A janela Referral, ou conversa com ponto de entrada gratuita da Meta Cloud API, é um novo formato para iniciar conversas no WhatsApp.

Lançado junto com as novas categorias de conversas em Março de 2023, ela se difere nas opções de Service, Ulility e Marketing, exatamente em sua janela que agora é de 72 horas, 3 dias, e que sempre será gratuita, independente da quantidade utilizada.

Toda conversa usando a API oficial tem custo e janela de 24 horas, antes de março existiam uma quantidade de 1.000 janelas gratuitas, o que acabou, precisando obrigatoriamente cadastrar um cartão de crédito internacional para ativar a número dentro da BM.

Janera Referral ou Conversa com ponto de Entrada Gratuito

• Conversas com ponto de entrada gratuito: as conversas não serão cobradas quando um usuário entrar em contato com a empresa usando um botão de chamada para ação em anúncios de clique para o WhatsApp ou Páginas do Facebook. Somente o usuário pode iniciar esse tipo de conversa. Apenas a primeira conversa iniciada nesses pontos de entrada será gratuita. A conversa inicial com ponto de entrada é gratuita por três dias. As conversas posteriores com o mesmo usuário serão cobradas.
  Observação: os preços padrão serão aplicados a todos os anúncios de clique para o WhatsApp. A conversa iniciada a partir do anúncio é grátis, mas o anúncio é cobrado.

O texto acima foi retirado da página da meta que explica a cobrança da sua conta do WhatsApp Business: https://www.facebook.com/business/help/2225184664363779?id=2129163877102343

O retorno que chega da API, é diferente e agora o retorno vem com um objeto referral, dentro de messages, onde chega as principais informações da campanha: source_url, source_id, source_type, headline, media_type e image_url.

Segue um exemplo desse retorno:

{
   "object":"whatsapp_business_account",
   "entry":[
      {
         "id":"117408784610894",
         "changes":[
            {
               "value":{
                  "messaging_product":"whatsapp",
                  "metadata":{
                     "display_phone_number":"551148582520",
                     "phone_number_id":"110339948657666"
                  },
                  "contacts":[
                     {
                        "profile":{
                           "name":"Marcus Barboza"
                        },
                        "wa_id":"5517991859277"
                     }
                  ],
                  "messages":[
                     {
                        "referral":{
                           "source_url":"https://fb.me/4gSj7REOq",
                           "source_id":"847457313706283",
                           "source_type":"post",
                           "headline":"Converse conosco",
                           "media_type":"image",
                           "image_url":"https://scontent.xx.fbcdn.net/v/t45.1600-4/357665464_23856857428800615_805027937977493065_n.png?stp=c123.3.300.300a_dst-png_p306x306&_nc_cat=110&ccb=1-7&_nc_sid=2e75e1&_nc_ohc=dgDIGOfiyvAAX9bmSXk&_nc_ad=z-m&_nc_cid=0&_nc_ht=scontent.xx&oh=00_AfAA_WsEoPwaKclKXUwRoBFaQkuRCzE3LpnvFU4Xts5GoQ&oe=64AD93D5"
                        },
                        "from":"5517991859277",
                        "id":"wamid.HBgNNTUxNzk5MTg1OTI3NxUCABIYFDNBRURGQjg0MzAxMUVBMkY3NERCAA==",
                        "timestamp":"1688728992",
                        "text":{
                           "body":"I saw this on Facebook..."
                        },
                        "type":"text"
                     }
                  ]
               },
               "field":"messages"
            }
         ]
      }
   ]
}

Mas é gratuito mesmo?

Sim, a janela de 72 horas não tem nenhuma cobrança e vem apontado nos relatórios como Ponto de entrada gratuito, mas para ativá-la você precisa criar uma campanha paga dentro do gerenciador de anúncios da sua conta.

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