Uma das principais funcionalidades do Habla é a integração entre sistemas, vamos falar sobre a integração entre TOTVS Protheus e RD Station.
Sistemas como o RD Station Marketing e CRM, possuem APIs abertas que estão amplamente divulgadas em suas documentações: https://developers.rdstation.com/reference/api-rd-station-doc
Esse formato de API aberta e pública é o padrão dos principais SaaS do mundo e com essa documentação é possível por meio de vários tipos de autenticação, que podem ser a geração de um simples TOKEN que é único, a versões mais avançadas e seguras baseadas em Autenticação OAuth.
Para sistemas que precisam de mais customizações, como é o caso do ERP Protheus da TOTVS, essa integração já não é tão simples, pois não existe uma API aberta e pública, além de todo o sistema poder ser amplamente customizável para uma empresa.
O RD Station é um sistema baseado em um cloud compartilhado entre todos os usuários, pode existir vários servidores que ativam seus módulos, mas tirando a mudança de versões: Light, Basic, PRO e Advanced, todo os usuários acessam o mesmo sistema e às regras de negócios da plataforma é definida pela própria RD. A customização, neste caso, é baseada nos campos personalizados, landing pages, e-mails, segmentações e automações.
Já sistemas complexos de ERP, como o Protheus, não compartilham esses serviços entre seus clientes, cada instalação é única, que podem seguir o padrão desenvolvido pela TOTVS ou ter a sua programação totalmente modificada com utilização de módulos desenvolvidos pela própria TOTVS, desenvolvedores externos e internos.
Na experiência que temos com o RD Station, existem empresas que administram a ferramenta por agências de marketing digital, time interno, mas ele poderia ser tranquilamente usado pelo dono da empresa sem nenhuma ajuda interna, pela facilidade de uso.
Já no sistema Protheus, isso dificilmente aconteceria, as empresas geralmente contam com a assistência da própria TOTVS ou suas franquias, mas geralmente possui um departamento de TI e desenvolvimento focado exclusivamente na manutenção, operação e desenvolvimento do sistema.
Entendido isso e falando sobre integração, é possível afirmar que nos sistemas baseados em API aberta e pública, toda mudança nas funcionalidades serão compartilhadas com toda a base de cliente, enquanto no sistema Protheus, essas customizações podem ser individuais, o que por um lado é extremamente importante para as empresas, pois não existe limite do que é possível ser feito, mas por outro lado, sempre vai necessitar de um suporte sênior o muito técnico focado em desenvolvedor na programação de ADVPL, que é a linguagem de programação que roda no Protheus.
Não é muito fácil encontrar esse profissional no mercado e o valor da sua hora, não é muito barato também, o que torna seu uso pouco atrativo para as pequenas empresas.
Mas para quem usa, a integração entre esses sistemas pode ser fundamental para o sucesso da empresa, levando a sua automação a um estágio que separados, nunca terão a mesma eficiência.
É um ERP completo que resolve o centro nervoso das empresas ativando vários departamentos como o financeiro, contabilidade, fiscal, estoques e custos, faturamento e compras, ou seja, a alma de qualquer empresa que trabalha com vendas de muitos skus, regras de preços e impostos avançadas e volume de transações altas.
Já o RD Station CRM resolve o departamento de vendas, mapeando e gerando relatórios de todo o processo de vendas da empresa, com múltiplos funis, etapas, atividades, auxiliando na qualificação, acompanhamento e marcação de vendas de prospects e clientes recorrentes.
Então se temos a parte fiscal e financeira da empresa resolvida e nosso departamento de vendas funcionando, o que nos falta? Novos clientes, e aí entra o RD Station Marketing.
É um sistema que atrai, converte, relaciona e gera valor para os novos e antigos leads da empresa, que assim que se qualificam para a venda, são enviados para o RD CRM.
Esse processo completo usa as metodologias do inbound marketing e inside sales.
Com um mundo tão digital, não tem como uma empresa, da menor ou da maior, não ter um posicionamento na internet, seja ela para serem localizadas em sites de busca como o google, nas mídias sociais ou aplicativos de comunicação como o WhatsApp.
Só gerar o lead e repassar para um vendedor, já não é mais eficiente, pois a jornada de compra desse consumidor digital mudou e muda constantemente.
Definições de ICP, Personas, interesses e jornada de compra precisam ser definidos não mais por percepções ou baseado em nichos ou concorrentes e sim mensurados individualmente e por isso ferramentas que possam trazer insights e dados estatísticos, para que as novas campanhas sejam mais assertivas e o investimento em marketing digital tragam leads mais qualificados.
Funcionalidades como o Lead Tracking, Lead Scoring, Automação e BI, se tornam tão ou até mais importantes que calcular o custo do produto de uma forma eficiente e rentável.
Ótimo, então como deu para perceber, tudo que é da parte do Protheus é mais complexo, só que isso também é uma grande vantagem, pois às regras de negócios, que sempre são individuais, podem ser amplamente customizadas, em uma escala inimaginável, e isso precisa de muita análise e desenvolvimento.
Por isso o Hablla contratou o desenvolvedor Rodrigo Xavier, profissional com mais de 20 anos de experiência desde a época da Microsiga e trabalhou com todas as versões do Protheus, para desenvolver um patch que aplicado no seu servidor, abre às rotas necessárias para iniciar uma integração bem mais simples, já podendo sincronizar cliente e empresas, produtos e oportunidades, além de abrir as possibilidades de novas customizações baseado nas regras de negócios da empresa.
Da parte do RD, conseguimos fazer tudo que é possível dentro da sua API aberta, e nestas novas integrações, trabalhar sugerindo alterações de desenvolvimento de novas rotas e funcionalidades que atendam essas necessidades.
O Hablla trabalha com as mesmas funcionalidades do Protheus, com dicionário de dados e repositórios (RPO) de códigos, que facilitam a criação de classes e scripts dentro dessa integração, se transformando em um maestro que integra e gerencia os dados que saem de uma plataforma e vai para a outra, ativando outros sistemas, como o Google Calendar, WhatsApp, Mídias Sociais, além de ter um banco de dados externo que pode ser acesso por outros sistemas, como o Power BI e até mesmo pelo próprio Protheus.
Fale consosco e agende uma reunião para entender o que podemos fazer pela sua empresa.
Quer saber mais sobre marketing conversacional? Acesse nosso blog.
Assista o Webinar que fizemos no dia 20 de outubro de 2023 às 10h, sobre a integração do TOTVS Protheus com o RD Station, o nosso convidado é o Rodrigo Xavier.
