Os Motivos de Atendimento no Hablla são fundamentais para classificar as interações com clientes, permitindo que sua equipe compreenda melhor cada solicitação e otimize o processo de atendimento. Com essa configuração, é possível selecionar o motivo correspondente ao encerrar cada atendimento, garantindo uma categorização precisa que facilita a análise e gestão das demandas. Confira abaixo o passo a passo para configurar os motivos de atendimento e organizar seu fluxo de trabalho de forma ainda mais eficiente.

O que você precisa antes de começar?

Para criar motivos de atendimento, é necessário ter um usuário perfil Administrador.

1. Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.

2. No menu Configurações à esquerda, selecione Motivos para atendimento.

3. No lado esquerdo da tela, clique no botão +Adicionar motivo. 

4. Preencha os campos com o nome do motivo e a descrição. Em seguida, selecione o setor ao qual o motivo pertence para organizar as solicitações de forma mais eficiente.

Importante: os motivos de atendimento, uma vez criados, não podem ser editados ou excluídos. Por isso, verifique com atenção se as informações inseridas estão corretas antes de finalizar.

5. Ao salvar, o novo motivo será exibido na lista, permitindo que você visualize todos os motivos cadastrados e os setores aos quais eles pertencem.

Como utilizar os Motivos de Atendimento no atendimento ao cliente?

1. Acesse o app.hablla.com e clique em Atendimentos no menu superior da tela. 

2. Escolha um atendimento e clique no botão finalizar atendimento

3. Selecione a opção Encerrar atendimento. 

4. Em seguida, uma caixa de seleção será aberta para que você escolha o motivo de atendimento que cadastrou. Basta selecionar o motivo correspondente e prosseguir.

5. O motivo escolhido aparecerá ao lado do status "Finalizado" na aba de atendimentos, proporcionando uma visualização clara e rápida das categorias atribuídas a cada interação. Com isso, o processo de atendimento é encerrado, e sua equipe estará pronta para lidar com a próxima solicitação.

Pronto! Agora, você tem um sistema organizado que facilita o acompanhamento e a análise das interações, garantindo que todas as solicitações sejam corretamente categorizadas e resolvidas.