Se você tem uma empresa e ainda não usa o WhatsApp como canal estratégico de comunicação com seus clientes, vale a pena repensar sua estratégia.
Não estamos mais falando de uma tendência, e sim de uma realidade consolidada. O Brasil é o país que mais utiliza o WhatsApp no mundo, com pelo menos 165 milhões de usuários ativos, segundo o relatório Digital Brazil 2022.
Mais do que números impressionantes, o que realmente chama atenção é o comportamento do consumidor: 54% dos brasileiros preferem se comunicar com marcas diretamente pelo aplicativo, de acordo com o estudo CX Trends 2024. E esse hábito é global — 80% dos consumidores no mundo dizem preferir mensagens em vez de ligações ou e-mails para se relacionar com empresas, segundo pesquisa do Boston Consulting Group (BCG).
Durante muito tempo, as empresas apostaram em canais formais, como SACs, formulários e e-mails. Mas o comportamento do consumidor mudou, e com ele, as expectativas. As pessoas querem agilidade, resolutividade e personalização. E nada entrega isso com mais naturalidade do que uma boa conversa.
O WhatsApp, nesse contexto, deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens. Ele se tornou uma verdadeira plataforma de experiência e consumo. Como destacou Guilherme Horn, head de mercados estratégicos do WhatsApp para Brasil, Índia e Indonésia, durante a MasterClass “Como construir marca usando WhatsApp”: “Cada vez mais, veremos funções que hoje estão dentro de aplicativos migrando para conversas no WhatsApp”.
Essa afirmação reforça que o app está assumindo o papel de interface principal entre pessoas e empresas, tornando-se o ponto central de interação e relacionamento no ambiente digital.
Imagine poder fazer tudo isso no mesmo canal:
Tudo isso dentro do mesmo canal e, melhor ainda, na mesma conversa. Isso já é realidade para muitas marcas que apostaram no marketing conversacional e na automação com inteligência artificial.
Mas calma: não estamos falando de robôs frios e impessoais. A evolução da tecnologia permite construir fluxos que simulam uma conversa humana, com linguagem natural, empatia e capacidade de resolver problemas reais.
Empresas que já estão adotando essa abordagem ganham vantagem competitiva em vários aspectos:
Além disso, tudo o que acontece no WhatsApp pode ser usado como dado para entender melhor o cliente e aprimorar a estratégia comercial.
A primeira etapa é entender que o WhatsApp não é só mais um canal de atendimento. Ele pode ser o centro de uma estratégia completa de comunicação, vendas e relacionamento.
Com a Hablla, por exemplo, é possível estruturar toda uma jornada conversacional, integrando marketing, vendas e pós-venda, em um só lugar. A plataforma utiliza inteligência artificial, CRM e dados em tempo real para transformar cada conversa em uma oportunidade de negócio.
O WhatsApp está moldando o futuro da comunicação entre marcas e consumidores. E empresas que não se adaptarem a essa nova realidade estarão cada vez mais distantes das expectativas dos seus clientes.
A boa notícia? Nunca foi tão fácil dar os primeiros passos. Com as soluções certas, sua empresa pode transformar o WhatsApp em um dos maiores aliados para crescer com eficiência, inteligência e proximidade.
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Na Hablla, acreditamos que a IA e tecnologia não deve ser um privilégio de grandes empresas ou de quem tem acesso a recursos ilimitados. Nossa missão é clara: democratizar a inteligência artificial e a tecnologia, tornando essas ferramentas poderosas acessíveis e úteis para empresas de todos os tamanhos, sem complicação.
A transformação digital é uma realidade que já está moldando o futuro dos negócios. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, oferece um potencial imenso para otimizar processos, melhorar o atendimento ao cliente e, claro, impulsionar as vendas. No entanto, muitos ainda acreditam que essas inovações são complexas demais ou só disponíveis para grandes corporações com equipes técnicas especializadas. Na Hablla, trabalhamos para mudar essa perspectiva, tornando essas soluções acessíveis e simples de usar para qualquer tipo de empresa.
A missão de democratizar a IA e a tecnologia é traduzida em ações concretas no dia a dia da Hablla. Por isso, nosso foco está em criar ferramentas que sejam intuitivas, acessíveis e que se integrem facilmente aos processos de negócios. Veja como estamos tornando isso possível:
Na Hablla, acreditamos que a democratização da tecnologia não deve se restringir ao ambiente corporativo. Desse modo, nossa missão também é empoderar pessoas, promover a inclusão digital e contribuir para um mundo onde todos possam aproveitar o melhor que a tecnologia tem a oferecer. Queremos criar um ambiente onde as pequenas empresas possam competir de igual para igual com os grandes players do mercado, utilizando ferramentas avançadas de forma simples e acessível.
Estamos comprometidos em criar um impacto positivo não apenas nas empresas, mas também nas comunidades e nas pessoas que estão em busca de desenvolvimento e aprendizado. Por isso, trabalhamos constantemente para reduzir a complexidade das ferramentas e garantir que mais pessoas possam ter acesso à inovação tecnológica.
A Hablla acredita em um futuro onde a IA e a tecnologia é um meio de empoderar e conectar pessoas e empresas, e não um obstáculo. Portanto, nossa missão é continuar a simplificar a inteligência artificial e torná-la uma realidade acessível a todos.
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Com a crescente demanda por talentos no setor de tecnologia, empresas e universidades têm buscado formas de reduzir o déficit de profissionais qualificados. Nesse contexto, Hablla e UNESP firmaram parceria para aproximar estudantes do mercado de trabalho e alinhar a formação acadêmica às necessidades do setor.
A constante evolução do mercado de tecnologia também trouxe um desafio: a escassez de profissionais qualificados. O Brasil forma, anualmente, cerca de 53 mil profissionais de Tecnologia da Informação, enquanto a demanda média por essa mão de obra é de 159 mil. Além disso, em 2023, o país investiu aproximadamente US$ 50 bilhões em tecnologia da informação, conforme estudo da ABES. No entanto, mesmo com esse alto índice de investimento, muitas empresas enfrentam dificuldades em encontrar talentos com as habilidades necessárias para preencher essas posições.
Para reduzir essa lacuna, algumas empresas têm optado por soluções internas para qualificar suas equipes ou por parcerias com instituições de ensino. A Universidade Estadual Paulista (UNESP) é uma das instituições que abriu espaço para colaborações com o setor privado. Em 2024, a universidade firmou uma parceria com a Hablla, startup de marketing conversacional generativo, buscando oferecer aos alunos uma formação mais alinhada à prática do mercado de trabalho.
Além da falta de profissionais qualificados, a queda no interesse de jovens em ingressar no ensino superior, especialmente em áreas técnicas, tem se tornado um fator que agrava o déficit de mão de obra no setor de tecnologia, segundo Adriana Barbosa Santos, Professora Assistente Doutora do Departamento de Ciências de Computação e Estatística da UNESP. "A evasão nos primeiros anos de curso tem aumentado, em parte, devido ao descompasso entre a expectativa dos estudantes antes de ingressarem na universidade e a realidade do dia a dia acadêmico”.
Ela destaca que, para reduzir esse problema, a aproximação entre empresas e instituições de ensino pode ser uma estratégia relevante. "As parcerias são uma forma de criar uma cultura de valorização da formação técnica, ajudando os estudantes a se sintonizarem com as reais demandas do mercado", afirma.
Nesse contexto, o estágio e a experiência prática se tornam elementos essenciais na formação dos futuros profissionais. Bruno Vinicius Veronez de Jesus, estagiário na Hablla e estudante de Ciência da Computação, destaca que o estágio tem sido crucial para sua trajetória acadêmica. "A experiência foi essencial para a minha formação. Pude aplicar os conhecimentos que vi na teoria e no desenvolvimento de projetos na universidade", relata Bruno. Além disso, ele reforça a importância da comunicação, uma habilidade que considera fundamental na área de tecnologia. "Aprendi a me comunicar melhor com a equipe, entender as diferentes formas de expressar ideias e ter paciência para abordar cada pessoa de maneira eficaz", afirma.
A estagiária Lara Cesquini Stopa compartilha uma visão semelhante. "A adaptação entre teoria e prática tem sido muito interessante, porque aprendi coisas que não vi na faculdade e pude aplicar a lógica de programação de uma maneira muito mais prática", comenta. Ela também destaca a relevância do trabalho em equipe: "Aprendi como é trabalhar em um projeto com outras pessoas, cada uma com suas responsabilidades, e isso me preparou para um futuro profissional mais colaborativo".
Essas experiências vão ao encontro da visão da professora Adriana sobre a importância da parceria entre empresas e universidades. "Ao promover o amadurecimento acadêmico, técnico e pessoal do estagiário, esse tipo de experiência acelera o desenvolvimento tanto das habilidades técnicas (hard skills) quanto das comportamentais (soft skills), seja direta ou indiretamente", explica.
A pesquisa Força de Trabalho 2.0, da Mercer, aponta que 48% dos líderes de recursos humanos veem a falta de habilidades como uma ameaça aos negócios. Essa percepção tem levado empresas a buscar estratégias para desenvolver seus profissionais desde a base. A parceria entre a Hablla e a UNESP, por exemplo, também tem como objetivo reduzir o déficit de profissionais qualificados no setor de tecnologia.
Adriana ainda destaca que iniciativas voltadas para a qualificação desde cedo podem ser uma das soluções para minimizar a escassez de profissionais. "Promover uma interação mais efetiva entre empresas, universidades e também escolas públicas é um caminho importante para entender quais são as lacunas de formação que ainda precisam ser trabalhadas".
Álvaro Magri, CTO da Hablla e ex-aluno, mestre e doutorando pela UNESP, explica que a parceria surgiu para contribuir na redução dessa disparidade, desenvolvendo novos talentos em um ambiente que une inovação e formação. "Além disso, a Hablla planeja replicar o modelo em outras universidades, criando uma rede de colaboração acadêmico-profissional", afirma Magri.
Na busca por otimizar processos e aumentar a eficiência, muitas empresas têm adotado tecnologias de inteligência artificial, incluindo os agentes autônomos. Esses agentes se destacam como ferramentas poderosas, mas uma abordagem fundamental para maximizar seu potencial envolve segmentar suas funções de forma especializada. Em vez de um único agente tentando resolver todas as demandas, a segmentação de agentes autônomos em áreas específicas da empresa pode transformar a operação, trazendo soluções mais personalizadas e eficientes.
Mas como exatamente isso funciona e por que faz diferença? Vamos explorar como essa segmentação de funções cria um impacto positivo nas áreas de marketing, vendas, atendimento e muito mais.
Os agentes autônomos são sistemas de inteligência artificial que operam de forma independente para executar tarefas ou processos de forma automatizada. No entanto, a diferença crucial está na especialização desses agentes para funções específicas dentro da empresa. Ou seja, ao invés de contar com um único agente tentando gerenciar múltiplas demandas, a segmentação garante que cada área de atuação tenha um agente dedicado com foco total nas necessidades da função.
Imagine que sua empresa é um corpo, e os agentes autônomos atuam como braços extras que podem ser ativados de acordo com a demanda. Cada braço tem uma função específica, permitindo que sua empresa cresça em eficiência sem aumentar os custos operacionais. O mercado está cada vez mais dinâmico, e as empresas precisam de soluções rápidas e personalizadas para se manterem competitivas. E se você pudesse ter braços extras para cada necessidade do seu negócio? O agente autônomo atua exatamente assim: como esses braços, garantindo que você tenha a capacidade de crescer sem sobrecarregar sua equipe. Esses braços foram projetados para tarefas essenciais, integram-se aos sistemas da empresa e se tornam uma extensão natural da sua operação.
Na área de vendas, a especialização dos agentes autônomos pode otimizar a qualificação de leads, o acompanhamento de negociações e a personalização do atendimento. Cada agente pode se dedicar a diferentes partes do funil de vendas, garantindo um processo mais fluido e eficiente.
Exemplo: Um agente pode focar na análise de dados de leads para identificar os mais qualificados, enquanto outro fica responsável por nutrir esses leads com conteúdo relevante e interagir diretamente com os prospects por meio de chatbots ou assistentes virtuais,. Isso garante que cada lead receba atenção personalizada de acordo com sua jornada.
O atendimento ao cliente também se beneficia enormemente da segmentação de agentes autônomos. Desse modo, em vez de um único agente tentando resolver todos os tipos de solicitações, a especialização garante que os problemas sejam encaminhados de maneira mais eficiente para quem pode resolvê-los rapidamente.
Exemplo: Um agente pode ser especializado em questões técnicas, outro em processos de devolução ou troca de produtos, e outro em informações sobre novos lançamentos. Dessa forma, os clientes não ficam esperando por um agente que tenha conhecimento superficial sobre todos os assuntos. Afinal, eles irão interagir com um especialista em cada área.
Além de vendas e atendimento, você pode aplicar os agentes autônomos de maneira estratégica para melhorar o gerenciamento de processos internos da sua empresa. Assim, ao atuar como "braços extras" para funções essenciais, eles automatizam fluxos, integram dados e monitoram KPIs em tempo real, permitindo que você tome decisões mais ágeis e precisas.
Exemplo: Um agente pode ser responsável por integrar dados de diferentes sistemas, mantendo uma visão unificada de todas as informações da empresa. Outro pode automatizar fluxos de trabalho, como o acompanhamento de leads ou a criação de relatórios diários de desempenho. Já um terceiro pode monitorar KPIs essenciais e alertar a equipe sobre variações significativas, garantindo que todos os processos estejam no caminho certo.
Ao adotar agentes autônomos especializados, sua empresa pode aproveitar uma série de benefícios que melhoram a eficiência e a personalização em várias frentes:
A segmentação de agentes autônomos não apenas melhora a eficiência dos processos, mas também permite que cada área da empresa receba atendimento mais personalizado e especializado. Com isso, empresas de todos os tamanhos podem alcançar novos níveis de produtividade, agilidade e satisfação do cliente.
Um exemplo claro de como a segmentação de agentes autônomos pode transformar o atendimento ao cliente vem da Euro Motors de Rio Preto, um cliente da Hablla. O Márcio, gerente de Marketing e CRM da Euro Motors, mostrou na prática como o agente autônomo da Hablla facilita o atendimento no WhatsApp, proporcionando uma experiência ágil e prática.
Em um simples bate-papo, o Márcio interagiu com a IA, inclusive utilizando áudio, e obteve uma resposta imediata: a IA compreendeu completamente suas dúvidas, forneceu respostas precisas e até enviou imagens das motos, tudo no mesmo canal!
Com a Hablla, o atendimento se tornou não apenas mais rápido e eficiente, mas também altamente personalizado, sem sobrecarregar a equipe de vendas. O agente autônomo permitiu tratar cada interação de forma única, otimizando a jornada do cliente e aumentando a satisfação.
Investir em agentes autônomos especializados não é apenas uma forma de melhorar a operação diária, mas também um passo estratégico para se preparar para um futuro mais automatizado e inteligente. Com a segmentação correta, sua empresa pode otimizar cada uma de suas áreas, garantindo que cada processo tenha a atenção e os recursos necessários para atingir o máximo de resultados.
Portanto, se sua empresa ainda não está aproveitando a segmentação de agentes autônomos, agora é o momento de considerar essa solução para transformar a maneira como você opera e atende seus clientes.
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São José do Rio Preto será palco de um dos encontros mais impactantes do cenário empresarial e tecnológico do país: a Jornada de Inovação 2025. Mais do que um evento, a Jornada representa um movimento itinerante que percorre diferentes cidades, levando conhecimento, networking e as mais avançadas inovações em inteligência artificial e automação para o setor de marketing, vendas e atendimento.
Com passagens já confirmadas por Maringá, Maceió, Belo Horizonte, Florianópolis, Santa Maria (RS) e São Paulo, a Jornada expande seu alcance nacionalmente, promovendo discussões essenciais sobre o futuro dos negócios, e conta com o apoio da Associação Brasileira de Inteligência Artificial (Abria) e Associação Brasileira dos Agentes Digitais (Abradi).
No dia 15 de março, o evento será realizado no Riopreto Shopping Center, apresentando conteúdos sobre inovação, tendências e soluções para a operação e o atendimento ao cliente nas empresas.
A Jornada da Inovação apresenta soluções em inteligência artificial e automação voltadas para otimizar e solucionar gargalos pertinentes em operações nos setores de marketing, vendas e atendimento. O evento mostra como a IA aliada à automação podem simplificar processos antes complexos, permitindo que empresas de todos os portes alcancem alta performance e escalabilidade.
Para Marcus Barbosa, cofundador e CTO da Pericoco e Hablla, trazer a Jornada de Inovação para São José do Rio Preto carrega um significado especial. A cidade não é apenas o próximo destino desse movimento itinerante de tecnologia e negócios, ela é o ponto de partida das ideias que deram origem à Pericoco e à Hablla, empresa que hoje impacta o mercado nacional e internacional.
"Voltar a Rio Preto com a Jornada de Inovação é uma experiência única. Aqui foi o berço das nossas ideias, e ver o que começamos nesta cidade alcançar empresas de todo o Brasil e até fora dele é extremamente gratificante", compartilha Marcus.
O evento terá uma programação voltada para o mercado de marketing e vendas, com especialistas que discutirão inovações e práticas aplicadas ao setor.
A abertura será conduzida por Soraya Pericoco, CEO da Agência Pericoco e especialista em marketing digital, que apresentará estratégias para a integração entre tecnologia e experiência do cliente.
Entre os palestrantes confirmados, Marcus Barboza, especialista em marketing conversacional, abordará a conversão de interações em resultados mensuráveis. Rodrigo Xavier, CEO da Hablla e especialista em tecnologia aplicada a marketing e vendas, falará sobre o uso da inteligência artificial e automação na otimização de operações comerciais.
Na sequência, Álvaro Magri, CTO da Hablla e mestre em Ciência da Computação pela UNESP, discutirá os desafios e benefícios dos agentes autônomos no contexto empresarial.
A programação também inclui um estudo de caso, a apresentação do programa Conecta Hablla – desenvolvido em parceria com a UNESP de São José do Rio Preto – e o painel "Entre Nerds", com uma discussão sobre o futuro da tecnologia e inovação.
"Cada palestra trará insights valiosos que poderão ser aplicados imediatamente para gerar resultados concretos", afirma Rodrigo. "Estamos preparando um evento único, no qual vamos além de simplesmente compartilhar soluções inovadoras. Queremos provocar uma verdadeira transformação nas empresas, mostrando como a combinação de inteligência artificial, automação e estratégias inteligentes pode simplificar processos complexos e impulsionar os negócios para um novo nível de eficiência e escala."
Iniciada em Maringá, após São José do Rio Preto, a Jornada seguirá para Maceió (abril), Belo Horizonte e Florianópolis (maio), Santa Maria (RS), em junho, e São Paulo (julho), no primeiro semestre.
O evento apresentará aplicações de IA e automação no atendimento e vendas, demonstrando como essas tecnologias podem ser implementadas nas empresas para otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.
Local: Riopreto Shopping Center, São José do Rio Preto
Data: 15 de março
Horário: 9h às 12h
Ingresso: Gratuito
Vagas limitadas.
Link para inscrição: https://www.sympla.com.br/evento/inteligencia-artificial-como-escalar-vendas-e-engajar-clientes-sao-jose-do-rio-preto/2838022
A automação de atendimento é essencial para empresas que querem escalar suas operações sem comprometer a experiência do cliente. Mas, à medida que os fluxos se tornam mais complexos, gerenciar múltiplas etapas pode ser um desafio. É aqui que entra o Super Componente da Hablla, uma solução que reduz a complexidade e otimiza os fluxos em apenas um passo.
Em fluxos tradicionais de automação, cada etapa precisa ser configurada separadamente. Ou seja, verificar histórico do cliente, identificar oportunidades de venda, rastrear atendimentos abertos, acessar informações personalizadas, entre outras tarefas.
O Super Componente da Hablla simplifica tudo isso ao agrupar diversas funções em um único elemento, eliminando a necessidade de criar e gerenciar múltiplos componentes individuais. Dessa forma, ele coleta, processa e entrega as informações certas de forma dinâmica, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
🚀 Menos tempo de configuração: Elimine a necessidade de configurar várias etapas para coletar informações sobre o cliente.
💡 Fluxos mais inteligentes: Reduza a complexidade operacional e evite erros ao integrar múltiplas funções em um só componente.
⏳ Aumento da produtividade: Atendimentos mais ágeis liberam a equipe para focar em tarefas mais estratégicas.
🎯 Melhora na experiência do usuário: O cliente recebe respostas mais rápidas e personalizadas, sem atrasos ou processos confusos.
Além dos benefícios, integrar o Super Componente nos fluxos da sua empresa é simples e traz resultados imediatos. Aqui estão alguns passos para começar.
1️⃣ Identifique os fluxos que podem ser otimizados: Quais processos envolvem múltiplas verificações e poderiam ser simplificados?
2️⃣ Defina os dados essenciais: Escolha quais informações o Super Componente deve consolidar (histórico do cliente, status de atendimento, etc.).
3️⃣ Configure no ambiente da Hablla: Com poucos cliques, você pode integrar o Super Componente nos seus fluxos existentes.
4️⃣ Monitore os resultados: Acompanhe a eficiência do novo fluxo e ajuste conforme necessário para otimizar ainda mais a operação.
Ou seja, empresas que adotam o Super Componente reduzem custos, aumentam a eficiência e garantem uma experiência mais fluida para clientes e equipes. Por isso, se você busca um atendimento mais ágil e inteligente, essa é a solução ideal.
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Se você já ouviu falar sobre Marketing Conversacional, mas ainda não conhece o conceito de Marketing Conversacional Generativo, está na hora de entender por que essa inovação pode transformar a forma como sua empresa se relaciona com os clientes.
O Marketing Conversacional Generativo é a evolução do marketing conversacional tradicional. Ele combina inteligência artificial generativa com estratégias de comunicação para criar experiências interativas e personalizadas. Isso significa que os bots e assistentes virtuais não apenas seguem roteiros pré-definidos, mas são capazes de gerar respostas inteligentes em tempo real, com base no contexto e nas necessidades dos clientes.
Além disso, diferente dos chatbots tradicionais, que funcionam com respostas programadas, a IA generativa permite diálogos mais naturais, criando interações mais envolventes e eficazes.
As vantagens do Marketing Conversacional Generativo são diversas, e sua aplicação pode otimizar tanto a experiência do cliente quanto os processos internos. Veja alguns benefícios:
Implementar essa tecnologia pode parecer desafiador, mas com a abordagem certa, sua empresa pode adotar essa inovação de maneira estratégica e eficaz. Aqui estão algumas etapas para começar:
1️⃣ Defina seus objetivos: O que você quer melhorar? Atendimento ao cliente, geração de leads, automação de vendas?
2️⃣ Escolha uma solução adequada: Plataformas como a Hablla oferecem tecnologia de ponta para criar assistentes virtuais inteligentes.
3️⃣ Integre ao seu ecossistema digital: O chatbot deve ser integrado ao site, redes sociais e outras plataformas de atendimento.
4️⃣ Treine a IA constantemente: Quanto mais dados relevantes ela tiver, ainda mais precisas serão as interações.
5️⃣ Monitore os resultados: Acompanhe métricas como tempo de resposta, engajamento e conversões para otimizar continuamente a estratégia.
A Hablla é especialista em soluções conversacionais e pode ajudar sua empresa a implementar o Marketing Conversacional Generativo de forma eficiente e personalizada. Portanto, se você quer aumentar a conversão, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos, essa é a tecnologia que sua empresa precisa.
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Nos últimos anos, o setor de telecomunicações tem experimentado uma transformação significativa devido à convergência com a automação. Com a evolução das tecnologias digitais, especialmente a inteligência artificial (IA), as empresas agora podem oferecer uma experiência de atendimento mais rápida, personalizada e escalável. A integração entre telecomunicações e automação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que buscam se manter competitivas e atender a um mercado cada vez mais exigente.
Um estudo da Chatbot Magazine revelou que 69% dos consumidores preferem interagir com chatbots em vez de com um atendente humano para resolver questões simples. Isso se deve à eficiência, à redução de tempo e à disponibilidade 24/7 que a automação oferece. No entanto, é importante lembrar que, para interações mais complexas, a presença humana ainda é essencial. A chave está em equilibrar a automação com o toque humano quando necessário.
A verdadeira inovação surge quando as telecomunicações e a automação se integram aos dados. Desse modo, empresas que adotam soluções integradas conseguem consolidar informações de diversos canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais) em uma única plataforma. Isso possibilita uma visão holística do cliente e, consequentemente, um atendimento mais eficaz e personalizado.
De acordo com a McKinsey, empresas que operam com dados em tempo real podem aumentar sua eficiência em até 30% e proporcionar melhores experiências ao cliente. Além disso, essas empresas têm mais chances de aumentar suas receitas por meio da personalização do atendimento. Isso acontece porque, com o acesso a dados em tempo real, os agentes podem oferecer soluções mais rápidas e precisas, sem a necessidade de o cliente repetir informações em diferentes etapas do processo.
A combinação de telecomunicações com automação oferece inúmeras vantagens para as empresas, incluindo:
Com as tendências de automação e telecomunicações convergindo, as empresas precisam se adaptar rapidamente a essas mudanças. A adoção de soluções de atendimento integrado não é mais uma escolha, mas uma necessidade para se manter competitivo no mercado.
O futuro do atendimento ao cliente está em uma abordagem onde IA e dados trabalham juntos para oferecer uma experiência personalizada e sem fricções. Sendo assim, as empresas que abraçarem essa mudança serão as que estarão preparadas para o crescimento e a inovação.
Em suma, a transformação digital no atendimento ao cliente está em pleno andamento, e as empresas que adotam telecomunicações integradas à automação estão um passo à frente. A Hablla é uma dessas soluções que permite que as empresas integrem os seus canais de comunicação em uma única plataforma, proporcionando um atendimento ágil e personalizado.
Portanto, se você quer estar preparado para a nova era de atendimento, não deixe de investir em tecnologia que facilite a automação e a integração de dados. Entre em contato e saiba como podemos ajudar sua empresa a evoluir com essas soluções.
Um framework integrado de marketing e atendimento pode ser o que sua empresa precisa para solucionar um dos maiores gargalos: a desconexão entre equipes e processos. Segundo a McKinsey, 70% das jornadas de compra dos clientes envolvem múltiplos canais, mas a falta de integração nos sistemas internos prejudica tanto a experiência do consumidor quanto os resultados da empresa.
Ao adotar um framework integrado, você centraliza operações, automatiza tarefas repetitivas e melhora a comunicação entre marketing, vendas e atendimento. Com isso, é possível criar estratégias mais assertivas, acelerar o tempo de resposta e oferecer uma experiência consistente em todos os pontos de contato. O resultado? Mais leads convertidos, maior retenção de clientes e decisões orientadas por dados confiáveis e consolidados.
Um framework integrado conecta ferramentas de automação em marketing, vendas e atendimento ao cliente, eliminando tarefas repetitivas e otimizando fluxos de trabalho. Desse modo, reduz o tempo gasto em atividades manuais e permite que sua equipe foque no que realmente importa: construir relações com os clientes.
Exemplo prático:
Ter dados de marketing e atendimento centralizados significa que você pode visualizar a jornada do cliente de forma completa, desde o primeiro contato até a conversão e pós-venda. Ou seja, ter essa visão holística permite análises mais profundas e decisões baseadas em dados concretos.
Segundo estudos da Deloitte, empresas que utilizam dados integrados aumentam em 26% a retenção de clientes e têm 18% a mais de receita por cliente. Isso acontece porque os insights obtidos em um framework integrado ajudam a identificar oportunidades de melhoria em todas as etapas do processo.
Clientes exigem cada vez mais experiências personalizadas. Um framework integrado permite que sua empresa entregue mensagens, ofertas e atendimentos adaptados às necessidades individuais de cada consumidor, mesmo em larga escala.
Exemplo prático:
Apesar de ferramentas isoladas nem sempre conseguem fornecer relatórios abrangentes, com um framework integrado é possível criar dashboards que conectam métricas de marketing, vendas e atendimento. Isso ajuda sua equipe a identificar gargalos no funil, prever receita futura e mensurar o ROI de campanhas com precisão.
Um framework como o da Hablla oferece relatórios que mostram onde você perdeu, ganhou ou deixou de avançar em cada etapa do funil. Além disso, simulações de receita previsível ajudam a tomar decisões mais estratégicas e a ajustar metas.
Ao integrar marketing e atendimento, sua empresa se prepara para atender a demandas crescentes sem comprometer a qualidade. Isso é essencial para empresas que buscam escala, especialmente em mercados competitivos.
Exemplo prático:
No final do dia, o objetivo principal é oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Um framework integrado possibilita respostas mais rápidas, interações mais humanas (mesmo em automações) e uma jornada fluida em todos os pontos de contato.
De acordo com a PwC, 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência superior. Com um framework integrado, sua empresa pode conquistar essa vantagem competitiva.
Adotar um framework integrado de Marketing e Atendimento não é apenas uma decisão técnica, mas estratégica. Afinal, ele melhora a eficiência operacional, otimiza recursos, aumenta as vendas e melhora a experiência do cliente. Se você busca crescimento sustentável e competitividade, essa é uma mudança essencial.
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