Nem todo lead que responde está pronto para comprar imediatamente, e isso representa uma oportunidade valiosa para nutrir esses contatos de forma estratégica, transformando interesse inicial em relacionamentos duradouros e clientes fiéis.
No universo das vendas, compreender que a decisão de compra é muitas vezes gradual pode ser o diferencial entre estagnar e crescer. Muitos leads entram em contato apenas para entender, comparar ou tirar dúvidas. Essa fase não deve ser encarada como um obstáculo, mas como o momento ideal para investir em relacionamento, fortalecendo a confiança e guiando o potencial cliente ao longo da jornada de compra.
De acordo com estudo da Salesforce, 79% dos leads gerados pelo marketing nunca chegam a ser convertidos em vendas. Isso mostra que o ciclo do cliente demanda mais do que uma abordagem direta e insistente.
Apesar da pressão por resultados rápidos, muitas equipes acabam descartando esses contatos. Mas a verdade é que, quando bem conduzidos, esses leads têm grande potencial para se tornarem clientes valiosos no médio e longo prazo.
Nutrir leads é construir relacionamento, entregar valor e educar o potencial cliente ao longo do tempo.
Segundo pesquisa da Forrester, empresas que adotam estratégias de nutrição de leads geram 50% mais vendas com custos 33% menores.
Além disso, leads que recebem conteúdos relevantes durante a jornada criam maior proximidade com a marca, aumentando as chances de compra futura.
Em vez de tentar vender imediatamente, ofereça informações que ajudem o lead a entender melhor seu produto, mercado ou solução. Isso constrói confiança e posiciona sua marca como especialista, facilitando o avanço do lead ao longo do funil.
Nem todos os leads têm o mesmo perfil ou necessidade. Usar dados comportamentais e demográficos para segmentar contatos e enviar mensagens personalizadas torna a nutrição mais eficiente e eficaz.
O uso de automação permite enviar conteúdos relevantes em cadências programadas, mantendo o lead engajado sem sobrecarregar a equipe comercial. Essa estratégia é fundamental para nutrir um grande volume de leads com qualidade e inteligência.
É importante lembrar que o “não” inicial pode significar apenas “não agora”. Com estratégias adequadas, sua empresa pode:
Sistemas de CRM integrados com automação e inteligência conversacional permitem monitorar o comportamento dos leads, segmentar a comunicação e escalar o relacionamento sem perder a personalização.
Por exemplo, agentes autônomos respondem dúvidas básicas imediatamente e qualificam leads para que o time de vendas se concentre em negociações mais complexas, aumentando a eficiência da nutrição.
Para garantir que a nutrição está funcionando, acompanhe:
Empresas que compreendem que nem todo lead está pronto para comprar agora, mas que toda interação pode gerar valor, estão à frente da concorrência. A chave está em investir em uma jornada estratégica, com automação inteligente e foco na experiência do cliente para manter o relacionamento ativo e qualificado.
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A era do vendedor que dependia apenas de carisma e feeling já ficou para trás. Hoje, empresas que querem vender mais e melhor precisam de processo, dados e tecnologia. É aqui que entra o Inside Sales inteligente, impulsionado por automação e inteligência conversacional.
Mas atenção: automação não é sinônimo de desumanização. Pelo contrário, quando bem usada, ela aproxima, educa e prepara o cliente para conversas de alto valor com o time comercial.
Inside Sales é o modelo de vendas consultivas feito remotamente, com times especializados em conduzir negociações por canais digitais (como WhatsApp, e-mail e videoconferência). Quando esse processo é estruturado com automação, dados e inteligência, ele se torna escalável, previsível e muito mais eficiente.
Sendo assim, é o fim das abordagens frias e aleatórias, e o início de um relacionamento comercial mais relevante e estratégico.
A automação, quando aplicada com inteligência, resolve três grandes gargalos da operação comercial:
Um estudo da Harvard Business Review revelou que empresas que respondem leads nos primeiros 5 minutos aumentam significativamente as chances de conversão e faturamento. Porém, poucos times conseguem manter esse tempo de resposta manualmente.
Com um agente conversacional autônomo, você garante atendimento imediato, 24/7. Inclusive, sem depender da agenda do SDR.
Nem todo lead está pronto para comprar, e tentar forçar isso só desgasta o processo. A automação permite criar cadências personalizadas, com fluxos de mensagens que educam e engajam cada perfil de lead conforme seu nível de interesse.
Assim, o time humano pode focar sua atenção em conversas estratégicas com leads qualificados.
Com automação, cada passo do lead é mapeado no CRM: mensagens, cliques, tempo de resposta, perfil de interesse, etc. Por isso, é possível segmentar, priorizar e prever resultados com muito mais clareza.
Ou seja, você deixa de “apostar” em vendas e começa a gerenciá-las com dados reais.
Um modelo de Inside Sales inteligente pode seguir essa estrutura:
🔁 Agente autônomo no primeiro contato
🧠 Segmentação de funis por objetivo
⏱ Cadências automatizadas com reativações
📊 Painéis e relatórios em tempo real
A inteligência conversacional e os fluxos automatizados não existem para eliminar o trabalho humano, mas sim para que ele seja mais estratégico e consultivo. No lugar de ficar o dia todo respondendo dúvidas repetitivas, seu time pode atuar com foco, intenção e excelência.
Portanto, a automação bem feita prepara o cliente para a conversa e coloca o vendedor no centro da decisão.
Se sua empresa ainda opera com vendas presenciais, dependentes de abordagens reativas e sem controle da jornada, está perdendo escala, previsibilidade e, principalmente, oportunidades qualificadas.
O Inside Sales inteligente, com automação aplicada em pontos-chave da jornada, transforma o modelo de vendas em uma experiência eficiente para o time e encantadora para o cliente.
É hora de vender com estratégia. Descubra como aplicar o Inside Sales Inteligente no seu negócio. Clique aqui e vamos conversar!
Na era da transformação digital, a experiência do cliente é mais do que um diferencial, é uma necessidade. Empresas que conseguem unir automação inteligente com atendimento personalizado saem na frente, entregando rapidez, eficiência e relevância em cada etapa da jornada. A Hablla é um exemplo real de como o Marketing Conversacional Integrado (MCI) pode ser a chave para escalar vendas e otimizar processos, mantendo a proximidade e a qualidade no relacionamento.
Como uma empresa que oferece soluções de inteligência conversacional, a Hablla sabia que precisava provar sua metodologia na prática. O desafio era claro: crescer as vendas sem depender exclusivamente de SDRs humanos, sem abrir mão da consultoria personalizada e, ao mesmo tempo, garantir um atendimento fluido para diferentes públicos, desde leads que chegam pelo site até parceiros e contas gratuitas.
Além disso, era fundamental integrar as áreas internas e processos, garantindo governança e controle, mesmo em projetos complexos como a certificação ISO.
O caminho escolhido foi usar o Marketing Conversacional Integrado para automatizar todo o ciclo comercial. Isso significa que um agente autônomo conversa com o lead desde o primeiro contato, qualificando, agendando reuniões, enviando propostas e até coletando a assinatura digital do contrato.
Ao mesmo tempo, o onboarding dos clientes acontece de forma guiada e automatizada, entregando valor de imediato. Para as contas gratuitas, a plataforma garante que o cliente tenha suporte e tutoriais, criando oportunidades para a equipe comercial atuar com inteligência, só quando necessário.
Outro ponto essencial foi a gestão dos leads gerados pelos parceiros, que têm prioridade para trabalhar as oportunidades, evitando conflitos e fortalecendo as relações.
Por fim, todas as áreas da Hablla, do marketing ao jurídico, passaram a operar dentro da própria plataforma, com total controle, histórico e governança.
Quando uma empresa consegue automatizar as etapas iniciais do funil, libera sua equipe para focar no que realmente importa: leads com alto potencial e necessidades específicas que demandam atenção humana. Isso não só torna o atendimento mais ágil, mas também mais assertivo.
Imagine não precisar esperar horas ou dias para receber uma resposta básica, porque o agente autônomo já está ali, pronto para ajudar, entender o que você precisa e encaminhar para o time certo quando o momento chegar.
Além disso, com toda a jornada acompanhada e integrada, as chances de retrabalho, erros e desencontros são drasticamente reduzidas. A experiência fica mais fluida, sem aquela sensação de repetir informações ou começar do zero a cada novo contato.
A Hablla conseguiu reduzir em mais de 60% o tempo entre a conversão do lead e a ativação do cliente, eliminando gargalos no funil. A pré-venda é 100% automatizada, sem perder a personalização. E o acompanhamento completo dos canais e campanhas permite ajustes em tempo real, garantindo que cada esforço esteja alinhado com os resultados esperados.
Além disso, a gestão interna fica mais transparente e eficiente, com todas as áreas integradas na plataforma. Assim, fortalece a governança e a conformidade, aspectos que impactam diretamente na segurança e confiança dos clientes.
Mais do que tecnologia, o Marketing Conversacional Integrado é uma estratégia que coloca o cliente no centro, entendendo suas necessidades e oferecendo respostas rápidas, contextualizadas e humanas. A Hablla é a prova de que é possível escalar operações complexas, com eficiência e cuidado.
Portanto, se você busca uma forma de otimizar seu funil de vendas sem perder a qualidade no atendimento, vale a pena repensar como a automação inteligente pode estar alinhada à sua estratégia.
Entre em contato com a Hablla e descubra como aplicar o MCI no seu negócio.
Quando o assunto é transformação digital na comunicação entre empresas e clientes, termos como marketing conversacional, atendimento omnichannel, integrações e CRM estão cada vez mais presentes. Mas como esses conceitos se aplicam de fato ao dia a dia de equipes de marketing, vendas e tecnologia? Mais do que buzzwords, essas soluções representam uma evolução no relacionamento com o cliente.
Neste artigo, vamos aprofundar cada conceito e mostrar como, juntos, eles compõem uma estratégia de comunicação inteligente e orientada a resultados.
Marketing Conversacional é uma abordagem centrada na conversa como canal principal de relacionamento com o cliente. Diferente do marketing tradicional, que é majoritariamente unidirecional, aqui a interação é bilateral e acontece em tempo real, com foco em gerar experiências personalizadas, aumentar o engajamento e acelerar o ciclo de vendas.
Na prática, isso significa usar canais como WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site para nutrir, qualificar e converter leads com agilidade. E mais do que responder perguntas, é integrar essas conversas com dados do CRM e fluxos de automação para transformar o atendimento em uma jornada inteligente.
De acordo com a Salesforce, 70% dos entrevistados afirmam que processos conectados, representados por comunicação fluída entre departamentos/canais de relacionamento e interação contextualizada com base em atendimentos anteriores são muito importantes para se tornar ou se manter cliente de uma empresa. O marketing conversacional é uma resposta direta a esse comportamento.
Omnichannel não é apenas estar em vários canais, mas garantir que todas as conversas ocorram de forma integrada e coerente, independentemente do ponto de contato. O cliente pode iniciar um atendimento pelo Instagram, seguir pelo WhatsApp e finalizar por e-mail sem perder o histórico ou a continuidade do atendimento.
Para o time de vendas e suporte, isso representa ganho de produtividade e visão 360º sobre o cliente. Para o cliente, significa menos fricção, mais agilidade e uma experiência de marca mais fluida.
A verdadeira eficácia do marketing conversacional depende da capacidade da plataforma em integrar dados de diferentes fontes. Isso inclui CRMs, ERPs, landing pages, e-commerce, ferramentas de BI e muito mais.
Com integrações inteligentes, é possível, por exemplo:
Com integração no DNA, a Hablla oferece infraestrutura flexível para facilitar a conexão com sistemas essenciais aos fluxos de marketing, vendas e atendimento.
Ter um CRM integrado à estratégia de atendimento não é mais um diferencial, é essencial. Ele centraliza as informações dos leads e clientes, registra o histórico das interações e orienta decisões baseadas em dados.
Na Hablla, o CRM nativo atua de forma integrada aos canais de atendimento e às automações. Assim, é possível visualizar o funil de vendas, movimentar cards automaticamente com base em eventos de conversa e acionar fluxos de nutrição ou reengajamento conforme o estágio do lead.
Pode parecer complexo lidar com tantos conceitos e ferramentas. Mas é exatamente aqui que entra o diferencial da Hablla: uma plataforma completa, que une marketing conversacional, atendimento omnichannel, automação, integrações e CRM de forma simples, intuitiva e personalizável.
Empresas que adotam esse modelo conseguem escalar o atendimento, reduzir custos operacionais e aumentar as conversões com base em dados reais e interações significativas.
Se você tem uma empresa e ainda não usa o WhatsApp como canal estratégico de comunicação com seus clientes, vale a pena repensar sua estratégia.
Não estamos mais falando de uma tendência, e sim de uma realidade consolidada. O Brasil é o país que mais utiliza o WhatsApp no mundo, com pelo menos 165 milhões de usuários ativos, segundo o relatório Digital Brazil 2022.
Mais do que números impressionantes, o que realmente chama atenção é o comportamento do consumidor: 54% dos brasileiros preferem se comunicar com marcas diretamente pelo aplicativo, de acordo com o estudo CX Trends 2024. E esse hábito é global — 80% dos consumidores no mundo dizem preferir mensagens em vez de ligações ou e-mails para se relacionar com empresas, segundo pesquisa do Boston Consulting Group (BCG).
Durante muito tempo, as empresas apostaram em canais formais, como SACs, formulários e e-mails. Mas o comportamento do consumidor mudou, e com ele, as expectativas. As pessoas querem agilidade, resolutividade e personalização. E nada entrega isso com mais naturalidade do que uma boa conversa.
O WhatsApp, nesse contexto, deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens. Ele se tornou uma verdadeira plataforma de experiência e consumo. Como destacou Guilherme Horn, head de mercados estratégicos do WhatsApp para Brasil, Índia e Indonésia, durante a MasterClass “Como construir marca usando WhatsApp”: “Cada vez mais, veremos funções que hoje estão dentro de aplicativos migrando para conversas no WhatsApp”.
Essa afirmação reforça que o app está assumindo o papel de interface principal entre pessoas e empresas, tornando-se o ponto central de interação e relacionamento no ambiente digital.
Imagine poder fazer tudo isso no mesmo canal:
Tudo isso dentro do mesmo canal e, melhor ainda, na mesma conversa. Isso já é realidade para muitas marcas que apostaram no marketing conversacional e na automação com inteligência artificial.
Mas calma: não estamos falando de robôs frios e impessoais. A evolução da tecnologia permite construir fluxos que simulam uma conversa humana, com linguagem natural, empatia e capacidade de resolver problemas reais.
Empresas que já estão adotando essa abordagem ganham vantagem competitiva em vários aspectos:
Além disso, tudo o que acontece no WhatsApp pode ser usado como dado para entender melhor o cliente e aprimorar a estratégia comercial.
A primeira etapa é entender que o WhatsApp não é só mais um canal de atendimento. Ele pode ser o centro de uma estratégia completa de comunicação, vendas e relacionamento.
Com a Hablla, por exemplo, é possível estruturar toda uma jornada conversacional, integrando marketing, vendas e pós-venda, em um só lugar. A plataforma utiliza inteligência artificial, CRM e dados em tempo real para transformar cada conversa em uma oportunidade de negócio.
O WhatsApp está moldando o futuro da comunicação entre marcas e consumidores. E empresas que não se adaptarem a essa nova realidade estarão cada vez mais distantes das expectativas dos seus clientes.
A boa notícia? Nunca foi tão fácil dar os primeiros passos. Com as soluções certas, sua empresa pode transformar o WhatsApp em um dos maiores aliados para crescer com eficiência, inteligência e proximidade.
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Na Hablla, acreditamos que a IA e tecnologia não deve ser um privilégio de grandes empresas ou de quem tem acesso a recursos ilimitados. Nossa missão é clara: democratizar a inteligência artificial e a tecnologia, tornando essas ferramentas poderosas acessíveis e úteis para empresas de todos os tamanhos, sem complicação.
A transformação digital é uma realidade que já está moldando o futuro dos negócios. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, oferece um potencial imenso para otimizar processos, melhorar o atendimento ao cliente e, claro, impulsionar as vendas. No entanto, muitos ainda acreditam que essas inovações são complexas demais ou só disponíveis para grandes corporações com equipes técnicas especializadas. Na Hablla, trabalhamos para mudar essa perspectiva, tornando essas soluções acessíveis e simples de usar para qualquer tipo de empresa.
A missão de democratizar a IA e a tecnologia é traduzida em ações concretas no dia a dia da Hablla. Por isso, nosso foco está em criar ferramentas que sejam intuitivas, acessíveis e que se integrem facilmente aos processos de negócios. Veja como estamos tornando isso possível:
Na Hablla, acreditamos que a democratização da tecnologia não deve se restringir ao ambiente corporativo. Desse modo, nossa missão também é empoderar pessoas, promover a inclusão digital e contribuir para um mundo onde todos possam aproveitar o melhor que a tecnologia tem a oferecer. Queremos criar um ambiente onde as pequenas empresas possam competir de igual para igual com os grandes players do mercado, utilizando ferramentas avançadas de forma simples e acessível.
Estamos comprometidos em criar um impacto positivo não apenas nas empresas, mas também nas comunidades e nas pessoas que estão em busca de desenvolvimento e aprendizado. Por isso, trabalhamos constantemente para reduzir a complexidade das ferramentas e garantir que mais pessoas possam ter acesso à inovação tecnológica.
A Hablla acredita em um futuro onde a IA e a tecnologia é um meio de empoderar e conectar pessoas e empresas, e não um obstáculo. Portanto, nossa missão é continuar a simplificar a inteligência artificial e torná-la uma realidade acessível a todos.
Quer fazer parte dessa transformação? Junte-se a nós na missão de criar um futuro mais conectado, acessível e eficiente, onde a inovação não tem fronteiras. Saiba mais em https://hablla.com
Com a crescente demanda por talentos no setor de tecnologia, empresas e universidades têm buscado formas de reduzir o déficit de profissionais qualificados. Nesse contexto, Hablla e UNESP firmaram parceria para aproximar estudantes do mercado de trabalho e alinhar a formação acadêmica às necessidades do setor.
A constante evolução do mercado de tecnologia também trouxe um desafio: a escassez de profissionais qualificados. O Brasil forma, anualmente, cerca de 53 mil profissionais de Tecnologia da Informação, enquanto a demanda média por essa mão de obra é de 159 mil. Além disso, em 2023, o país investiu aproximadamente US$ 50 bilhões em tecnologia da informação, conforme estudo da ABES. No entanto, mesmo com esse alto índice de investimento, muitas empresas enfrentam dificuldades em encontrar talentos com as habilidades necessárias para preencher essas posições.
Para reduzir essa lacuna, algumas empresas têm optado por soluções internas para qualificar suas equipes ou por parcerias com instituições de ensino. A Universidade Estadual Paulista (UNESP) é uma das instituições que abriu espaço para colaborações com o setor privado. Em 2024, a universidade firmou uma parceria com a Hablla, startup de marketing conversacional generativo, buscando oferecer aos alunos uma formação mais alinhada à prática do mercado de trabalho.
Além da falta de profissionais qualificados, a queda no interesse de jovens em ingressar no ensino superior, especialmente em áreas técnicas, tem se tornado um fator que agrava o déficit de mão de obra no setor de tecnologia, segundo Adriana Barbosa Santos, Professora Assistente Doutora do Departamento de Ciências de Computação e Estatística da UNESP. "A evasão nos primeiros anos de curso tem aumentado, em parte, devido ao descompasso entre a expectativa dos estudantes antes de ingressarem na universidade e a realidade do dia a dia acadêmico”.
Ela destaca que, para reduzir esse problema, a aproximação entre empresas e instituições de ensino pode ser uma estratégia relevante. "As parcerias são uma forma de criar uma cultura de valorização da formação técnica, ajudando os estudantes a se sintonizarem com as reais demandas do mercado", afirma.
Nesse contexto, o estágio e a experiência prática se tornam elementos essenciais na formação dos futuros profissionais. Bruno Vinicius Veronez de Jesus, estagiário na Hablla e estudante de Ciência da Computação, destaca que o estágio tem sido crucial para sua trajetória acadêmica. "A experiência foi essencial para a minha formação. Pude aplicar os conhecimentos que vi na teoria e no desenvolvimento de projetos na universidade", relata Bruno. Além disso, ele reforça a importância da comunicação, uma habilidade que considera fundamental na área de tecnologia. "Aprendi a me comunicar melhor com a equipe, entender as diferentes formas de expressar ideias e ter paciência para abordar cada pessoa de maneira eficaz", afirma.
A estagiária Lara Cesquini Stopa compartilha uma visão semelhante. "A adaptação entre teoria e prática tem sido muito interessante, porque aprendi coisas que não vi na faculdade e pude aplicar a lógica de programação de uma maneira muito mais prática", comenta. Ela também destaca a relevância do trabalho em equipe: "Aprendi como é trabalhar em um projeto com outras pessoas, cada uma com suas responsabilidades, e isso me preparou para um futuro profissional mais colaborativo".
Essas experiências vão ao encontro da visão da professora Adriana sobre a importância da parceria entre empresas e universidades. "Ao promover o amadurecimento acadêmico, técnico e pessoal do estagiário, esse tipo de experiência acelera o desenvolvimento tanto das habilidades técnicas (hard skills) quanto das comportamentais (soft skills), seja direta ou indiretamente", explica.
A pesquisa Força de Trabalho 2.0, da Mercer, aponta que 48% dos líderes de recursos humanos veem a falta de habilidades como uma ameaça aos negócios. Essa percepção tem levado empresas a buscar estratégias para desenvolver seus profissionais desde a base. A parceria entre a Hablla e a UNESP, por exemplo, também tem como objetivo reduzir o déficit de profissionais qualificados no setor de tecnologia.
Adriana ainda destaca que iniciativas voltadas para a qualificação desde cedo podem ser uma das soluções para minimizar a escassez de profissionais. "Promover uma interação mais efetiva entre empresas, universidades e também escolas públicas é um caminho importante para entender quais são as lacunas de formação que ainda precisam ser trabalhadas".
Álvaro Magri, CTO da Hablla e ex-aluno, mestre e doutorando pela UNESP, explica que a parceria surgiu para contribuir na redução dessa disparidade, desenvolvendo novos talentos em um ambiente que une inovação e formação. "Além disso, a Hablla planeja replicar o modelo em outras universidades, criando uma rede de colaboração acadêmico-profissional", afirma Magri.
Na busca por otimizar processos e aumentar a eficiência, muitas empresas têm adotado tecnologias de inteligência artificial, incluindo os agentes autônomos. Esses agentes se destacam como ferramentas poderosas, mas uma abordagem fundamental para maximizar seu potencial envolve segmentar suas funções de forma especializada. Em vez de um único agente tentando resolver todas as demandas, a segmentação de agentes autônomos em áreas específicas da empresa pode transformar a operação, trazendo soluções mais personalizadas e eficientes.
Mas como exatamente isso funciona e por que faz diferença? Vamos explorar como essa segmentação de funções cria um impacto positivo nas áreas de marketing, vendas, atendimento e muito mais.
Os agentes autônomos são sistemas de inteligência artificial que operam de forma independente para executar tarefas ou processos de forma automatizada. No entanto, a diferença crucial está na especialização desses agentes para funções específicas dentro da empresa. Ou seja, ao invés de contar com um único agente tentando gerenciar múltiplas demandas, a segmentação garante que cada área de atuação tenha um agente dedicado com foco total nas necessidades da função.
Imagine que sua empresa é um corpo, e os agentes autônomos atuam como braços extras que podem ser ativados de acordo com a demanda. Cada braço tem uma função específica, permitindo que sua empresa cresça em eficiência sem aumentar os custos operacionais. O mercado está cada vez mais dinâmico, e as empresas precisam de soluções rápidas e personalizadas para se manterem competitivas. E se você pudesse ter braços extras para cada necessidade do seu negócio? O agente autônomo atua exatamente assim: como esses braços, garantindo que você tenha a capacidade de crescer sem sobrecarregar sua equipe. Esses braços foram projetados para tarefas essenciais, integram-se aos sistemas da empresa e se tornam uma extensão natural da sua operação.
Na área de vendas, a especialização dos agentes autônomos pode otimizar a qualificação de leads, o acompanhamento de negociações e a personalização do atendimento. Cada agente pode se dedicar a diferentes partes do funil de vendas, garantindo um processo mais fluido e eficiente.
Exemplo: Um agente pode focar na análise de dados de leads para identificar os mais qualificados, enquanto outro fica responsável por nutrir esses leads com conteúdo relevante e interagir diretamente com os prospects por meio de chatbots ou assistentes virtuais,. Isso garante que cada lead receba atenção personalizada de acordo com sua jornada.
O atendimento ao cliente também se beneficia enormemente da segmentação de agentes autônomos. Desse modo, em vez de um único agente tentando resolver todos os tipos de solicitações, a especialização garante que os problemas sejam encaminhados de maneira mais eficiente para quem pode resolvê-los rapidamente.
Exemplo: Um agente pode ser especializado em questões técnicas, outro em processos de devolução ou troca de produtos, e outro em informações sobre novos lançamentos. Dessa forma, os clientes não ficam esperando por um agente que tenha conhecimento superficial sobre todos os assuntos. Afinal, eles irão interagir com um especialista em cada área.
Além de vendas e atendimento, você pode aplicar os agentes autônomos de maneira estratégica para melhorar o gerenciamento de processos internos da sua empresa. Assim, ao atuar como "braços extras" para funções essenciais, eles automatizam fluxos, integram dados e monitoram KPIs em tempo real, permitindo que você tome decisões mais ágeis e precisas.
Exemplo: Um agente pode ser responsável por integrar dados de diferentes sistemas, mantendo uma visão unificada de todas as informações da empresa. Outro pode automatizar fluxos de trabalho, como o acompanhamento de leads ou a criação de relatórios diários de desempenho. Já um terceiro pode monitorar KPIs essenciais e alertar a equipe sobre variações significativas, garantindo que todos os processos estejam no caminho certo.
Ao adotar agentes autônomos especializados, sua empresa pode aproveitar uma série de benefícios que melhoram a eficiência e a personalização em várias frentes:
A segmentação de agentes autônomos não apenas melhora a eficiência dos processos, mas também permite que cada área da empresa receba atendimento mais personalizado e especializado. Com isso, empresas de todos os tamanhos podem alcançar novos níveis de produtividade, agilidade e satisfação do cliente.
Um exemplo claro de como a segmentação de agentes autônomos pode transformar o atendimento ao cliente vem da Euro Motors de Rio Preto, um cliente da Hablla. O Márcio, gerente de Marketing e CRM da Euro Motors, mostrou na prática como o agente autônomo da Hablla facilita o atendimento no WhatsApp, proporcionando uma experiência ágil e prática.
Em um simples bate-papo, o Márcio interagiu com a IA, inclusive utilizando áudio, e obteve uma resposta imediata: a IA compreendeu completamente suas dúvidas, forneceu respostas precisas e até enviou imagens das motos, tudo no mesmo canal!
Com a Hablla, o atendimento se tornou não apenas mais rápido e eficiente, mas também altamente personalizado, sem sobrecarregar a equipe de vendas. O agente autônomo permitiu tratar cada interação de forma única, otimizando a jornada do cliente e aumentando a satisfação.
Investir em agentes autônomos especializados não é apenas uma forma de melhorar a operação diária, mas também um passo estratégico para se preparar para um futuro mais automatizado e inteligente. Com a segmentação correta, sua empresa pode otimizar cada uma de suas áreas, garantindo que cada processo tenha a atenção e os recursos necessários para atingir o máximo de resultados.
Portanto, se sua empresa ainda não está aproveitando a segmentação de agentes autônomos, agora é o momento de considerar essa solução para transformar a maneira como você opera e atende seus clientes.
Quer testar os agentes autônomos da Hablla? Crie sua conta grátis agora em: https://studio.hablla.com
São José do Rio Preto será palco de um dos encontros mais impactantes do cenário empresarial e tecnológico do país: a Jornada de Inovação 2025. Mais do que um evento, a Jornada representa um movimento itinerante que percorre diferentes cidades, levando conhecimento, networking e as mais avançadas inovações em inteligência artificial e automação para o setor de marketing, vendas e atendimento.
Com passagens já confirmadas por Maringá, Maceió, Belo Horizonte, Florianópolis, Santa Maria (RS) e São Paulo, a Jornada expande seu alcance nacionalmente, promovendo discussões essenciais sobre o futuro dos negócios, e conta com o apoio da Associação Brasileira de Inteligência Artificial (Abria) e Associação Brasileira dos Agentes Digitais (Abradi).
No dia 15 de março, o evento será realizado no Riopreto Shopping Center, apresentando conteúdos sobre inovação, tendências e soluções para a operação e o atendimento ao cliente nas empresas.
A Jornada da Inovação apresenta soluções em inteligência artificial e automação voltadas para otimizar e solucionar gargalos pertinentes em operações nos setores de marketing, vendas e atendimento. O evento mostra como a IA aliada à automação podem simplificar processos antes complexos, permitindo que empresas de todos os portes alcancem alta performance e escalabilidade.
Para Marcus Barbosa, cofundador e CTO da Pericoco e Hablla, trazer a Jornada de Inovação para São José do Rio Preto carrega um significado especial. A cidade não é apenas o próximo destino desse movimento itinerante de tecnologia e negócios, ela é o ponto de partida das ideias que deram origem à Pericoco e à Hablla, empresa que hoje impacta o mercado nacional e internacional.
"Voltar a Rio Preto com a Jornada de Inovação é uma experiência única. Aqui foi o berço das nossas ideias, e ver o que começamos nesta cidade alcançar empresas de todo o Brasil e até fora dele é extremamente gratificante", compartilha Marcus.
O evento terá uma programação voltada para o mercado de marketing e vendas, com especialistas que discutirão inovações e práticas aplicadas ao setor.
A abertura será conduzida por Soraya Pericoco, CEO da Agência Pericoco e especialista em marketing digital, que apresentará estratégias para a integração entre tecnologia e experiência do cliente.
Entre os palestrantes confirmados, Marcus Barboza, especialista em marketing conversacional, abordará a conversão de interações em resultados mensuráveis. Rodrigo Xavier, CEO da Hablla e especialista em tecnologia aplicada a marketing e vendas, falará sobre o uso da inteligência artificial e automação na otimização de operações comerciais.
Na sequência, Álvaro Magri, CTO da Hablla e mestre em Ciência da Computação pela UNESP, discutirá os desafios e benefícios dos agentes autônomos no contexto empresarial.
A programação também inclui um estudo de caso, a apresentação do programa Conecta Hablla – desenvolvido em parceria com a UNESP de São José do Rio Preto – e o painel "Entre Nerds", com uma discussão sobre o futuro da tecnologia e inovação.
"Cada palestra trará insights valiosos que poderão ser aplicados imediatamente para gerar resultados concretos", afirma Rodrigo. "Estamos preparando um evento único, no qual vamos além de simplesmente compartilhar soluções inovadoras. Queremos provocar uma verdadeira transformação nas empresas, mostrando como a combinação de inteligência artificial, automação e estratégias inteligentes pode simplificar processos complexos e impulsionar os negócios para um novo nível de eficiência e escala."
Iniciada em Maringá, após São José do Rio Preto, a Jornada seguirá para Maceió (abril), Belo Horizonte e Florianópolis (maio), Santa Maria (RS), em junho, e São Paulo (julho), no primeiro semestre.
O evento apresentará aplicações de IA e automação no atendimento e vendas, demonstrando como essas tecnologias podem ser implementadas nas empresas para otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.
Local: Riopreto Shopping Center, São José do Rio Preto
Data: 15 de março
Horário: 9h às 12h
Ingresso: Gratuito
Vagas limitadas.
Link para inscrição: https://www.sympla.com.br/evento/inteligencia-artificial-como-escalar-vendas-e-engajar-clientes-sao-jose-do-rio-preto/2838022
