Configurar o WhatsApp no Hablla é um processo simples e eficaz que permitirá à sua empresa se conectar com os clientes de forma ágil e profissional. Para facilitar a sua compreensão, dividimos o processo em três etapas principais:
Primeira etapa- Conexão no Hablla
Segunda etapa- Conexão na Meta
Terceira etapa- Ativando o número no Hablla
O que você precisa antes de começar?
Antes de iniciar o processo de configuração, é fundamental garantir que alguns pré-requisitos estejam atendidos para evitar erros e atrasos. Para facilitar esse processo, criamos um checklist detalhado (veja a seguir), que abrange tudo o que é necessário para a integração ser bem-sucedida:
Criar um Setor no Hablla: criar um setor no Hablla é fundamental para organizar e categorizar as interações da sua empresa com os clientes.
Número de Telefone Ativo: o número de telefone que você planeja usar para o WhatsApp Business deve estar ativo, pronto para receber chamadas e SMS. isso é essencial, pois o WhatsApp envia mensagens de confirmação durante a configuração.
Por que é importante: se o número não estiver ativo ou configurado para receber mensagens, você não conseguirá concluir o processo de verificação do WhatsApp.
Gerenciador de Negócios da Meta: sua empresa deve ter uma conta ativa no Gerenciador de Negócios da Meta (Facebook). Se ainda não tiver, será necessário criá-la. Certifique-se de que você tem acesso como administrador a essa conta.
Por que é importante: o WhatsApp Business API utiliza a infraestrutura da Meta para funcionar. Sem um Gerenciador de Negócios configurado corretamente, não será possível concluir a integração com o Hablla.
Perfil Pessoal no Facebook: certifique-se de que você possui um perfil pessoal no Facebook e que esse perfil tem permissões de administrador dentro do Gerenciador de Negócios da Meta.
Por que é importante: apenas administradores do Gerenciador de Negócios podem concluir a integração com o WhatsApp Business API. Um perfil sem as permissões adequadas não poderá finalizar o processo.
Número Exclusivo para WhatsApp Business: o número que você pretende usar para o WhatsApp Business não pode estar vinculado a nenhuma outra conta do WhatsApp (incluindo o aplicativo comum de WhatsApp ou WhatsApp Web). Se estiver, você precisará desvincular ou excluir a conta antes de continuar.
Por que é importante: um número de telefone pode ser associado a apenas uma instância do WhatsApp. Usar o mesmo número em múltiplas plataformas pode resultar em erros de conexão e falhas na comunicação.
Site da Empresa Ativo: certifique-se de que o site da sua empresa está ativo, contendo todas as informações relevantes e acessível. O site pode ser necessário para a validação de sua empresa junto à Meta.
Por que é importante: Empresas que usam o WhatsApp Business API devem ter uma presença online estabelecida para que a Meta possa validar a autenticidade do negócio. Um site desatualizado ou inacessível pode atrasar esse processo.
URA/PABX (Unidade de Resposta Audível/Central Telefônica): caso o número de telefone que você vai usar esteja associado a um sistema de URA ou PABX, será necessário desativar temporariamente essa funcionalidade durante a configuração. A URA pode impedir que o WhatsApp envie o código de verificação necessário para ativar o número.
Por que é importante: a URA/PABX pode interferir na recepção das chamadas e mensagens SMS necessárias para verificar o número de telefone. Desativar temporariamente esses serviços garante que você receba o código de ativação sem problemas.
Verificação de Ativação em Outras Plataformas: verifique se o número de telefone que será usado não está ativo em outras plataformas de mensageria, como outros provedores de API de WhatsApp.
Por que é importante: um número de telefone vinculado a múltiplas plataformas pode gerar conflitos e impedir a ativação correta do WhatsApp no Hablla.
Primeira etapa - Conexão no Hablla
Para conectar o WhatsApp Business ao Hablla, você precisa de uma conta de Administrador no Hablla e um número de WhatsApp Business ativo.
Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Conexões e Integrações.
Nessa mesma tela você vai encontrar a integração de Whatsapp, basta clicar no +Adicionar no ícone do Whatsapp.
Você será direcionado para a tela de configuração do Whatsapp. Para seguir, clique em Iniciar.
5. Selecione o setor de atendimento que deseja, de acordo com a área desejada, e em seguida clique no botão Ok. Por exemplo, se você é do setor Comercial, clique nesta opção. Se ela não existir, crie o setor no Hablla, antes de iniciar o procedimento de integração
6. Clique em Conectar ao WhatsApp para dar o próximo passo rumo à integração!
Segunda etapa - Conexão na Meta
1. Uma nova guia em formato de pop-up do Facebook aparecerá na sua tela. Basta fazer login com suas credenciais e seguir em frente.
2. Em seguida, selecione o perfil desejado e clique em Continuar como [seu nome de usuário].
3. Clique em Começar.
4. Escolha os dados da sua empresa em Portfólio empresarial ou, preencha as informações necessárias, caso ainda não tenha criado o portfólio. Em seguida, clique em Avançar.
Você deve selecionar ou criar sua conta do WhatsApp Business e escolher um perfil. Em seguida, clique em Avançar.
Se precisar criar um novo perfil do WhatsApp Business, preencha os campos com o nome da conta, o nome para exibição e escolha a categoria que melhor representa a sua empresa. Em seguida, clique em Avançar.
Adicione um número de telefone para ser utilizado no WhatsApp. Importante: ele não pode estar conectado ao WhatsApp. Então, escolha a forma de verificação que preferir. Em seguida, clique em Avançar.
Você receberá um código de verificação, na qual deve inserir no campo disponível e clique em Avançar.
Se a verificação do número foi bem-sucedida, você verá a tela seguinte. Clique em Continuar para avançar.
Tudo pronto! Sua configuração está finalizada! Clique em Concluir.
Terceira e última etapa - Ativando o número no Hablla
Após concluir o processo na Meta, volte ao Studio Hablla e clique na engrenagem no menu superior esquerdo. Isso abrirá o menu de configurações, onde você poderá prosseguir com a configuração do WhatsApp
Acesse novamente no lado esquerdo da tela o menu das configurações a seção Conexões e Integrações.
Clique no menu WhatsApp
Você verá que a conexão foi criada, mas ainda está inativa, pois esse número não recebeu nenhuma mensagem até agora. O próximo passo é enviar um "oi" para esse número de qualquer conta do WhatsApp para ativá-lo.
Acesse o App Hablla e observe que, no lado esquerdo da tela, haverá uma seção chamada Atendimentos em Fila. Clique na barra roxa para acessá-la.
Aqui, você pode responder à mensagem para testar a janela de atendimento do WhatsApp e garantir que a integração está funcionando corretamente.
Volte ao Studio Hablla e acesse a seção Conexões e Integrações. Selecione o WhatsApp e verifique se agora o ícone está ativo, indicando que a integração foi concluída com sucesso.
Pronto! Agora você já pode começar a atender seus clientes pela plataforma Hablla! Aproveite essa nova conexão para oferecer um atendimento ainda mais ágil e eficaz.
Lembre-se:
Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de conexão, a equipe de suporte da Hablla está sempre à disposição para te auxiliar. Entre em contato.
Comece a criar! Com a integração concluída, você está pronto para enviar e-mails eficientes e personalizados usando a plataforma Hablla. Explore as diversas funcionalidades e recursos disponíveis para construir campanhas de e-mail que atendam às suas necessidades específicas.
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