A automação de atendimento é essencial para empresas que querem escalar suas operações sem comprometer a experiência do cliente. Mas, à medida que os fluxos se tornam mais complexos, gerenciar múltiplas etapas pode ser um desafio. É aqui que entra o Super Componente da Hablla, uma solução que reduz a complexidade e otimiza os fluxos em apenas um passo.
Em fluxos tradicionais de automação, cada etapa precisa ser configurada separadamente. Ou seja, verificar histórico do cliente, identificar oportunidades de venda, rastrear atendimentos abertos, acessar informações personalizadas, entre outras tarefas.
O Super Componente da Hablla simplifica tudo isso ao agrupar diversas funções em um único elemento, eliminando a necessidade de criar e gerenciar múltiplos componentes individuais. Dessa forma, ele coleta, processa e entrega as informações certas de forma dinâmica, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
🚀 Menos tempo de configuração: Elimine a necessidade de configurar várias etapas para coletar informações sobre o cliente.
💡 Fluxos mais inteligentes: Reduza a complexidade operacional e evite erros ao integrar múltiplas funções em um só componente.
⏳ Aumento da produtividade: Atendimentos mais ágeis liberam a equipe para focar em tarefas mais estratégicas.
🎯 Melhora na experiência do usuário: O cliente recebe respostas mais rápidas e personalizadas, sem atrasos ou processos confusos.
Além dos benefícios, integrar o Super Componente nos fluxos da sua empresa é simples e traz resultados imediatos. Aqui estão alguns passos para começar.
1️⃣ Identifique os fluxos que podem ser otimizados: Quais processos envolvem múltiplas verificações e poderiam ser simplificados?
2️⃣ Defina os dados essenciais: Escolha quais informações o Super Componente deve consolidar (histórico do cliente, status de atendimento, etc.).
3️⃣ Configure no ambiente da Hablla: Com poucos cliques, você pode integrar o Super Componente nos seus fluxos existentes.
4️⃣ Monitore os resultados: Acompanhe a eficiência do novo fluxo e ajuste conforme necessário para otimizar ainda mais a operação.
Ou seja, empresas que adotam o Super Componente reduzem custos, aumentam a eficiência e garantem uma experiência mais fluida para clientes e equipes. Por isso, se você busca um atendimento mais ágil e inteligente, essa é a solução ideal.
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Se você já ouviu falar sobre Marketing Conversacional, mas ainda não conhece o conceito de Marketing Conversacional Generativo, está na hora de entender por que essa inovação pode transformar a forma como sua empresa se relaciona com os clientes.
O Marketing Conversacional Generativo é a evolução do marketing conversacional tradicional. Ele combina inteligência artificial generativa com estratégias de comunicação para criar experiências interativas e personalizadas. Isso significa que os bots e assistentes virtuais não apenas seguem roteiros pré-definidos, mas são capazes de gerar respostas inteligentes em tempo real, com base no contexto e nas necessidades dos clientes.
Além disso, diferente dos chatbots tradicionais, que funcionam com respostas programadas, a IA generativa permite diálogos mais naturais, criando interações mais envolventes e eficazes.
As vantagens do Marketing Conversacional Generativo são diversas, e sua aplicação pode otimizar tanto a experiência do cliente quanto os processos internos. Veja alguns benefícios:
Implementar essa tecnologia pode parecer desafiador, mas com a abordagem certa, sua empresa pode adotar essa inovação de maneira estratégica e eficaz. Aqui estão algumas etapas para começar:
1️⃣ Defina seus objetivos: O que você quer melhorar? Atendimento ao cliente, geração de leads, automação de vendas?
2️⃣ Escolha uma solução adequada: Plataformas como a Hablla oferecem tecnologia de ponta para criar assistentes virtuais inteligentes.
3️⃣ Integre ao seu ecossistema digital: O chatbot deve ser integrado ao site, redes sociais e outras plataformas de atendimento.
4️⃣ Treine a IA constantemente: Quanto mais dados relevantes ela tiver, ainda mais precisas serão as interações.
5️⃣ Monitore os resultados: Acompanhe métricas como tempo de resposta, engajamento e conversões para otimizar continuamente a estratégia.
A Hablla é especialista em soluções conversacionais e pode ajudar sua empresa a implementar o Marketing Conversacional Generativo de forma eficiente e personalizada. Portanto, se você quer aumentar a conversão, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos, essa é a tecnologia que sua empresa precisa.
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Nos últimos anos, o setor de telecomunicações tem experimentado uma transformação significativa devido à convergência com a automação. Com a evolução das tecnologias digitais, especialmente a inteligência artificial (IA), as empresas agora podem oferecer uma experiência de atendimento mais rápida, personalizada e escalável. A integração entre telecomunicações e automação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que buscam se manter competitivas e atender a um mercado cada vez mais exigente.
Um estudo da Chatbot Magazine revelou que 69% dos consumidores preferem interagir com chatbots em vez de com um atendente humano para resolver questões simples. Isso se deve à eficiência, à redução de tempo e à disponibilidade 24/7 que a automação oferece. No entanto, é importante lembrar que, para interações mais complexas, a presença humana ainda é essencial. A chave está em equilibrar a automação com o toque humano quando necessário.
A verdadeira inovação surge quando as telecomunicações e a automação se integram aos dados. Desse modo, empresas que adotam soluções integradas conseguem consolidar informações de diversos canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais) em uma única plataforma. Isso possibilita uma visão holística do cliente e, consequentemente, um atendimento mais eficaz e personalizado.
De acordo com a McKinsey, empresas que operam com dados em tempo real podem aumentar sua eficiência em até 30% e proporcionar melhores experiências ao cliente. Além disso, essas empresas têm mais chances de aumentar suas receitas por meio da personalização do atendimento. Isso acontece porque, com o acesso a dados em tempo real, os agentes podem oferecer soluções mais rápidas e precisas, sem a necessidade de o cliente repetir informações em diferentes etapas do processo.
A combinação de telecomunicações com automação oferece inúmeras vantagens para as empresas, incluindo:
Com as tendências de automação e telecomunicações convergindo, as empresas precisam se adaptar rapidamente a essas mudanças. A adoção de soluções de atendimento integrado não é mais uma escolha, mas uma necessidade para se manter competitivo no mercado.
O futuro do atendimento ao cliente está em uma abordagem onde IA e dados trabalham juntos para oferecer uma experiência personalizada e sem fricções. Sendo assim, as empresas que abraçarem essa mudança serão as que estarão preparadas para o crescimento e a inovação.
Em suma, a transformação digital no atendimento ao cliente está em pleno andamento, e as empresas que adotam telecomunicações integradas à automação estão um passo à frente. A Hablla é uma dessas soluções que permite que as empresas integrem os seus canais de comunicação em uma única plataforma, proporcionando um atendimento ágil e personalizado.
Portanto, se você quer estar preparado para a nova era de atendimento, não deixe de investir em tecnologia que facilite a automação e a integração de dados. Entre em contato e saiba como podemos ajudar sua empresa a evoluir com essas soluções.
Um framework integrado de marketing e atendimento pode ser o que sua empresa precisa para solucionar um dos maiores gargalos: a desconexão entre equipes e processos. Segundo a McKinsey, 70% das jornadas de compra dos clientes envolvem múltiplos canais, mas a falta de integração nos sistemas internos prejudica tanto a experiência do consumidor quanto os resultados da empresa.
Ao adotar um framework integrado, você centraliza operações, automatiza tarefas repetitivas e melhora a comunicação entre marketing, vendas e atendimento. Com isso, é possível criar estratégias mais assertivas, acelerar o tempo de resposta e oferecer uma experiência consistente em todos os pontos de contato. O resultado? Mais leads convertidos, maior retenção de clientes e decisões orientadas por dados confiáveis e consolidados.
Um framework integrado conecta ferramentas de automação em marketing, vendas e atendimento ao cliente, eliminando tarefas repetitivas e otimizando fluxos de trabalho. Desse modo, reduz o tempo gasto em atividades manuais e permite que sua equipe foque no que realmente importa: construir relações com os clientes.
Exemplo prático:
Ter dados de marketing e atendimento centralizados significa que você pode visualizar a jornada do cliente de forma completa, desde o primeiro contato até a conversão e pós-venda. Ou seja, ter essa visão holística permite análises mais profundas e decisões baseadas em dados concretos.
Segundo estudos da Deloitte, empresas que utilizam dados integrados aumentam em 26% a retenção de clientes e têm 18% a mais de receita por cliente. Isso acontece porque os insights obtidos em um framework integrado ajudam a identificar oportunidades de melhoria em todas as etapas do processo.
Clientes exigem cada vez mais experiências personalizadas. Um framework integrado permite que sua empresa entregue mensagens, ofertas e atendimentos adaptados às necessidades individuais de cada consumidor, mesmo em larga escala.
Exemplo prático:
Apesar de ferramentas isoladas nem sempre conseguem fornecer relatórios abrangentes, com um framework integrado é possível criar dashboards que conectam métricas de marketing, vendas e atendimento. Isso ajuda sua equipe a identificar gargalos no funil, prever receita futura e mensurar o ROI de campanhas com precisão.
Um framework como o da Hablla oferece relatórios que mostram onde você perdeu, ganhou ou deixou de avançar em cada etapa do funil. Além disso, simulações de receita previsível ajudam a tomar decisões mais estratégicas e a ajustar metas.
Ao integrar marketing e atendimento, sua empresa se prepara para atender a demandas crescentes sem comprometer a qualidade. Isso é essencial para empresas que buscam escala, especialmente em mercados competitivos.
Exemplo prático:
No final do dia, o objetivo principal é oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Um framework integrado possibilita respostas mais rápidas, interações mais humanas (mesmo em automações) e uma jornada fluida em todos os pontos de contato.
De acordo com a PwC, 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência superior. Com um framework integrado, sua empresa pode conquistar essa vantagem competitiva.
Adotar um framework integrado de Marketing e Atendimento não é apenas uma decisão técnica, mas estratégica. Afinal, ele melhora a eficiência operacional, otimiza recursos, aumenta as vendas e melhora a experiência do cliente. Se você busca crescimento sustentável e competitividade, essa é uma mudança essencial.
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A Inteligência Artificial (IA) tem mudado o cenário do marketing conversacional, oferecendo novas maneiras de se conectar com os clientes de forma mais rápida, eficiente e personalizada. Se você é empresário e está enfrentando desafios no atendimento ao cliente, marketing ou vendas, a IA pode ser a solução que sua empresa precisa para superar essas dificuldades e alcançar melhores resultados.
A transformação digital tem levado os consumidores a esperar uma experiência mais ágil e personalizada. Segundo dados da Forbes, 76% dos consumidores desejam interações mais rápidas e personalizadas com as empresas. Desse modo, se sua empresa não estiver utilizando tecnologia de IA para automatizar e personalizar o atendimento, você pode estar deixando de atender às expectativas de uma grande parte do seu público-alvo.
Além disso, pesquisas da McKinsey indicam que as empresas que adotam inteligência artificial no atendimento ao cliente podem aumentar a satisfação do cliente em até 30%. Esse impacto é considerável quando se pensa no aumento de fidelização, na redução de atritos e na melhora do relacionamento com o cliente, resultando em vendas mais eficientes e aumento da rentabilidade.
Empresas de todos os tamanhos enfrentam desafios no atendimento ao cliente. Muitas vezes, o processo é demorado, não personalizado ou não escalável o suficiente para lidar com a demanda crescente. No entanto, há uma solução eficiente para esses problemas: a IA.
A adoção de inteligência artificial no marketing conversacional não só melhora a experiência do cliente, mas também tem um impacto direto nas vendas e na eficiência operacional da empresa.
À medida que sua empresa cresce, também aumenta a demanda por um atendimento mais eficiente e por soluções de marketing mais avançadas. Aqui, a escalabilidade da IA se torna um diferencial importante.
A IA no marketing conversacional não é mais só uma tendência. Ela já está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Portanto, se você ainda não adotou essa tecnologia, está perdendo a chance de melhorar a experiência do cliente, aumentar suas vendas e reduzir custos operacionais.
Adotar um sistema de inteligência artificial no seu atendimento ao cliente e marketing não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade. Se você deseja se destacar no mercado atual, invista em IA e prepare sua empresa para os desafios do futuro. Saiba mais em https://hablla.com/
Parceria inédita entre a Hablla, startup especializada em soluções de marketing conversacional, e a Universidade Estadual Paulista (UNESP), deu origem ao Conecta Hablla, programa de desenvolvimento profissional voltado para estudantes de tecnologia. A iniciativa tem como objetivo aproximar a formação acadêmica das demandas práticas do mercado, oferecendo experiências que ampliam as competências técnicas e interpessoais dos participantes.
Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), o mercado de tecnologia no Brasil deve gerar cerca de 797 mil novas vagas até 2025, com uma média de 150 mil oportunidades por ano. Apesar disso, a lacuna entre a formação acadêmica e as exigências práticas do setor ainda é um desafio. Para Alvaro Magri, CTO da Hablla e ex-aluno, mestre e doutorando pela UNESP, iniciativas como esta podem contribuir para reduzir essa disparidade. “Nosso objetivo é criar um ecossistema de aprendizado que una o potencial acadêmico à inovação do mercado”, afirma Magri.
O programa já está colhendo frutos. Bruno Veronez, estudante da UNESP e um dos participantes do programa, destaca o impacto do aprendizado prático em sua formação. “A experiência vai além do que vemos na sala de aula. Trabalhar em projetos reais nos prepara para enfrentar desafios que o mercado apresenta diariamente", comenta. Já para Lara Stopa, o maior diferencial está na aplicabilidade imediata do conhecimento acadêmico. “Estar aqui me permite unir teoria e prática de forma muito clara. Cada tarefa traz um aprendizado que amplia minha perspectiva sobre o futuro da tecnologia no Brasil”, explica.
Magri complementa que o programa promove o desenvolvimento de habilidades socioemocionais, como trabalho em equipe e resolução de problemas, cada vez mais valorizadas no mercado. Um estudo da McKinsey & Company confirma que essas competências são essenciais para o sucesso profissional, especialmente em um setor dinâmico como o de tecnologia.
Além disso, ele considera que a iniciativa pode impactar o setor educacional e tecnológico de maneira transformadora. “A universidade forma excelentes profissionais, mas muitos não têm contato com as demandas do mercado enquanto estudam. Esse programa pretende mudar isso, criando um ambiente em que inovação e formação andam juntas”, explica Magri.
Atualmente beneficiando dois estudantes, a iniciativa já tem previsão de ampliação. “Planejamos aumentar o número de participantes no próximo ano e incluir áreas como análise de dados e experiência do usuário”, afirma Magri. Além disso, a Hablla planeja replicar o modelo em outras universidades, criando uma rede de colaboração acadêmico-profissional.
Lara Stopa reforça a importância dessa colaboração para seu futuro profissional. “Todo o conhecimento e aprendizado adquiridos abrirão muitas portas, sinto que terei muitas oportunidades de crescer dentro e fora da empresa”.
A parceria entre Hablla e UNESP também tem como objetivo reforçar a importância de iniciativas que conectem ensino superior e prática profissional, assim, impulsionar a formação de jovens talentos e o avanço do setor de tecnologia no Brasil. “Com o fortalecimento desse ecossistema, espera-se um impacto positivo tanto para os estudantes quanto para o mercado, promovendo inovação, inclusão e transformação”, conclui Magri.
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A Hablla, startup brasileira especializada em inteligência artificial e marketing generativo, atingiu recentemente um faturamento mensal de R$490 mil, marcando um crescimento expressivo em apenas um ano de operação. Com apenas dois vendedores e sem contar com um time de SDRs ou processos outbound, a empresa, que já atende clientes em todas as regiões do Brasil, está expandindo para a América Latina e se preparando para o mercado global.
Com uma missão de democratizar o acesso a tecnologias avançadas de comunicação, a Hablla tem o objetivo de apoiar empresas de diversos portes, desde microempreendedores até grandes redes de franquias. Segundo Rodrigo Xavier, CEO da empresa, “queremos que a inteligência artificial e o marketing conversacional estejam disponíveis para todos os tipos de negócios, levando agilidade e eficiência para empresas de qualquer porte.” Hoje, a Hablla atua com clientes em setores variados, como Blink Telecom, Q2Pay, MME Empreendimentos (dona do Resort Ipioca Beach Residence), Grupo Euro Motors, Unifique, e UniCV.
Alvaro Magri, CTO e cofundador da Hablla, liderou a estratégia tecnológica da empresa, focada no uso da inteligência artificial para potencializar o marketing conversacional. “Em um ano, estruturamos nossas operações com foco em marketing conversacional e estratégias de Account-Based Marketing (ABM), contando com um estúdio de automação intuitivo que permite personalizar interações de maneira eficiente,” explica Alvaro. Esse estúdio utiliza IA generativa para otimizar processos de marketing, atendendo de maneira personalizada às necessidades dos clientes.
Com foco em melhorar continuamente a experiência do cliente, a Hablla utiliza uma base de conhecimento específica e atualizada, possibilitando que agentes autônomos de IA atendam com a mesma qualidade em grande escala, entregando respostas cada vez mais precisas. Essa estratégia diferencial garante que a excelência e a personalização no atendimento, antes limitadas a interações individuais, agora estão disponíveis para milhares de clientes.
Com sua matriz em São Paulo e uma nova filial em Florianópolis, a Hablla já planeja expansão para mercados específicos, como franchising e e-commerce, e pretende impulsionar esse movimento de verticalização em 2025, além de expandir sua atuação para o Uruguai, Paraguai e outros mercados da América Latina.
Segundo Rodrigo Xavier, CEO da Hablla, a plataforma já deu início ao processo de internacionalização, adaptando-se aos cinco primeiros itens fundamentais para entrar em novos mercados. Além disso, a plataforma já desenvolveu uma base de operações preparada para atender às regulamentações locais, ajustou seu modelo de marketing para ressoar com diferentes culturas e idiomas, e está em processo de certificação da ISO 27001, que reforça seu compromisso com a segurança da informação. Recentemente, a Hablla também conquistou o selo da Meta Business Partners , fortalecendo sua presença e alternativa no mercado.
Rodrigo ressalta que a Hablla está comprometida em continuar essa jornada e se planeja para alcançar os próximos passos até o final do primeiro trimestre de 2025. A meta é ampliar ainda mais a estrutura de suporte local, fortalecer a equipe com talentos regionais e expandir o alcance da marca globalmente, mantendo a qualidade e inovação que são marcas registradas da Hablla.
Marcus Barboza, CRO e cofundador, destaca que o crescimento da Hablla está atrelado ao seu compromisso com pequenas e médias empresas. “Nosso objetivo é oferecer uma escalabilidade inteligente e acessível para empreendedores que precisam de soluções práticas para expandirem seus negócios de forma sustentável, inclusive para pequenas e médias empresas.” Segundo Marcus, essa visão permite que a Hablla inove continuamente em tecnologias de comunicação, mantendo um foco em práticas éticas e responsáveis.
A Hablla está com presença confirmada como startup growth em eventos globais, como o Web Summit em Lisboa, e futuramente no Brasil e no Catar. A empresa estima alcançar os próximos passos de sua jornada de internacionalização até o final do primeiro trimestre de 2025.
A mudança na coleta e no uso de cookies de terceiros impactou significativamente o marketing digital. Essa alteração obrigou as empresas a repensarem suas estratégias de personalização e segmentação.
Neste cenário onde os cookies de terceiros estão sendo restringidos, surge a necessidade de adaptar o uso de dados. Desse modo, a integração entre sistemas é uma das soluções mais eficazes para continuar oferecendo um atendimento e uma comunicação personalizados e relevantes.
Descubra como a integração entre sistemas pode ajudar as empresas a manter um marketing eficiente e, ao mesmo tempo, preservar a privacidade e o controle de dados do cliente.
Diversas regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na Europa, colocaram uma lente de aumento sobre práticas invasivas na coleta de dados. Essas regulamentações têm como objetivo aumentar a privacidade dos usuários e garantir que eles saibam como suas informações estão sendo utilizadas.
Ao restringir cookies de terceiros, essas leis reduziram a capacidade de empresas rastrearem usuários através de múltiplos sites e dispositivos. Contudo, esse rastreamento é um dos pilares de estratégias de personalização e segmentação.
Entre as plataformas que aderiram a essa tendência, estão Google e Apple, diminuindo o suporte a cookies de terceiros em navegadores como o Chrome e o Safari. Isso criou um desafio técnico, mas também uma oportunidade para uma transformação sustentável na maneira como usamos dados.
A integração entre sistemas surge como um caminho para contornar as limitações impostas pela restrição de cookies de terceiros. Conectar sistemas permite centralizar dados de diversas fontes, como CRM, plataformas de automação de marketing, ferramentas de e-commerce, redes sociais e atendimento ao cliente. Desse modo, ao integrar dados internamente, a empresa cria um banco de informações próprias. Assim, tornando-se menos dependente de dados de terceiros e promovendo uma relação mais direta e de confiança com seus clientes.
A Hablla, em sua essência, foi desenvolvida para ser uma plataforma integradora. Em um cenário onde os dados são cada vez mais regulados e a privacidade é primordial, como nas restrições dos cookies de terceiros, nossa solução se adapta para unir sistemas internos com o máximo de segurança e respeito à privacidade dos dados, proporcionando uma visão unificada dos clientes.
Com a Hablla, empresas conseguem conectar diferentes sistemas, como CRM, ferramentas de automação, APIs de mensageria, redes sociais e ERPs. Nossa plataforma permite que essa integração ocorra de forma fluida, criando fluxos automatizados que se ajustam aos processos internos de cada cliente e preservando a privacidade conforme as diretrizes da LGPD.
A restrição dos cookies de terceiros pode parecer um desafio, mas a integração entre sistemas, com soluções como a Hablla, permite que empresas continuem a oferecer experiências personalizadas e eficientes sem comprometer a privacidade dos clientes. Integrar sistemas internos possibilita a criação de uma base de dados sólida e própria, promovendo ações que se destacam pela relevância e ética.
Portanto, escolher a Hablla é optar segurança e privacidade de dados, além de se antecipar às regulamentações e demandas do mercado. Acesse hablla.com e saiba como podemos te ajudar a transformar o atendimento e a comunicação com seus clientes!
Com o avanço da transformação digital, as estratégias de marketing estão mudando rapidamente. O modelo dos 4Ps - Produto, Preço, Praça e Promoção - que há décadas orienta o mercado, agora cede espaço ao conceito dos 4Cs: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
De acordo com Marcus Barboza, especialista em marketing digital com mais de duas décadas de experiência nacional e internacional na área, essa mudança representa uma adaptação às demandas do consumidor moderno, priorizando o cliente em toda a jornada de interação. Um levantamento da Salesforce apontou que 95% dos consumidores brasileiros consideram que a experiência oferecida pela empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços, destacando a centralidade do cliente no marketing contemporâneo.
Durante muitos anos, o foco no produto e no preço foram determinantes nas estratégias de marketing. No entanto, o crescimento do marketing conversacional e das tecnologias digitais trouxe uma nova perspectiva, colocando o cliente e suas necessidades no centro de cada ação. "Com os 4Cs, as empresas começam a ver o produto como cliente, atendendo a preferências e necessidades específicas. A precificação se torna custo, refletindo o valor percebido pelo consumidor, enquanto a conveniência facilita o acesso e a comunicação permite um diálogo constante com o cliente", explica Marcus.
A implementação dos 4Cs pode ser observada em segmentos variados. No mercado financeiro, por exemplo, as instituições estão migrando para canais digitais que oferecem maior conveniência e um atendimento personalizado. Além disso, um estudo da Meta indica que 80% dos consumidores preferem contatar empresas por mensagens. Barboza comenta que "a conveniência digital e a comunicação direta são dois fatores essenciais hoje para o sucesso no setor financeiro e bancário".
No setor de entretenimento, o streaming transformou o acesso a conteúdos de mídia, permitindo que os consumidores tenham um serviço personalizado e acessível em qualquer dispositivo. O especialista observa que "essa conveniência, junto com a comunicação direta entre o usuário e a plataforma de streaming, exemplifica bem como o modelo dos 4Cs oferece uma experiência de usuário mais completa".
O setor financeiro passou a adotar os 4Cs ao oferecer conveniência e comunicação mais direta com os clientes por meio de aplicativos e canais digitais. Essa abordagem tem sido especialmente relevante para os bancos digitais, que priorizam a experiência do cliente, eliminando tarifas e oferecendo atendimento 100% on-line. Um relatório da McKinsey aponta que 72% dos consumidores na América Latina valorizam o atendimento personalizado nos canais de preferência do cliente, inclusive em atendimentos digitais. Desse modo, a conveniência e a comunicação contínua são fatores que impulsionam essa transformação, promovendo maior acessibilidade e personalização dos serviços financeiros.
Outro setor que adota práticas alinhadas aos 4Cs é o entretenimento digital. Empresas de streaming como a Amazon Prime Video exemplificam o foco na conveniência ao oferecer pacotes de canais adicionais dentro da mesma plataforma, otimizando a experiência do usuário. Além disso, a funcionalidade de débitos automáticos no cartão de crédito garante praticidade no pagamento, reforçando a integração com a rotina dos consumidores. Essa abordagem não apenas facilita o acesso aos serviços, mas também promove uma experiência mais personalizada e centrada no cliente, pilares fundamentais dos 4Cs.
Até mesmo o setor público tem adotado essa abordagem. A plataforma gov.br, por exemplo, permite centralizar diversos serviços em um só lugar, promovendo maior conveniência e eficiência. "O setor público percebeu o impacto positivo de priorizar a conveniência e a comunicação direta com os cidadãos", diz Marcus.
O marketing conversacional integrado focado nos 4Cs permite que as empresas entreguem um atendimento mais eficiente e otimizado. Segundo Marcus Barboza, que também é cofundador da Hablla, ferramenta de marketing conversacional generativo, "a integração entre vendas, atendimento e marketing, com o apoio da inteligência artificial generativa, fortalece o relacionamento com os consumidores, proporcionando uma comunicação mais fluida e personalizada. Assim, empresas que aplicam os 4Cs estão mais alinhadas com as expectativas dos clientes e, como resultado, conquistam maior satisfação e fidelidade".
Ainda segundo o CRO, a transição dos 4Ps para os 4Cs é mais do que uma atualização de conceitos, "ela representa uma evolução no relacionamento com o cliente e um modelo de marketing que valoriza a experiência integrada e personalizada".
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