Um template de WhatsApp é uma mensagem pré-formatada que precisa ser aprovada pela Meta antes de ser utilizada. Ele é ideal para comunicações automáticas ou notificações enviadas fora da janela padrão de 24 horas de atendimento.
Ter um usuário com perfil administrador.
1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
2. No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Conexões e integrações.
3. Clique em + Adicionar para entrar na interface de templates, o qual serão disponibilizados os seus números já cadastrados e criar novos.
4. Clique em uma caixa de mensagens para visualizar as informações referentes ao seu número adicionado, bem como visualizar e personalizar modelos de mensagem.
5. Clique em Modelos de mensagem para visualizar os templates
6. Nessa interface, é possível observar a lista de templates criados, bem como informações referentes a cada uma, como seu nome, status, categoria. Clique em + Adicionar modelo iniciar o processo de criação do seu template
7. Existem três estruturas de modelo: Marketing, Utilitário e Autenticação.
Marketing: Envio de mensagens promocionais e de engajamento para seus clientes. Pode incluir ofertas, descontos, novidades e convites para eventos.
Utilitário: Mensagens relacionadas a serviços prestados, como confirmações de agendamentos, atualizações de status de pedidos e notificações de suporte.
Autenticação: Mensagens de segurança e verificação, como códigos de autenticação, confirmações de login, avisos de atividades suspeitas
e redefinições de senha.
Para dar continuação, vamos iniciar a criação de um template com a categoria Marketing. Clique em Próxima etapa.
8. Essa é nossa interface de criação do modelo. Com ela, há diversos campos a serem preenchidos.
Nome do modelo: O nome do seu modelo a ser salvo, para gerenciá-lo.
Cabeçalho: O topo da mensagem. Pode ser um texto, Imagem, Vídeo ou Documento.
Corpo: O conteúdo central do seu template.
Variáveis: Variáveis são importantes para personalizar palavras-chave que são utilizadas no template, como o nome do cliente, setor da empresa, entre outras possibilidades cabíveis a sua necessidade.
Rodapé: O fim da sua mensagem.
Botões: Os botões podem ser utilizados para dar continuidade à sua conversa ou redirecionar a links.
9. Ao salvar seu modelo de mensagem (template) ele será enviado para aprovação pela Meta e aparecerá como status Pendente. Aguarde alguns instantes e seu template aparecerá como aprovado e estará pronto e pode ser utilizado!
Pronto! Agora que você conhece os modelos de templates de WhatsApp e como eles podem transformar sua comunicação, é hora de colocar isso em prática. Com templates bem estruturados e estratégicos, você pode engajar seus clientes, oferecer suporte ágil e aumentar suas conversões.
Não perca tempo! Comece a criar seus templates agora mesmo e dê um passo à frente na sua estratégia de marketing conversacional. 🚀 Se precisar de ajuda, estamos aqui para te apoiar!
Campos personalizados são campos criados especificamente para armazenar informações adicionais, além dos campos padrão disponíveis. Eles permitem personalizar os dados armazenados para melhor atender às necessidades específicas da empresa. Esses campos personalizados podem ser aplicados em diferentes categorias, como:
Esses campos tornam a ferramenta mais flexível e adaptável às necessidades de organização e gestão de dados da empresa, facilitando o armazenamento e recuperação de informações relevantes.
Ter um usuário com perfil administrador.
1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
2. No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Campos personalizados.
3. Selecione a categoria em que o novo campo será criado e clique em + Novo campo personalizado para começar a configurar o seu primeiro campo. Isso permitirá que você organize as interações de forma eficiente dentro do Hablla.
4. Configuração do Campo:
5. Os novos campos criados ficarão listados na seção Campos Personalizados.
6. Caso queira excluir um campo, selecione o ícone correspondente à ação de exclusão.
7. Utilize a barra de pesquisa ou o botão Filtros para encontrar campos específicos, filtrando por tipo, data de criação, visibilidade e obrigatoriedade.
8. Caso escolha a opção Filtros, é possível filtrar campos pelo tipo, período de criação, visibilidade e obrigatoriedade.
Esses passos permitem personalizar o armazenamento de dados e tornam a gestão de informações no Hablla mais eficaz e alinhada às necessidades de sua empresa.
As credenciais são um conjunto de informações que normalmente incluem um nome de usuário, senha, token ou chave de API. Elas são essenciais para autenticar e estabelecer uma conexão segura entre a plataforma omnichannel e diversos serviços, como e-mail, WhatsApp e CRMs, como o RD Station. Neste guia, você vai aprender o que são e como usar as credenciais para facilitar a integração e otimizar a comunicação.
Vale lembrar que cada serviço (como WhatsApp, e-mail e RD Station) geralmente requer diferentes tipos de credenciais, pois cada um possui suas próprias regras de segurança e autenticação.
1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
2. No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Credenciais.
3. No lado esquerdo da tela, clique em + Nova Credencial. Isso permitirá que você configure uma nova conexão externa, possibilitando o envio e recebimento de dados, além da automação de tarefas.
4. Selecione o tipo de credencial que deseja criar, com base no serviço que você deseja integrar, como e-mail, WhatsApp, site, entre outros.
4. Insira as informações necessárias para a credencial que você escolheu e, em seguida, clique em Salvar.
Viu como é fácil? Pronto! Sua credencial foi configurada no Studio Hablla. Agora, você pode gerenciar a conexão com o serviço selecionado, facilitando a comunicação e a automação de processos.
Na Hablla, os horários de atendimento servem para definir o que acontece com cada mensagem recebida, dependendo da hora que ela chega. Isso permite personalizar a experiência do cliente de acordo com o horário em que ele interage com a empresa.
Exemplo: imagine que o horário de atendimento da empresa é das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00. Esses horários são configurados dentro da Hablla e integrados ao fluxo de atendimento pelo WhatsApp.
Ter um usuário com perfil administrador.
1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
2. No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Horário comercial.
3. Em seguida, selecione o botão ao lado esquerdo da tela Novo horário comercial.
4. Preencha os campos com o Nome do horário e o Nome do período, selecione o horário referente ao período criado e escolha os dias da semana em que esse período será aplicado.
5. Para criar um novo período, escolha a opção Adicionar Período
6. Preencha as informações referente ao novo período. Você pode adicionar o número de períodos que desejar.
7. Caso queira excluir um período, selecione o ícone correspondente à ação de exclusão.
8. Assim que finalizar a configuração do Novo horário, selecione Salvar.
9. Confirme a criação do Novo horário.
10. Os horários criados ficarão listados na seção Horário Comercial.
Para encerrar o passo a passo de configuração dos horários de atendimento para o time, você pode usar um texto assim:
Pronto! 🎉 Agora você já configurou os horários de atendimento para o seu time na plataforma Hablla. Com isso, seu atendimento estará sempre alinhado com a disponibilidade da equipe, garantindo uma experiência mais organizada e ágil para os clientes.
Se precisar ajustar os horários no futuro ou tiver alguma dúvida, é só voltar aqui e seguir este guia. Qualquer dificuldade, nosso suporte está sempre pronto para ajudar. 🚀
Agora, aproveite essa funcionalidade para otimizar ainda mais o atendimento ao seu público!
Os templates de e-mail são modelos prontos de mensagens usadas para comunicação eletrônica. Eles são estruturados para facilitar o envio de e-mails recorrentes, mantendo o mesmo layout, estilo e formato de mensagem. Com eles, é possível personalizar seu template de e-mail, tornando a comunicação mais eficiente e profissional. Esses templates são amplamente utilizados em marketing, atendimento ao cliente, vendas e outros contextos que exigem uma comunicação consistente. Eles ajudam a economizar tempo, melhorar a eficiência e manter uma aparência profissional, independentemente de quantos e-mails são enviados.
Antes de criar o seu template de e-mail, é importante garantir que alguns pré-requisitos estejam em ordem para que o processo seja rápido e sem complicações. Personalize seu template de e-mail de forma eficiente e prepare tudo para garantir um resultado profissional. Confira nosso checklist:
1. Para criar um template de E-mail, conecte sua conta e acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
2. No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Conexões e integrações.
3. Selecione a conexão de E-mail.
4. Escolha o endereço de e-mail em que o template será criado.
5. No submenu, selecione a opção Modelo de Mensagem.
6. No lado direito clique no botão + Criar novo template.
7. Você será direcionado à tela de criação do template de e-mail, onde encontrará campos como Nome do Modelo e Assunto. Preencha esses campos para iniciar seu template.
1. Para adicionar colunas, clique no elemento de colunas e arraste-o até o local desejado no template.
2. Para configurar as colunas depois de adiciona-las, acesse a aba lateral direita e selecione Columns. Nessa seção, você pode ajustar a divisão das colunas conforme desejar, personalizando o layout do seu template.
3. Na aba lateral direita, acesse Blocks para inserir blocos pré-divididos em colunas, facilitando a organização e estruturação do conteúdo.
4. Em Column Properties, você pode personalizar a quantidade de colunas, ajustar a cor de fundo, o tamanho do preenchimento, além da espessura, cor e estilo da borda.
4. Em Row Properties você pode configurar a linha em que aquela coluna está. É possível definir a cor de fundo da linha, a cor de fundo do conteúdo, adicionar uma imagem de fundo e definir o preenchimento.
5. Na seção Responsive Design, você pode ajustar as configurações para que o layout se adapte automaticamente a diferentes tamanhos de tela, garantindo que seu template tenha uma ótima aparência em dispositivos móveis e desktops.
1. Para adicionar botões, clique e arraste o elemento, trazendo-o para o campo de edição.
2. Ao adicionar o botão, configure-o na aba lateral direita. Em Action, defina a ação que o botão deve realizar e os detalhes necessários. Por exemplo, se a ação for Abrir Website, basta inserir o link do site desejado.
3. Em Button Options é possível alterar a cor e o tamanho do botão, definir a cor, o tamanho e a fonte do texto do botão, o espaçamento das linhas e das letras.
4. Em Spacing, você pode definir o alinhamento e tamanho do botão, a espessura e traço da borda e adicionar bordas arredondadas.
5. Na aba General, ajuste o tamanho do contêiner que abriga o botão.
1. Para adicionar divisores, clique e arraste o elemento, trazendo-o para o template.
2. Uma vez adicionado, você pode configurar o divisor na aba que se encontra na lateral direita. Em Line é possível alterar o tamanho, a espessura, o traçado e o alinhamento do divisor.
1. Para adicionar cabeçalhos, clique e arraste o elemento, trazendo-o para o template.
2. Uma vez adicionado, você pode configurar o cabeçalho na aba que se encontra na lateral direita. Em Text é possível definir o tipo de cabeçalho, a fonte, o tamanho, a cor, o alinhamento do texto, a altura da linha e o espaçamento das letras.
3. Para inserir um link no seu texto, clique e selecione a palavra ou frase onde deseja o link, depois encontre o ícone de link (geralmente uma corrente) na barra de ferramentas, cole o URL desejado e confirme. Pronto! O link estará ativo no texto.
1. Para adicionar texto, clique e arraste o elemento "Texto" para o template na posição desejada. Depois, é só soltar e começar a escrever!
2. Uma vez adicionado, você pode configurar o texto na aba que se encontra na lateral direita. As configurações de textos são as mesmas que as configurações de cabeçalho.
1. Para adicionar imagens, clique e arraste o elemento, trazendo-o para o template.
2. Uma vez adicionado, você pode configurar a imagem na aba que se encontra na lateral direita. Em Imagem é possível fazer o upload da imagem, adicionar o link da imagem, definir seu tamanho, alinhamento e texto alternativo.
1. Para adicionar ícones de redes sociais, clique e arraste o elemento, trazendo-o para o template.
2. Uma vez adicionado, você pode configurar os ícones na aba que se encontra na lateral direita. Em Icons, é possível selecionar os ícones que desejar, alterar seu formato, vincular um link a ele e definir seu tamanho, espaçamento e alinhamento.
1. Para adicionar um menu, clique e arraste o elemento, trazendo-o para o template.
2. Use o Menu para criar opções de navegação no seu template. Você pode adicionar links para diferentes páginas, configurar um botão para envio direto de e-mail ou até um botão que permite ao usuário chamar para um número específico.
3. Personalize seu Menu em Styles. Na seção Styles, você pode ajustar a fonte, tamanho, cor do texto e o espaçamento das letras no seu Menu. Além disso, é possível escolher o alinhamento, definir um separador entre os itens, configurar o layout do menu e personalizar a cor dos links.
1. Clique e arraste o elemento HTML para o template na posição desejada. Isso permitirá que você adicione HTML personalizado ao design, criando elementos únicos e adaptados ao seu estilo. Depois de soltar, é só colar o código desejado!
2. Depois de adicionar o elemento HTML ao template, vá até a aba lateral direita para fazer ajustes. Nessa seção, você pode inserir o código que desejar, adaptando o design com o conteúdo HTML personalizado.
1. Para deletar uma linha, clique no primeiro ícone abaixo dela. Para duplicar, clique no segundo ícone. Essas opções facilitam a edição rápida do layout do seu template.
2. Para criar uma cópia do template, basta selecionar o ícone indicado para duplicação e, em seguida, renomear a cópia conforme desejar. Isso permite que você mantenha o original e faça ajustes na nova versão
Atenção: uma vez criado, o template não pode ser deletado. Portanto, revise bem antes de finalizar para garantir que tudo está conforme o esperado.
Quer ver como seu template fica no celular? É fácil! Basta clicar na opção Mobile na aba à direita ou no ícone de celular no canto esquerdo. Tente agora e veja como o design se adapta para telas menores
1. Para ver como seu template ficará, é só clicar no ícone indicado. Assim, você pode conferir tudo antes de finalizar.
2. Para ajustar a visualização, você pode selecionar o tipo de dispositivo (como desktop, tablet ou celular) em que deseja ver o template. Isso ajuda a garantir que o design fique perfeito em qualquer tela.
Assim que o template estiver pronto, selecione Salvar para salvá-lo.
Comece agora a personalizar seu template de e-mail!
Agora que você conhece todos os submenus disponíveis e como cada um pode ser utilizado, é hora de explorar e colocar sua criatividade em prática. Personalize seu template de e-mail com facilidade, fazendo ajustes simples e visualizando as mudanças em tempo real. Lembre-se de salvar seu progresso ao longo do caminho e de testar a versão mobile para garantir que seu template esteja perfeito em todos os dispositivos.
Com essas ferramentas, você tem tudo o que precisa para criar um e-mail incrível, funcional e alinhado com a sua marca. Divirta-se e personalize seu template até ele ficar exatamente do jeitinho que você deseja!
As respostas rápidas são fundamentais para agilizar o atendimento ao cliente, permitindo que sua equipe responda de forma rápida e eficiente. Vamos aprender, passo a passo, como configurar essas respostas na Hablla e transformar a sua experiência de atendimento.
Para criar motivos de atendimento, é necessário ter um usuário perfil Administrador.
1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
2. No menu Configurações à esquerda, selecione Respostas rápidas.
3. No lado esquerdo da tela, clique no botão +Adicionar resposta rápida.
4. Preencha os campos:
Após preencher essas informações, clique em Salvar para concluir a configuração!
5. Para visualizar a nova resposta rápida, acesse a lista de respostas salvas. Caso precise fazer ajustes, clique na resposta para editar os detalhes conforme necessário.
6. Para utilizar suas respostas rápidas, acesse app.hablla.com e clique no menu superior Atendimentos. Lembre-se de que as respostas rápidas estarão disponíveis somente quando uma janela de atendimento estiver aberta, facilitando a interação e ajudando você a economizar tempo.
7. Na janela de atendimento, clique no ícone @ na área de mensagens (como mostra a imagem abaixo). Esse ícone permite que você escolha entre as respostas rápidas salvas para agilizar suas interações com os clientes!
8. Escolha a resposta desejada: depois de clicar no ícone, uma lista com suas respostas rápidas será exibida. Basta selecionar a mensagem desejada, e ela será automaticamente inserida no campo de mensagem, pronta para envio.
9 . Para enviar uma resposta rápida, aguarde a mensagem aparecer no campo de texto. Em seguida, clique em "Enviar", e ela será enviada diretamente ao cliente.
Pronto! Agora, com as respostas rápidas em uso, você está tornando o atendimento mais ágil e eficiente. Essa ferramenta ajuda a manter a comunicação consistente, economiza tempo e permite que você ofereça respostas de qualidade aos seus clientes de maneira prática e profissional.
Os Motivos de Atendimento no Hablla são fundamentais para classificar as interações com clientes, permitindo que sua equipe compreenda melhor cada solicitação e otimize o processo de atendimento. Com essa configuração, é possível selecionar o motivo correspondente ao encerrar cada atendimento, garantindo uma categorização precisa que facilita a análise e gestão das demandas. Confira abaixo o passo a passo para configurar os motivos de atendimento e organizar seu fluxo de trabalho de forma ainda mais eficiente.
Para criar motivos de atendimento, é necessário ter um usuário perfil Administrador.
1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
2. No menu Configurações à esquerda, selecione Motivos para atendimento.
3. No lado esquerdo da tela, clique no botão +Adicionar motivo.
4. Preencha os campos com o nome do motivo e a descrição. Em seguida, selecione o setor ao qual o motivo pertence para organizar as solicitações de forma mais eficiente.
Importante: os motivos de atendimento, uma vez criados, não podem ser editados ou excluídos. Por isso, verifique com atenção se as informações inseridas estão corretas antes de finalizar.
5. Ao salvar, o novo motivo será exibido na lista, permitindo que você visualize todos os motivos cadastrados e os setores aos quais eles pertencem.
3. Selecione a opção Encerrar atendimento.
4. Em seguida, uma caixa de seleção será aberta para que você escolha o motivo de atendimento que cadastrou. Basta selecionar o motivo correspondente e prosseguir.
5. O motivo escolhido aparecerá ao lado do status "Finalizado" na aba de atendimentos, proporcionando uma visualização clara e rápida das categorias atribuídas a cada interação. Com isso, o processo de atendimento é encerrado, e sua equipe estará pronta para lidar com a próxima solicitação.
Pronto! Agora, você tem um sistema organizado que facilita o acompanhamento e a análise das interações, garantindo que todas as solicitações sejam corretamente categorizadas e resolvidas.
Um fluxo receptivo do WhatsApp é uma automação essencial para definir como seus clientes serão recebidos ao entrarem em contato com sua empresa pelo seu número. Na Hablla, essa configuração simples permite que você personalize a experiência inicial, garantindo que as interações com seu público comecem de forma eficiente e profissional. Para facilitar o entendimento, dividimos este passo a passo em três etapas, guiando você de maneira prática na criação do seu primeiro fluxo de automação:
Antes de configurar seu fluxo de automação, é importante garantir que alguns pré-requisitos estejam em ordem para que o processo seja rápido e sem complicações. Confira nosso checklist:
E está tudo pronto! Agora, quando você receber mensagens no seu WhatsApp, os clientes passarão pelo fluxo que você acabou de criar. 🎉 Para testar, envie um "oi" para o número cadastrado e veja seu fluxo em ação! Pronto para oferecer uma experiência incrível de atendimento!