Um fluxo receptivo do WhatsApp é uma automação essencial para definir como seus clientes serão recebidos ao entrarem em contato com sua empresa pelo seu número. Na Hablla, essa configuração simples permite que você personalize a experiência inicial, garantindo que as interações com seu público comecem de forma eficiente e profissional. Para facilitar o entendimento, dividimos este passo a passo em três etapas, guiando você de maneira prática na criação do seu primeiro fluxo de automação:
Primeira etapa- Criação do fluxo dentro do Studio
Segunda etapa- Componentes de WhatsApp
Terceira etapa- Adicionar a transferência e publicar o fluxo
O que você precisa antes de começar?
Antes de configurar seu fluxo de automação, é importante garantir que alguns pré-requisitos estejam em ordem para que o processo seja rápido e sem complicações. Confira nosso checklist:
Criar um Setor no Hablla:organize e categorize as interações da sua empresa com os clientes para facilitar o gerenciamento.
Primeira etapa - Criação do fluxo dentro do Studio
Já conectado em sua conta, acesse o menu Atendimento. Na parte superior da tela. Clique nele para o próximo passo.
Dentro de Atendimento encontre o menu Bot de qualificação de Lead e clique nele, em seguida.
No canto superior direito da tela, você vai encontrar o botão +Adicionar fluxo, clique nele.
Dê um nome para o fluxo e uma breve descrição sobre ele. Em seguida, clique em salvar.
A primeira etapa está concluída e seu fluxo está criado. Agora, vamos seguir para a próxima etapa e deixar sua automação ainda mais completa!
Segunda etapa - Componentes de WhatsApp
Ao acessar o fluxo, você verá a tela inicial. O ícone Start permite configurar diferentes automações; porém, para este fluxo, vamos começar com o componente de Receptivo do WhatsApp, que dará início ao atendimento dos seus clientes.
No menu inferior, localize e clique no ícone do WhatsApp. Ao selecionar o componente, você verá as opções de ações disponíveis para o seu fluxo. Procure pelo componente Receptivo de WhatsApp para começar a configuração.
Em seguida, arraste a opção Receptivo do WhatsApp para o seu fluxo. Isso permitirá que você inicie a configuração do atendimento aos seus clientes de forma eficiente.
Ao clicar nesse componente, um pop-up será exibido no lado direito da sua tela. Aqui, você precisará escolher qual canal o fluxo irá atuar. Esses canais correspondem aos números de WhatsApp ativos que você possui na Hablla.
Esse canal corresponde ao número de WhatsApp cadastrado na sua conta Hablla. Selecione o canal cadastrado que você utilizará para este fluxo.
Com o componente Receptivo do WhatsApp configurado, você já pode receber mensagens pelo Hablla. Agora, precisamos enviar uma mensagem inicial aos clientes. Para isso, utilizaremos o componente Mensagem de WhatsApp.
Selecione e arraste o componente Mensagem de WhatsApp para o fluxo. Assim que fizer isso, ele aparecerá da seguinte forma:
Ao acessar esse componente, você encontrará duas opções: o tipo de mensagem e o conteúdo da mensagem em si. Para começar, selecione o tipo de mensagem como Texto e em seguida, escreva a mensagem que deseja enviar aos seus clientes.
Ao salvar, a mensagem será exibida dentro do componente, confirmando que sua configuração está completa.
Agora podemos conectar o componente anterior à mensagem. Clique no círculo ao lado do componente Receptivo de WhatsApp, segure e arraste até o círculo do componente Mensagem de WhatsApp para estabelecer a ligação entre eles.
No nosso exemplo queremos descobrir com qual setor o cliente deseja falar. Para isso, utilizaremos o componente Pergunta de WhatsApp.
Arraste o componente Pergunta de WhatsApp para a tela, e ele aparecerá da mesma forma que os outros componentes.
Clique no componente Pergunta de WhatsApp para abrir as configurações. Em Tipo o sistema identifica a interação que você deseja criar com o lead. Selecione Interativo para ativar a opção de botões. Em seguida, escreva a mensagem introdutória que acompanhará os botões, guiando o cliente na escolha do setor.
13.1.Selecione o Tipo de Resposta como Botões e adicione os setores da sua empresa que deseja disponibilizar para os clientes. Lembre-se de que no WhatsApp o tipo de resposta Botões permite até três opções.
Conecte o componente de pergunta ao componente de mensagem de boas-vindas anterior. Isso garantirá que o cliente receba a pergunta logo após a mensagem inicial. Como na imagem abaixo.
Terceira etapa - Adicionar a transferência e publicar o fluxo
Com a pergunta configurada, vamos agora permitir a transferência para os setores que o cliente escolher. Para isso, clique novamente no menu de componentes na parte inferior da tela e selecione o componente Transferência. Clique no componente Hablla para entrar, conforme a imagem.
Arraste o componente Transferência para o fluxo e conecte-o a uma das opções de resposta da Pergunta de WhatsApp.
Clique no componente Transferência e selecione o setor para o qual o atendimento será direcionado. Se desejar, você também pode escolher um usuário específico que receberá esses atendimentos.
Exemplo: selecione o setor Suporte e clique em Salvar para concluir a configuração.
Repita o processo para os demais setores, conectando cada opção de resposta ao respectivo setor desejado.
Pronto! Agora temos um fluxo receptivo básico configurado. Esse é apenas um exemplo. Sinta-se à vontade para adicionar outras mensagens e perguntas, adaptando o fluxo para as necessidades específicas da sua empresa. Para que ele comece a funcionar, é necessário ativá-lo. Para isso, clique no ícone ao lado da opção Inativo para deixá-lo ativo.
Agora é hora de salvar todas as suas alterações! Clique em Publicar para confirmar suas modificações. Lembre-se: toda vez que você fizer ajustes no fluxo, é essencial clicar nessa opção para garantir que tudo fique salvo. Vamos deixar tudo pronto para funcionar! 🚀
E está tudo pronto! Agora, quando você receber mensagens no seu WhatsApp, os clientes passarão pelo fluxo que você acabou de criar. 🎉 Para testar, envie um "oi" para o número cadastrado e veja seu fluxo em ação! Pronto para oferecer uma experiência incrível de atendimento!
