O uso do WhatsApp para empresas cresceu exponencialmente nos últimos anos, mas a Black Friday 2025 escancarou uma diferença estrutural entre plataformas: de um lado, soluções que tratam o WhatsApp como canal de disparo; do outro, operações que o utilizam como infraestrutura central de vendas, atendimento e experiência do cliente. Neste artigo, analisamos dados reais […]
A Meta anunciou mudanças importantes nas regras do WhatsApp Business API que entram em vigor a partir de 15 de janeiro de 2026. Se sua empresa utiliza automação no WhatsApp, é fundamental entender o que está mudando e garantir que você não seja afetado. O que é WhatsApp Business API? A API do WhatsApp Business […]
Enquanto muitos gestores ainda se perguntam "será que IA realmente funciona no atendimento?", os números já respondem: funciona. E está acontecendo agora. No Brasil, 74% das empresas já utilizam IA em suas operações. E quando olhamos especificamente para o atendimento ao cliente, o cenário é impressionante: 46% das organizações brasileiras já usam inteligência artificial nessa […]
Você abre o WhatsApp para checar quantos atendimentos estão em andamento. Depois vai no e-mail ver se alguma negociação avançou. Aí lembra que precisa conferir o desempenho da equipe na planilha. E no meio disso tudo... já se passaram 40 minutos só "checando" as coisas. E se tudo isso estivesse em uma tela só, atualizado, […]
Imagine esta situação: um lead preenche um formulário informando que tem interesse em "automação de marketing para e-commerce com faturamento acima de R$ 500 mil/mês". Tradicionalmente, seu atendente receberia apenas nome, email e telefone no CRM. Para descobrir essas informações valiosas, precisaria alternar entre plataformas ou descobrir tudo apenas durante a conversa. E se existisse […]
Enquanto o mercado global ainda luta com tempos de resposta lentos, o Brasil tem o atendimento ao cliente mais rápido do mundo, com tempo médio de resolução de 15 horas e 19 minutos, cerca de 70% mais rápido que empresas dos Estados Unidos. Mas aqui está o paradoxo: mesmo sendo os mais rápidos globalmente, 66% […]
No ambiente digital atual, onde o cliente espera interação rápida, personalizada e contínua, as empresas enfrentam um desafio crítico: manter consistência e eficiência em múltiplos canais de comunicação sem perder a qualidade do atendimento. No Brasil, os consumidores passam em média 56% do dia em frente às telas de smartphones e computadores. Essa realidade reforça […]
O mercado de CRM movimenta $101,4 bilhões em 2024 e está projetado para alcançar $262,74 bilhões até 2032. Esses números refletem uma realidade: empresas que dominam o relacionamento com clientes conquistam vantagem competitiva decisiva. Mas aqui está o problema: enquanto o mercado cresce exponencialmente, 40% dos vendedores ainda usam planilhas e programas de e-mail para […]
O WhatsApp Business se tornou um dos canais mais importantes para relacionamento com clientes, vendas e atendimento. No entanto, para usar a plataforma de forma profissional e eficiente, é preciso conhecer os templates: mensagens pré-aprovadas pela Meta que garantem comunicação rápida, segura e conforme as regras do aplicativo. Muita gente ainda vê os templates apenas […]
