A mudança na coleta e no uso de cookies de terceiros impactou significativamente o marketing digital. Essa alteração obrigou as empresas a repensarem suas estratégias de personalização e segmentação.
Neste cenário onde os cookies de terceiros estão sendo restringidos, surge a necessidade de adaptar o uso de dados. Desse modo, a integração entre sistemas é uma das soluções mais eficazes para continuar oferecendo um atendimento e uma comunicação personalizados e relevantes.
Descubra como a integração entre sistemas pode ajudar as empresas a manter um marketing eficiente e, ao mesmo tempo, preservar a privacidade e o controle de dados do cliente.
Diversas regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na Europa, colocaram uma lente de aumento sobre práticas invasivas na coleta de dados. Essas regulamentações têm como objetivo aumentar a privacidade dos usuários e garantir que eles saibam como suas informações estão sendo utilizadas.
Ao restringir cookies de terceiros, essas leis reduziram a capacidade de empresas rastrearem usuários através de múltiplos sites e dispositivos. Contudo, esse rastreamento é um dos pilares de estratégias de personalização e segmentação.
Entre as plataformas que aderiram a essa tendência, estão Google e Apple, diminuindo o suporte a cookies de terceiros em navegadores como o Chrome e o Safari. Isso criou um desafio técnico, mas também uma oportunidade para uma transformação sustentável na maneira como usamos dados.
A integração entre sistemas surge como um caminho para contornar as limitações impostas pela restrição de cookies de terceiros. Conectar sistemas permite centralizar dados de diversas fontes, como CRM, plataformas de automação de marketing, ferramentas de e-commerce, redes sociais e atendimento ao cliente. Desse modo, ao integrar dados internamente, a empresa cria um banco de informações próprias. Assim, tornando-se menos dependente de dados de terceiros e promovendo uma relação mais direta e de confiança com seus clientes.
A Hablla, em sua essência, foi desenvolvida para ser uma plataforma integradora. Em um cenário onde os dados são cada vez mais regulados e a privacidade é primordial, como nas restrições dos cookies de terceiros, nossa solução se adapta para unir sistemas internos com o máximo de segurança e respeito à privacidade dos dados, proporcionando uma visão unificada dos clientes.
Com a Hablla, empresas conseguem conectar diferentes sistemas, como CRM, ferramentas de automação, APIs de mensageria, redes sociais e ERPs. Nossa plataforma permite que essa integração ocorra de forma fluida, criando fluxos automatizados que se ajustam aos processos internos de cada cliente e preservando a privacidade conforme as diretrizes da LGPD.
A restrição dos cookies de terceiros pode parecer um desafio, mas a integração entre sistemas, com soluções como a Hablla, permite que empresas continuem a oferecer experiências personalizadas e eficientes sem comprometer a privacidade dos clientes. Integrar sistemas internos possibilita a criação de uma base de dados sólida e própria, promovendo ações que se destacam pela relevância e ética.
Portanto, escolher a Hablla é optar segurança e privacidade de dados, além de se antecipar às regulamentações e demandas do mercado. Acesse hablla.com e saiba como podemos te ajudar a transformar o atendimento e a comunicação com seus clientes!
API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que transforma a forma como as empresas se comunicam em larga escala.
Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação no mundo.
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, é uma plataforma que não pode ser ignorada por empresas que buscam se conectar de forma direta e eficiente com seus clientes.
A API (Interface de Programação de Aplicações) do WhatsApp Business permite que empresas automatizem e escalem suas interações com os clientes. Ela integra o WhatsApp com outros sistemas que sua empresa já utiliza, como CRM, plataformas de atendimento ao cliente e ferramentas de automação de marketing. Isso significa que, ao invés de enviar uma mensagem manualmente para cada cliente, você pode automatizar todo o processo, garantindo uma comunicação em massa eficiente e personalizada.
Além disso, a API do WhatsApp Business oferece diferentes modelos de mensagens que podem ser usados de acordo com a necessidade do negócio.
Esses modelos são categorizados em quatro tipos principais: Utility, Marketing, Service e Autenticação.
Agora que você entende os diferentes tipos de mensagens disponíveis na API, é importante diferenciar as versões do WhatsApp.
Exemplo prático: Um restaurante pequeno pode utilizar o WhatsApp Business App para responder automaticamente perguntas sobre o cardápio. Já uma rede de restaurantes com várias unidades pode usar a API para integrar pedidos ao sistema de gestão e enviar notificações automáticas sobre o status dos pedidos para os clientes.
A API oferece diversas funcionalidades que otimizam a comunicação de empresas com seus clientes, como:
Ao adotar a API do WhatsApp Business, sua empresa pode transformar a maneira como se relaciona com os clientes.
O Marketing Conversacional, uma abordagem que coloca o diálogo no centro da estratégia de comunicação, se beneficia enormemente das funcionalidades da API. Com a automação de mensagens nos modelos Utility, Marketing, Service e Autenticação, você pode manter uma conversa contínua e personalizada com seus clientes, mesmo em grande escala.
Além disso, a integração da API com sistemas como CRM permite que você use os dados de cada interação para melhorar ainda mais a experiência do cliente em futuras comunicações.
Isso gera um ciclo contínuo de aprimoramento do atendimento, aumentando a satisfação e fidelização.
É importante destacar que o uso da API do WhatsApp Business requer aprovação do Facebook e segue diretrizes rígidas, como a necessidade de consentimento do cliente antes de iniciar uma conversa. Também não há uma interface gráfica; a API é técnica, exigindo integração com outros sistemas.
Com a API, o WhatsApp deixa de ser apenas um aplicativo de mensagens e se torna um poderoso canal de comunicação para empresas que buscam escalar e automatizar suas interações com os clientes, sem perder a qualidade e o toque pessoal.
Saiba mais sobre Marketing Conversacional em nosso blog e com nossos eBooks.
As redes sociais têm crescido exponencialmente nos últimos anos, transformando-se em ferramentas essenciais para comunicação, marketing e relacionamento com os clientes. A popularidade dessas plataformas é alimentada pela busca dos consumidores por interações rápidas, eficientes e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um exemplo claro desse crescimento é o Telegram, que se destaca pelo aumento significativo de sua base de usuários. Atualmente, o aplicativo conta com mais de 500 milhões de usuários em todo o mundo e continua a expandir sua presença globalmente.
No Brasil, o Telegram é ainda mais relevante. O aplicativo está presente em 45% dos smartphones brasileiros e processa um impressionante fluxo de 15 bilhões de mensagens por dia. Esses números refletem não apenas a popularidade do Telegram, mas também sua eficácia como ferramenta de comunicação instantânea e plataforma de interação entre empresas e clientes.
As funcionalidades avançadas do Telegram, como a criação de bots e a personalização de interações, tornam-no uma escolha atraente para empresas que desejam melhorar seu atendimento ao cliente e engajamento. Com a Hablla, você pode integrar facilmente um chatbot ao Telegram, potencializando suas estratégias de autoatendimento e comunicação com os clientes.
Aproveite o crescimento das redes sociais e o desempenho robusto do Telegram no Brasil para fortalecer a presença digital da sua empresa e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.
A importância dos chatbots para os negócios reside em sua capacidade de otimizar diversos aspectos das operações, como:
Entre os canais em que os chatbots podem ser utilizados estão as redes sociais, como Instagram, Telegram, Facebook e WhatsApp.
Diante da relevância de propiciar uma experiência omnichannel adequada e relevante, o Hablla conta com integração com diversas plataformas, entre elas, o Telegram. Confira abaixo como realizar em poucos passos a integração.
Antes de qualquer coisa, para realizar essa ação, você precisa ter um perfil Administrador no Hablla. Além disso, uma conta no Telegram. Esse tutorial é indicado principalmente para acesso via Desktop.
Já conectado em sua conta, acesse o Studio. No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de Configurações (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.
No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção Conexões e Integrações. Nessa mesma tela, você vai encontrar a integração do Telegram, basta clicar no Adicionar, no ícone do Telegram.
Você será direcionado para uma tela com o botão Iniciar. Clique nele para dar início a um processo simples e rápido que permitirá que o Hablla se conecte e acesse seu canal de comunicação no Telegram.
Preencha o campo com o nome de Conexão.
Selecione o setor de atendimento que deseja, de acordo com a área desejada, e em seguida clique no botão Ok. Por exemplo, se você é do setor Comercial, clique nesta opção. Se ela não existir, crie o setor no Hablla, antes de iniciar o procedimento de integração.
Clique em Conectar o Telegram.
Você será redirecionado para o aplicativo Telegram. No campo de pesquisa digite @BotFather e acesse esse bot.
Clique em Iniciar para ativar o chatbot BotFather.
Você receberá uma lista de comandos que pode usar para gerenciar os bots. Selecione ou digite o comando /newbot e envie.
Escolha um nome para o seu bot, que ficará visível durante suas conversas. Você também precisa escolher um nome de usuário para o seu bot para que os usuários possam encontrá-lo na pesquisa. Seu nome de usuário de bot deve ser único e terminar com a palavra "bot".
Depois de escolher um nome para o seu chatbot, ele será criado. Você receberá uma mensagem com um link para o seu bot (t.me/<bot_username>). Para conectar seu bot ao Hablla, você precisa de um token. Copie o valor do seu token e cole-a no último campo obrigatório do Studio Hablla, conforme a indicação da imagem abaixo, basta clicar no botão Este campo é obrigatório!
Aqui, nosso sistema estará realizando as últimas configurações dos canais.
Você será direcionado para a página de Conexões e integrações.
Acessando o canal Telegram, você vai encontrar a sua conexão pronta para usar.
Você pode mandar uma mensagem no seu Telegram para o número cadastrado e com isso, iniciará o seu atendimento dentro do Hablla. Ou, se preferir testar mandando uma mensagem para alguém, basta acessar a pessoa desejada e escolher por qual canal deseja encaminhar a mensagem.
Com a Hablla e o Telegram, você terá acesso a um mundo de possibilidades para aprimorar sua comunicação com clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio!
Dê o primeiro passo agora mesmo e transforme a forma como você se conecta com seu público.
Uma das principais funcionalidades do Habla é a integração entre sistemas, vamos falar sobre a integração entre TOTVS Protheus e RD Station.
Sistemas como o RD Station Marketing e CRM, possuem APIs abertas que estão amplamente divulgadas em suas documentações: https://developers.rdstation.com/reference/api-rd-station-doc
Esse formato de API aberta e pública é o padrão dos principais SaaS do mundo e com essa documentação é possível por meio de vários tipos de autenticação, que podem ser a geração de um simples TOKEN que é único, a versões mais avançadas e seguras baseadas em Autenticação OAuth.
Para sistemas que precisam de mais customizações, como é o caso do ERP Protheus da TOTVS, essa integração já não é tão simples, pois não existe uma API aberta e pública, além de todo o sistema poder ser amplamente customizável para uma empresa.
O RD Station é um sistema baseado em um cloud compartilhado entre todos os usuários, pode existir vários servidores que ativam seus módulos, mas tirando a mudança de versões: Light, Basic, PRO e Advanced, todo os usuários acessam o mesmo sistema e às regras de negócios da plataforma é definida pela própria RD. A customização, neste caso, é baseada nos campos personalizados, landing pages, e-mails, segmentações e automações.
Já sistemas complexos de ERP, como o Protheus, não compartilham esses serviços entre seus clientes, cada instalação é única, que podem seguir o padrão desenvolvido pela TOTVS ou ter a sua programação totalmente modificada com utilização de módulos desenvolvidos pela própria TOTVS, desenvolvedores externos e internos.
Na experiência que temos com o RD Station, existem empresas que administram a ferramenta por agências de marketing digital, time interno, mas ele poderia ser tranquilamente usado pelo dono da empresa sem nenhuma ajuda interna, pela facilidade de uso.
Já no sistema Protheus, isso dificilmente aconteceria, as empresas geralmente contam com a assistência da própria TOTVS ou suas franquias, mas geralmente possui um departamento de TI e desenvolvimento focado exclusivamente na manutenção, operação e desenvolvimento do sistema.
Entendido isso e falando sobre integração, é possível afirmar que nos sistemas baseados em API aberta e pública, toda mudança nas funcionalidades serão compartilhadas com toda a base de cliente, enquanto no sistema Protheus, essas customizações podem ser individuais, o que por um lado é extremamente importante para as empresas, pois não existe limite do que é possível ser feito, mas por outro lado, sempre vai necessitar de um suporte sênior o muito técnico focado em desenvolvedor na programação de ADVPL, que é a linguagem de programação que roda no Protheus.
Não é muito fácil encontrar esse profissional no mercado e o valor da sua hora, não é muito barato também, o que torna seu uso pouco atrativo para as pequenas empresas.
Mas para quem usa, a integração entre esses sistemas pode ser fundamental para o sucesso da empresa, levando a sua automação a um estágio que separados, nunca terão a mesma eficiência.
É um ERP completo que resolve o centro nervoso das empresas ativando vários departamentos como o financeiro, contabilidade, fiscal, estoques e custos, faturamento e compras, ou seja, a alma de qualquer empresa que trabalha com vendas de muitos skus, regras de preços e impostos avançadas e volume de transações altas.
Já o RD Station CRM resolve o departamento de vendas, mapeando e gerando relatórios de todo o processo de vendas da empresa, com múltiplos funis, etapas, atividades, auxiliando na qualificação, acompanhamento e marcação de vendas de prospects e clientes recorrentes.
Então se temos a parte fiscal e financeira da empresa resolvida e nosso departamento de vendas funcionando, o que nos falta? Novos clientes, e aí entra o RD Station Marketing.
É um sistema que atrai, converte, relaciona e gera valor para os novos e antigos leads da empresa, que assim que se qualificam para a venda, são enviados para o RD CRM.
Esse processo completo usa as metodologias do inbound marketing e inside sales.
Com um mundo tão digital, não tem como uma empresa, da menor ou da maior, não ter um posicionamento na internet, seja ela para serem localizadas em sites de busca como o google, nas mídias sociais ou aplicativos de comunicação como o WhatsApp.
Só gerar o lead e repassar para um vendedor, já não é mais eficiente, pois a jornada de compra desse consumidor digital mudou e muda constantemente.
Definições de ICP, Personas, interesses e jornada de compra precisam ser definidos não mais por percepções ou baseado em nichos ou concorrentes e sim mensurados individualmente e por isso ferramentas que possam trazer insights e dados estatísticos, para que as novas campanhas sejam mais assertivas e o investimento em marketing digital tragam leads mais qualificados.
Funcionalidades como o Lead Tracking, Lead Scoring, Automação e BI, se tornam tão ou até mais importantes que calcular o custo do produto de uma forma eficiente e rentável.
Ótimo, então como deu para perceber, tudo que é da parte do Protheus é mais complexo, só que isso também é uma grande vantagem, pois às regras de negócios, que sempre são individuais, podem ser amplamente customizadas, em uma escala inimaginável, e isso precisa de muita análise e desenvolvimento.
Por isso o Hablla contratou o desenvolvedor Rodrigo Xavier, profissional com mais de 20 anos de experiência desde a época da Microsiga e trabalhou com todas as versões do Protheus, para desenvolver um patch que aplicado no seu servidor, abre às rotas necessárias para iniciar uma integração bem mais simples, já podendo sincronizar cliente e empresas, produtos e oportunidades, além de abrir as possibilidades de novas customizações baseado nas regras de negócios da empresa.
Da parte do RD, conseguimos fazer tudo que é possível dentro da sua API aberta, e nestas novas integrações, trabalhar sugerindo alterações de desenvolvimento de novas rotas e funcionalidades que atendam essas necessidades.
O Hablla trabalha com as mesmas funcionalidades do Protheus, com dicionário de dados e repositórios (RPO) de códigos, que facilitam a criação de classes e scripts dentro dessa integração, se transformando em um maestro que integra e gerencia os dados que saem de uma plataforma e vai para a outra, ativando outros sistemas, como o Google Calendar, WhatsApp, Mídias Sociais, além de ter um banco de dados externo que pode ser acesso por outros sistemas, como o Power BI e até mesmo pelo próprio Protheus.
Fale consosco e agende uma reunião para entender o que podemos fazer pela sua empresa.
Quer saber mais sobre marketing conversacional? Acesse nosso blog.
Assista o Webinar que fizemos no dia 20 de outubro de 2023 às 10h, sobre a integração do TOTVS Protheus com o RD Station, o nosso convidado é o Rodrigo Xavier.
