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Explorando Modelos de Mensagens no WhatsApp Business

Nos últimos anos, o WhatsApp Business tem se tornado uma ferramenta essencial para empresas que buscam interagir diretamente com seus clientes, e a categorização dos modelos de mensagens é um elemento crucial para o sucesso dessas interações. Neste artigo, vamos mergulhar profundamente nas diretrizes atualizadas de categorias de modelos do WhatsApp e entender como elas podem ser usadas estrategicamente em diferentes contextos. Além disso, apresentarei exemplos práticos para que você, como gestor ou estrategista de marketing, possa aplicá-los em suas campanhas.

Por que a categorização de modelos de mensagens importa?

A categorização correta de modelos de mensagens é vital para garantir que suas comunicações com os clientes sejam eficazes, otimizadas para o canal e estejam em conformidade com as diretrizes da plataforma. Basicamente, os modelos se dividem em três categorias: Marketing, Utilidade e Autenticação, e cada uma serve a objetivos específicos dentro da jornada do cliente.

Vamos analisar cada uma dessas categorias mais de perto, entender seus propósitos e explorar exemplos práticos de como podem ser usadas no dia a dia das empresas.


1. Modelos de Marketing: Expandindo Horizontes

Os modelos de marketing são, talvez, os mais versáteis. Eles permitem que as empresas alcancem objetivos amplos, como gerar reconhecimento de marca, impulsionar vendas ou criar oportunidades de redirecionamento. O uso desse tipo de template pode gerar um impacto significativo quando usado corretamente em campanhas que atingem um grande público.

a) Geração de Reconhecimento

O objetivo aqui é informar os clientes sobre novos produtos, serviços ou eventos relevantes.

Exemplo: "Você sabia? Instalamos uma nova torre na sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site {{1}}."

Essa abordagem é ideal para empresas de telecomunicações ou serviços de internet, que precisam informar sobre melhorias de infraestrutura, mantendo o cliente atualizado de forma personalizada.

b) Impulsionar Vendas

Os templates de vendas são projetados para ofertas diretas ou promoções, com o objetivo de aumentar a conversão de vendas.

Exemplo: "Aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código CLIENTEFIEL15 ao finalizar a compra. Acesse nosso site aqui {{1}}."

Essa estratégia é excelente para e-commerces, incentivando a recompra e aumentando o valor vitalício do cliente.

c) Redirecionamento

O redirecionamento é uma forma de retomar contato com clientes que já interagiram com a marca, seja visitando o site, abandonando um carrinho ou se cadastrando para algo e não finalizando a ação.

Exemplo: "Você deixou itens no carrinho! Não se preocupe, nós salvamos os produtos para você. Clique aqui para finalizar a compra agora: {{1}}."

Perfeito para e-commerces que desejam recuperar carrinhos abandonados, reduzindo a perda de vendas.


2. Modelos de Utilidade: Foco no Serviço

Os modelos de utilidade são disparados por ações específicas do cliente e são essenciais para fornecer atualizações sobre transações, contas ou serviços que estão sendo usados. Eles precisam ser claros, específicos e sempre atrelados a uma ação do cliente, como confirmações de pedido, alertas de conta ou pesquisas de feedback.

a) Gerenciamento de Pedidos

Aqui, o foco é confirmar ou atualizar o status de uma transação de forma clara.

Exemplo: "Seu pedido {{1}} foi confirmado. Avisaremos assim que seu pacote estiver a caminho. Número de rastreamento do pacote: {{2}}."

É uma excelente prática para e-commerces que desejam manter o cliente informado e reduzir chamadas no suporte sobre o status de entrega.

b) Alertas ou Atualizações de Conta

São utilizados para alertas de pagamento, segurança ou lembretes importantes que não envolvem vendas cruzadas ou upsells.

Exemplo: "Seu pagamento mensal pela assinatura do serviço {{1}} será faturado em {{2}}."

Bancos e fintechs podem usar esse tipo de template para alertar sobre pagamentos, mantendo o cliente ciente de suas obrigações.

c) Pesquisas de Feedback

Coletar o feedback do cliente após uma interação é uma oportunidade valiosa de melhorar o serviço.

Exemplo: "Entregamos seu pedido {{1}}! Se houver algum problema, entre em contato conosco aqui: {{2}}."

Ótimo para fechar o ciclo de atendimento e garantir uma experiência do cliente de alta qualidade.


3. Modelos de Autenticação: Garantindo Segurança

Os templates de autenticação são os mais rigorosos e são usados para verificar a identidade dos usuários, geralmente por meio de senhas temporárias. Este tipo de comunicação é vital para processos de login, recuperação de conta e autenticação de dois fatores (2FA).

a) Código de Autenticação

Esses templates devem seguir uma estrutura rígida e não permitem o uso de URLs, emojis ou mídias. A segurança é o foco principal.

Exemplo: "{{1}} é seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe esse código."

Empresas de tecnologia e serviços digitais, como plataformas de streaming ou bancos, frequentemente usam esse tipo de modelo para garantir que o usuário autenticado é de fato quem diz ser.


Validação e Ajustes de Categorias

Outro ponto importante é a validação de categorias de modelos. A plataforma WhatsApp realiza verificações automáticas para garantir que o conteúdo esteja na categoria correta. Se a categoria estiver errada, a empresa é notificada, e o template pode ser reclassificado ou ajustado manualmente. Esse processo é essencial para manter a qualidade das mensagens enviadas e evitar a rejeição de templates.


Conclusão

Integrar a categorização correta de modelos de mensagens no WhatsApp Business é um diferencial competitivo para empresas que buscam se destacar no marketing conversacional. Ao alinhar seus templates com os objetivos de negócios e utilizar os exemplos práticos mencionados, sua empresa pode garantir uma comunicação eficaz e personalizada, gerando melhores resultados.

O WhatsApp se tornou uma plataforma essencial para atendimento, vendas e engajamento, e entender essas diretrizes de modelos de mensagens é um passo fundamental para tirar o máximo proveito dessa ferramenta.


Agora é sua vez! Como você pretende utilizar essas diretrizes de modelos na sua estratégia de marketing conversacional? Compartilhe sua experiência ou ideias nos comentários.

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