Um template de WhatsApp é uma mensagem pré-formatada que precisa ser aprovada pela Meta antes de ser utilizada. Ele é ideal para comunicações automáticas ou notificações enviadas fora da janela padrão de 24 horas de atendimento. O que você precisa antes de começar? Ter um usuário com perfil administrador. Como criar templates de WhatsApp na Hablla […]
Campos personalizados são campos criados especificamente para armazenar informações adicionais, além dos campos padrão disponíveis. Eles permitem personalizar os dados armazenados para melhor atender às necessidades específicas da empresa. Esses campos personalizados podem ser aplicados em diferentes categorias, como: Esses campos tornam a ferramenta mais flexível e adaptável às necessidades de organização e gestão de […]
As credenciais são um conjunto de informações que normalmente incluem um nome de usuário, senha, token ou chave de API. Elas são essenciais para autenticar e estabelecer uma conexão segura entre a plataforma omnichannel e diversos serviços, como e-mail, WhatsApp e CRMs, como o RD Station. Neste guia, você vai aprender o que são e […]
O que são os horários de atendimento? Na Hablla, os horários de atendimento servem para definir o que acontece com cada mensagem recebida, dependendo da hora que ela chega. Isso permite personalizar a experiência do cliente de acordo com o horário em que ele interage com a empresa. Exemplo: imagine que o horário de atendimento […]
Os templates de e-mail são modelos prontos de mensagens usadas para comunicação eletrônica. Eles são estruturados para facilitar o envio de e-mails recorrentes, mantendo o mesmo layout, estilo e formato de mensagem. Com eles, é possível personalizar seu template de e-mail, tornando a comunicação mais eficiente e profissional. Esses templates são amplamente utilizados em marketing, […]
As respostas rápidas são fundamentais para agilizar o atendimento ao cliente, permitindo que sua equipe responda de forma rápida e eficiente. Vamos aprender, passo a passo, como configurar essas respostas na Hablla e transformar a sua experiência de atendimento. O que você precisa antes de começar? Para criar motivos de atendimento, é necessário ter um […]
Os Motivos de Atendimento no Hablla são fundamentais para classificar as interações com clientes, permitindo que sua equipe compreenda melhor cada solicitação e otimize o processo de atendimento. Com essa configuração, é possível selecionar o motivo correspondente ao encerrar cada atendimento, garantindo uma categorização precisa que facilita a análise e gestão das demandas. Confira abaixo […]
Um fluxo receptivo do WhatsApp é uma automação essencial para definir como seus clientes serão recebidos ao entrarem em contato com sua empresa pelo seu número. Na Hablla, essa configuração simples permite que você personalize a experiência inicial, garantindo que as interações com seu público comecem de forma eficiente e profissional. Para facilitar o entendimento, […]
Adicionar novos usuários ao time no Hablla é uma ótima maneira de organizar sua equipe e garantir que todos tenham acesso às ferramentas e informações necessárias! Confira o passo a passo a seguir para incluir novos usuários e começar a trabalhar de forma ainda mais integrada. O que você precisa antes de começar? Para adicionar […]
