✨ Outubro em números ✨

📦 +15 novas funcionalidades
📈 +2 novos dashboards de performance
💬 +4 aprimoramentos em experiência e usabilidade
💡 1 missão contínua: transformar cada conversa em resultado.

Outubro foi um mês de grandes avanços na Hablla.
Trouxemos atualizações que unem inteligência analítica, automação e gestão humanizada, tornando o marketing conversacional ainda mais eficiente e previsível.

Cada novidade nasceu de uma necessidade real observada nas operações dos nossos clientes e tem um objetivo em comum: facilitar a tomada de decisão e impulsionar a performance das conversas.

A seguir, você confere tudo o que chegou à plataforma e como aplicar cada melhoria no seu dia a dia 👇

💬 Atendimento: agilidade e rastreabilidade no centro da experiência

O módulo de Atendimento recebeu funcionalidades que reduzem cliques, aumentam o controle da operação e aceleram o caminho entre conversa e resultado.
Mais do que responder rápido, agora é possível agir em tempo real, com visão completa da jornada do cliente e das interações do time.

Confira o que já está disponível para você:

✅ Lista de atendimentos abertos diretamente no cartão

Agora o operador pode acessar todos os atendimentos associados a um cartão sem sair do board ou abrir o cadastro do contato.

Como usar:

1. Abra o menu cartões e selecione um quadro;
2. Acesse as informações do cartão para visualizar o atendimento;
3. Com o cartão aberto na seção lateral esquerda, você encontra os “Atendimentos vinculados em abertos”;
4. Clique para abrir diretamente.

Aplicação na prática
Ideal para:

• Times comerciais que alternam entre CRM e chat;
• Garantir continuidade no atendimento sem perda de contexto;
• Operações com múltiplos agentes atendendo o mesmo lead.

Resultado: fluxo mais rápido + contexto completo = mais conversões

✅Monitoramento de Usuários em Tempo Real

O novo painel de monitoramento traz visibilidade instantânea de toda a operação de atendimento.

O que é possível fazer:

• Ver o status de cada atendente e atendimento em curso
• Acessar conversas de qualquer agente em tempo real
• Filtrar por canal, fila, tags e tipo de atendimento
• Realizar ações rápidas: transferir, finalizar ou interagir diretamente

Como usar

1. Vá em Atendimento → Monitoramento de Usuários;
2. Aplique o setor desejado para monitoramento;
3. Clique em um atendimento para acompanhar ou intervir.

Aplicação na prática
Perfeito para supervisores e líderes de operações:

• Alocação inteligente da equipe;
• Reação imediata a picos de demanda;
• Auditoria e suporte aos atendentes em tempo real.

Resultado: gestão com dados e fluidez operacional garantida.

✅Histórico completo de transferências no atendimento

Agora o histórico de transferências mostra quem realizou cada movimentação do atendimento.
Isso traz mais clareza sobre a jornada da conversa e facilita a auditoria das ações ao longo do processo.

Como usar

1. Abra o atendimento desejado;
2. Acesse a aba Histórico;
3. Consulte as movimentações com identificação dos agentes envolvidos.

Aplicação na prática

• Rastreabilidade total de quem atendeu e por quê;
• Mais transparência nos fluxos internos;
• Facilita treinamentos, auditorias e evolução de processos.

📈 Resultado: gestão mais confiável e alinhada ao padrão de qualidade da operação.

✅Envio de mensagem de pagamento direto no atendimento

Agora você pode cobrar e converter diretamente pela conversa via WhatsApp.

Como usar

• Clique em Enviar Cobrança na tela do atendimento;
• Vincule ou crie um cartão;
• Selecione produtos e envie a mensagem de pagamento.

Aplicação na prática
Perfeito para vendas e cobrança:

• novas compras e renovações;
• fechamento rápido de propostas;
• recorrência facilitada.

Resultado: atendimentos que viram vendas

🔒 Segurança e Governança: controle e conformidade em cada acesso

Quando o assunto é atendimento e dados de clientes, confiar não basta — é preciso comprovar.
Por isso, fortalecemos os pilares de segurança da Hablla com novos recursos que aumentam o controle, a rastreabilidade e a conformidade das operações conversacionais.

• Mais proteção para a marca;
• Mais responsabilidade no uso da plataforma;
• Mais confiança em cada interação.
  

✅Controle de Censura de Palavras

Mantenha as mensagens alinhadas às políticas internas da sua organização.
Agora você pode ativar o bloqueio automático de termos inadequados em mensagens, e-mails e templates.

Como ativar
Configurações → Censura de Palavras
Escolha entre:

• Lista padrão da Hablla (com +1.000 termos gerenciados pela Hablla)
• Sua própria lista personalizada
• Ou utilizar ambas

Resultado: comunicação mais segura e livre de riscos reputacionais

✅Log de Acesso com IP e localização

Mais transparência para entender quem acessou, quando e de onde. A funcionalidade identifica a localidade aproximada do usuário que acessou o sistema.

Como usar
Atendimento → Histórico de Atendimentos → Atendentes → ícone de relógio

Resultado: rastreabilidade completa para auditorias e governança de acessos

🧩 CRM e Kanban: organização, padronização e visão estratégica

As evoluções no CRM e Kanban da Hablla foram pensadas para tornar a gestão de oportunidades mais padronizada, previsível e orientada por dados.
Menos operação manual. Mais inteligência para mover o funil com eficiência do primeiro contato ao fechamento.

Confira o que já está disponível no seu workspace 👇

✅Ordenação inteligente de cartões

Agora você pode ordenar os cartões dentro das listas com até 6 opções de organização por data, prioridade, valor, entre outras.

Como usar

1. Abra o board no CRM;
2. Clique no menu de ordenação da lista;
3. Escolha o critério que fizer mais sentido para sua estratégia.

Aplicação na prática

• Visão rápida das oportunidades mais quentes;
• Priorização do time de vendas no dia a dia;
• Com foco nos resultados que importam.

Resultado: tempo melhor aproveitado e mais negócios priorizados.

✅ Ações em lote para acelerar a gestão

Ganhe, perca, mova ou replique várias oportunidades com um único clique.


📌 O que é possível fazer

• Mover cartões entre colunas;
• Ganhar, perder ou reabrir diversos cartões simultaneamente;
• Alterar o responsável por múltiplos cartões;
• Copiar cartões de um board para outro.

Como usar

• Selecione os cartões;
• Escolha a ação desejada;
• Confirme a operação.

Aplicação na prática

• Limpeza e atualização rápida do pipeline;
• Reorganização de times e carteiras;
• Operação sempre atualizada sem esforço.

Resultado: menos tarefas repetitivas, mais foco na conversão.

✅Destaque automático de cartões parados

Ative o alerta visual para cartões sem movimentação por X dias e identifique gargalos do funil em segundos.

Como usar

1. Clique em filtros;
2. Ative “Destacar cartões parados”;
3. Defina o número de dias sem movimento.

Aplicação na prática

• Cobrança mais assertiva sobre leads parados;
• Rotina de acompanhamento mais rigorosa;
• Previsão de vendas mais realista.

Resultado: um funil sempre saudável e em movimento.

✅Regras de movimentação + campos obrigatórios

Agora é possível definir quais informações devem ser preenchidas e para onde cada cartão pode ser movido no CRM.

Como usar

• Configure campos obrigatórios por coluna;
• Defina colunas permitidas para progresso do cartão.

Aplicação na prática

• Padronização de processos comerciais;
• Registro consistente de informações estratégicas;
• Eliminação de erros e falhas de cadastro.

Resultado: dados confiáveis para decisões melhores.

✅Playbook integrado ao Kanban

Cada coluna do funil agora pode ter descrição, objetivo e automações exibidas automaticamente.

Como usar

• Edite a coluna;
• Preencha Descrição e Motivo;
• O Playbook é atualizado em tempo real.

Aplicação na prática

• Onboarding rápido de novos atendentes ou vendedores;
• Clareza operacional para toda a equipe;
• Funil documentado, vivo e estratégico.

Resultado: processo alinhado e escalável do trainee ao gestor.

📊 Performance e Inteligência Conversacional: dados que guiam decisões

Quanto mais dados na jornada conversacional, melhores as decisões de comunicação.
O módulo de disparos do Hablla evoluiu para transformar escala em inteligência com métricas contínuas, controle operacional e saúde do canal em tempo real.
Tudo para que sua estratégia seja guiada por performance, e não por tentativa e erro.

Confira as novidades que já estão no ar 👇

✅Dashboard de Execução em Fluxos Fracionados

Acompanhe, em tempo real, a execução de cada etapa dos disparos fracionados direto na área de Disparo em Lote.

📌 O que você monitora

• Fluxos executados e concluídos;
• Taxas de sucesso e erro;
• Status da última execução;
• Filtros aplicados e segmentações ativas.

Como usar

1. Acesse Marketing → Execução de fluxos em lote;
2. Escolha o fluxo que deseja acompanhar;
3. Analise o comportamento das execuções.

Aplicação na prática

Ideal para operações que enviam campanhas contínuas ou por grandes listas:

• otimiza desempenho;
• evita desperdício de janela;
• corrige rapidamente erros por segmentação ou volume.

Resultado: escala com responsabilidade, inteligência e economia.

✅Dashboard de Performance em Disparos em Massa

Agora cada disparo se transforma em inteligência acionável.
Visualize toda a jornada de entrega e leitura das mensagens com indicadores completos e funil de conversão automatizado.

📌 O que você acompanha

• KPIs: enviadas, entregues, lidas e pendentes;
• Taxas de entrega e leitura;
• Heatmap com melhores dias e horários;
• Distribuição de tempos (médias, P50, P90);
• Evolução da performance ao longo do tempo.

Como usar

1. Acesse Marketing→ Disparos em Massa;
2. Selecione o disparo desejado;
3. Explore os gráficos e indicadores.

Aplicação na prática

• Otimização de horário e segmentação;
• Testes A/B orientados por dados reais;
• Aumento da taxa de leitura e engajamento.

Resultado: mensagens certas, para quem importa, na hora certa.

✅Log de Notificações da Meta em Tempo Real

Agora você pode acompanhar todos os eventos críticos da sua conta de WhatsApp Business direto do Hablla.

📌 Você visualiza notificações sobre:

• Saúde do número e limite de envio;
• Aprovação e qualidade de templates;
• Alertas de política, bloqueios ou restrições;
• Variação da classificação (health score);
• Atualização e aprovação de nome (display name).

Como usar

1. Acesse Configurações → Conexões e integrações → Número de WhatsApp→Log;
2. Filtre por tipo de evento;
3. Acompanhe tudo ao vivo.

Aplicação na prática

• Previne riscos de bloqueio;
• Evita disparos em momentos de baixa reputação;
• Garante saúde contínua do canal.

Resultado: previsibilidade e governança para operações em escala.

👥 Usabilidade: detalhes que fazem diferença

Cada clique economizado, cada informação encontrada mais rápido tudo isso melhora a fluidez da operação e ajuda sua equipe a manter o ritmo e a produtividade. Pensamos em quem gerencia acessos diariamente e entregamos mais agilidade na hora de encontrar quem faz parte do seu workspace.

✅Pesquisa por e-mail na Lista de Usuários

Agora ficou ainda mais simples localizar membros da equipe no Hablla: além do nome, você também pode pesquisar diretamente pelo e-mail do usuário.

Como usar

1. Acesse Configurações → Time;
2. Digite nome ou e-mail no campo de busca;
3. Localize, ajuste permissões ou gerencie acessos de forma instantânea.

Aplicação na prática
Ideal para operações com muitos usuários:
✅ times com várias filiais ou setores;
✅ agências com múltiplos clientes e acessos compartilhados;
✅ ambientes que exigem revisões constantes de permissões.

Resultado: gestão muito mais rápida, precisa e segura sem ruídos na identificação do usuário certo.

💜 Hablla segue evoluindo com você

Cada atualização lançada em outubro reflete o nosso compromisso em evoluir junto com quem usa a plataforma todos os dias.
Mais do que novas funções, entregamos ferramentas que simplificam, potencializam e geram resultados reais.

Se quiser entender como aplicar cada recurso na sua operação, fale com o seu CS Hablla.
Nosso time está pronto para te guiar passo a passo e mostrar como transformar dados e automações em performance conversacional.

Além disso, você pode contar sempre com nosso Suporte Hablla, pronto para ajudar nos desafios do dia a dia e garantir que nada paralise sua operação.

E sempre que precisar explorar recursos ou tirar dúvidas rápidas, acesse nossa Central de Ajuda com tutoriais completos e atualizados.

💬 Hablla — Conversas que geram resultados.