Se você tem uma empresa e ainda não usa o WhatsApp como canal estratégico de comunicação com seus clientes, vale a pena repensar sua estratégia.
Não estamos mais falando de uma tendência, e sim de uma realidade consolidada. O Brasil é o país que mais utiliza o WhatsApp no mundo, com pelo menos 165 milhões de usuários ativos, segundo o relatório Digital Brazil 2022.
Mais do que números impressionantes, o que realmente chama atenção é o comportamento do consumidor: 54% dos brasileiros preferem se comunicar com marcas diretamente pelo aplicativo, de acordo com o estudo CX Trends 2024. E esse hábito é global — 80% dos consumidores no mundo dizem preferir mensagens em vez de ligações ou e-mails para se relacionar com empresas, segundo pesquisa do Boston Consulting Group (BCG).
Durante muito tempo, as empresas apostaram em canais formais, como SACs, formulários e e-mails. Mas o comportamento do consumidor mudou, e com ele, as expectativas. As pessoas querem agilidade, resolutividade e personalização. E nada entrega isso com mais naturalidade do que uma boa conversa.
O WhatsApp, nesse contexto, deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens. Ele se tornou uma verdadeira plataforma de experiência e consumo. Como destacou Guilherme Horn, head de mercados estratégicos do WhatsApp para Brasil, Índia e Indonésia, durante a MasterClass “Como construir marca usando WhatsApp”: “Cada vez mais, veremos funções que hoje estão dentro de aplicativos migrando para conversas no WhatsApp”.
Essa afirmação reforça que o app está assumindo o papel de interface principal entre pessoas e empresas, tornando-se o ponto central de interação e relacionamento no ambiente digital.
Imagine poder fazer tudo isso no mesmo canal:
Tudo isso dentro do mesmo canal e, melhor ainda, na mesma conversa. Isso já é realidade para muitas marcas que apostaram no marketing conversacional e na automação com inteligência artificial.
Mas calma: não estamos falando de robôs frios e impessoais. A evolução da tecnologia permite construir fluxos que simulam uma conversa humana, com linguagem natural, empatia e capacidade de resolver problemas reais.
Empresas que já estão adotando essa abordagem ganham vantagem competitiva em vários aspectos:
Além disso, tudo o que acontece no WhatsApp pode ser usado como dado para entender melhor o cliente e aprimorar a estratégia comercial.
A primeira etapa é entender que o WhatsApp não é só mais um canal de atendimento. Ele pode ser o centro de uma estratégia completa de comunicação, vendas e relacionamento.
Com a Hablla, por exemplo, é possível estruturar toda uma jornada conversacional, integrando marketing, vendas e pós-venda, em um só lugar. A plataforma utiliza inteligência artificial, CRM e dados em tempo real para transformar cada conversa em uma oportunidade de negócio.
O WhatsApp está moldando o futuro da comunicação entre marcas e consumidores. E empresas que não se adaptarem a essa nova realidade estarão cada vez mais distantes das expectativas dos seus clientes.
A boa notícia? Nunca foi tão fácil dar os primeiros passos. Com as soluções certas, sua empresa pode transformar o WhatsApp em um dos maiores aliados para crescer com eficiência, inteligência e proximidade.
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