As redes sociais têm crescido exponencialmente nos últimos anos, transformando-se em ferramentas essenciais para comunicação, marketing e relacionamento com os clientes. A popularidade dessas plataformas é alimentada pela busca dos consumidores por interações rápidas, eficientes e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Um exemplo claro desse crescimento é o Telegram, que se destaca pelo aumento significativo de sua base de usuários. Atualmente, o aplicativo conta com mais de 500 milhões de usuários em todo o mundo e continua a expandir sua presença globalmente.

No Brasil, o Telegram é ainda mais relevante. O aplicativo está presente em 45% dos smartphones brasileiros e processa um impressionante fluxo de 15 bilhões de mensagens por dia. Esses números refletem não apenas a popularidade do Telegram, mas também sua eficácia como ferramenta de comunicação instantânea e plataforma de interação entre empresas e clientes.

As funcionalidades avançadas do Telegram, como a criação de bots e a personalização de interações, tornam-no uma escolha atraente para empresas que desejam melhorar seu atendimento ao cliente e engajamento. Com a Hablla, você pode integrar facilmente um chatbot ao Telegram, potencializando suas estratégias de autoatendimento e comunicação com os clientes.

Aproveite o crescimento das redes sociais e o desempenho robusto do Telegram no Brasil para fortalecer a presença digital da sua empresa e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Por que os chatbots são importantes para os negócios?

A importância dos chatbots para os negócios reside em sua capacidade de otimizar diversos aspectos das operações, como:

• Atendimento ao cliente: chatbots oferecem suporte 24/7, respondendo perguntas frequentes de forma automatizada, resolvendo problemas e direcionando clientes para o canal de atendimento adequado, reduzindo custos da operação e aumentando a satisfação.
• Vendas e marketing: automatizam tarefas repetitivas, como qualificação de leads e agendamento de demonstrações, liberando tempo da equipe para focar em atividades estratégicas. Além disso, podem direcionar ofertas personalizadas e impulsionar as vendas.
• Coleta de dados: coletam informações valiosas sobre clientes e suas preferências, permitindo que as empresas personalizem a comunicação, melhorem produtos e serviços e tomem decisões mais assertivas.
• Fortalecimento da marca: proporcionam uma experiência consistente e positiva para os clientes, em alinhamento com os diversos canais de comunicação da empresa com seu público, construindo relacionamentos duradouros e fidelizando clientes.

Entre os canais em que os chatbots podem ser utilizados estão as redes sociais, como Instagram, Telegram, Facebook e WhatsApp.

Diante da relevância de propiciar uma experiência omnichannel adequada e relevante, o Hablla conta com integração com diversas plataformas, entre elas, o Telegram. Confira abaixo como realizar em poucos passos a integração.

Como conectar um chatbot do Telegram ao Hablla

Antes de qualquer coisa, para realizar essa ação, você precisa ter um perfil Administrador no Hablla. Além disso, uma conta no Telegram. Esse tutorial é indicado principalmente para acesso via Desktop.

Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.

No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Conexões e Integrações. Nessa mesma tela, você vai encontrar a integração do Telegram, basta clicar no  Adicionar, no ícone do Telegram.

Você será direcionado para uma tela com o botão Iniciar. Clique nele para dar início a um processo simples e rápido que permitirá que o Hablla se conecte e acesse seu canal de comunicação no Telegram.

Preencha o campo com o nome de Conexão.

Selecione o setor de atendimento que deseja, de acordo com a área desejada, e em seguida clique no botão Ok. Por exemplo, se você é do setor Comercial, clique nesta opção. Se ela não existir, crie o setor no Hablla, antes de iniciar o procedimento de integração.

Clique em Conectar o Telegram.

Você será redirecionado para o aplicativo Telegram. No campo de pesquisa digite @BotFather e acesse esse bot.

Clique em Iniciar para ativar o chatbot BotFather.

Você receberá uma lista de comandos que pode usar para gerenciar os bots. Selecione ou digite o comando /newbot e envie.

Escolha um nome para o seu bot, que ficará visível durante suas conversas. Você também precisa escolher um nome de usuário para o seu bot para que os usuários possam encontrá-lo na pesquisa. Seu nome de usuário de bot deve ser único e terminar com a palavra "bot".

Depois de escolher um nome para o seu chatbot, ele será criado. Você receberá uma mensagem com um link para o seu bot (t.me/<bot_username>). Para conectar seu bot ao Hablla, você precisa de um token. Copie o valor do seu token e cole-a no último campo obrigatório do Studio Hablla, conforme a indicação da imagem abaixo, basta clicar no botão Este campo é obrigatório!

Aqui, nosso sistema estará realizando as últimas configurações dos canais.

Você será direcionado para a página de Conexões e integrações.

Acessando o canal Telegram, você vai encontrar a sua conexão pronta para usar.

Você pode mandar uma mensagem no seu Telegram para o número cadastrado e com isso, iniciará o seu atendimento dentro do Hablla. Ou, se preferir testar mandando uma mensagem para alguém, basta acessar a pessoa desejada e escolher por qual canal deseja encaminhar a mensagem.

Lembre-se:

• Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de conexão, a equipe de suporte da Hablla está sempre à disposição para te auxiliar. Entre em contato.
  
• Comece a criar! Com a integração concluída, você está pronto para criar chatbots incríveis no Telegram, usando a plataforma Hablla. Explore as diversas funcionalidades e recursos disponíveis para construir chatbots que atendam às suas necessidades específicas.
  
• Ainda não é cliente Hablla? Fale com um dos nossos consultores.

Com a Hablla e o Telegram, você terá acesso a um mundo de possibilidades para aprimorar sua comunicação com clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio!

Dê o primeiro passo agora mesmo e transforme a forma como você se conecta com seu público.