O que são os Horários de Atendimento?

Na Hablla, os horários de atendimento servem para definir o que acontece com cada mensagem recebida, dependendo da hora que ela chega. Isso permite personalizar a experiência do cliente de acordo com o horário em que ele interage com a empresa.

Exemplo: imagine que o horário de atendimento da empresa é das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00. Esses horários são configurados dentro da Hablla e integrados ao fluxo de atendimento pelo WhatsApp.

• Se um cliente mandar uma mensagem dentro do horário de atendimento (como às 08:30), o sistema vai reconhecer que há equipe disponível e vai encaminhar a mensagem para um atendente.
  
• Já se o cliente mandar uma mensagem fora do horário de atendimento (por exemplo, às 01:00), o sistema identifica que não há atendimento ao vivo e oferece outras opções: pode enviar uma resposta automática, explicando o horário de atendimento, ou direcionar a mensagem para uma IA que responda no momento.

O que você precisa antes de começar?

• Ter um usuário com perfil administrador.
  

Como configurar horários de atendimento dentro da Hablla?

1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.

2. No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Horário comercial.

3. Em seguida, selecione o botão ao lado esquerdo da tela Novo horário comercial.

4. Preencha os campos com o Nome do horário e o Nome do período, selecione o horário referente ao período criado e  escolha os dias da semana em que esse período será aplicado.

5. Para criar um novo período, escolha a opção Adicionar Período

6. Preencha as informações referente ao novo período. Você pode adicionar o número de períodos que desejar.

7. Caso queira excluir um período, selecione o ícone correspondente à ação de exclusão.

8. Assim que finalizar a configuração do Novo horário, selecione Salvar. 

9. Confirme a criação do Novo horário.

10. Os horários criados ficarão listados na seção Horário Comercial.

Para encerrar o passo a passo de configuração dos horários de atendimento para o time, você pode usar um texto assim:

Pronto! 🎉 Agora você já configurou os horários de atendimento para o seu time na plataforma Hablla. Com isso, seu atendimento estará sempre alinhado com a disponibilidade da equipe, garantindo uma experiência mais organizada e ágil para os clientes.

Se precisar ajustar os horários no futuro ou tiver alguma dúvida, é só voltar aqui e seguir este guia. Qualquer dificuldade, nosso suporte está sempre pronto para ajudar. 🚀

Agora, aproveite essa funcionalidade para otimizar ainda mais o atendimento ao seu público!