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WhatsApp Flows - Nova funcionalidade da Cloud API Meta

O WhatsApp, um produto da Meta, sempre esteve na vanguarda da revolução da comunicação. Com a introdução do WhatsApp Flows, as empresas agora têm uma ferramenta poderosa para aprimorar suas interações com os clientes.

O que é o WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows é um recurso projetado para facilitar interações estruturadas em mensagens de negócios. Ele permite que as empresas criem, configurem e personalizem mensagens, oferecendo interações mais ricas e uma experiência de comunicação mais organizada para os clientes.

Principais Características do WhatsApp Flows:

  1. Interações Estruturadas: Seja para marcar consultas, navegar por produtos, coletar feedback ou gerar leads de vendas, o Flows torna essas interações mais intuitivas e amigáveis ao usuário.
  2. Experiências Interativas: Flows permite que as empresas ofereçam experiências interativas, abrindo uma infinidade de oportunidades de engajamento e monetização.
  3. Fluxos de Trabalho Versáteis: Desde formulários simples para agendamento até fluxos de trabalho intrincados que guiam os usuários por várias telas, o Flows tem tudo. Ele ainda permite pontos finais que trocam dados entre telas, abrindo caminho para interações complexas.
Whatsapp Flows

Benefícios do Uso de Flows:

  • Para os Usuários: Interações aprimoradas com empresas, levando a uma melhor conclusão de tarefas e menos desistências em comparação com outros canais.
  • Para as Empresas: Melhor engajamento e taxas de conclusão, resultando em melhores resultados de negócios.

Aproveitando o Flows para Vários Casos de Uso:

O Flows é versátil e pode ser empregado para uma miríade de tarefas, incluindo:

  • Geração de leads
  • Agendamento de consultas
  • Registro e login de usuários
  • Suporte ao cliente e feedback

E isso é apenas o começo! O WhatsApp planeja expandir as capacidades do Flows, desbloqueando ainda mais casos de uso no futuro.

Como Funciona?

  • Telas: Iniciado por uma Chamada para Ação (CTA) em uma mensagem, os usuários podem navegar por várias telas dentro de um Flow.
  • Layouts: Estes determinam a apresentação dos componentes dentro de um Flow, garantindo uma aparência e sensação coesas.
  • Componentes: Estes são os blocos de construção do Flows. Eles podem ser usados para exibir informações (Texto, Imagens, Links Embutidos) ou para criar campos de entrada (Entradas de Texto, Listas Suspensas, Caixas de Seleção, Botões de Rádio, Opt-in, Seletores de Data).

Ciclo de Vida de um Flow:

Os Flows podem passar por vários estados durante sua vida útil:

  • Rascunho: O estado inicial quando um Flow é criado, permitindo modificações.
  • Publicado: Uma vez finalizado, um Flow passa para este estado, tornando-o disponível para usuários reais.
  • Descontinuado: Flows neste estado não podem mais ser enviados aos usuários, mas ainda podem receber respostas.
  • Limitado: Se o WhatsApp detectar problemas no ponto final de um Flow, ele entra neste estado com capacidades de envio limitadas.
  • Bloqueado: Em caso de deterioração adicional da saúde de um Flow, ele entra neste estado, impedindo qualquer interação pelos usuários.

O WhatsApp Flows está prestes a redefinir a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes na plataforma. Com suas interações estruturadas e recursos versáteis, promete uma experiência de mensagens contínua e aprimorada para todos.

Casos de usos do WhatsApp Flows

Chamadas para Ação (CTAs)

O CTA deve sempre informar ao usuário o que acontecerá em seguida ou qual tarefa está sendo concluída em cada tela, por exemplo, "Confirmar reserva".

Whatsapp Flows

Capitalização

Use a capitalização de sentença em títulos de tela, cabeçalhos e CTAs. Mantenha a capitalização consistente em cada fluxo.

Emojis

Sempre considere o contexto do conteúdo ao usar emojis, como:

  • Eles são apropriados?
  • Eles adicionam ao conteúdo?
  • Eles refletem a marca da empresa?

Tratamento de Erros

Os erros devem ser claramente comunicados ao usuário, incluindo o que aconteceu e como resolvê-lo. Certifique-se de que as regras de validação sejam claramente comunicadas, como se um usuário tentar inserir uma senha que não seja longa o suficiente. Se o fluxo estiver trocando dados com seu ponto final e uma tela se tornar inválida (por exemplo, reserva de consulta), leve o usuário de volta à tela anterior em vez de encerrar o fluxo.

Fluxos Divergentes

Se você precisar criar um subfluxo para certos casos de uso (por exemplo, um fluxo de "esqueci a senha"), tente mantê-lo com no máximo 3 telas e sempre retorne o usuário ao fluxo principal e à tarefa em questão.

Simplicidade do Fluxo

Os fluxos não devem ser longos. Os usuários devem entrar nos fluxos visando completar uma tarefa o mais rápido possível, com tarefas que não demorem mais do que 5 minutos para serem concluídas.

Não tenha mais de uma tarefa por tela. Telas com muitas tarefas podem parecer desordenadas e sobrecarregar o usuário. Se o fluxo exigir que o usuário complete várias tarefas, tente dividi-las em várias telas.

Não use muitos componentes por tela. Muitos componentes farão com que suas telas pareçam desordenadas e podem sobrecarregar os usuários. Também demorará mais para carregar.

Construa para cache. Uma vez que um usuário tenha concluído uma tela e passe para a próxima, suas informações serão armazenadas em cache. Se houver muitos componentes em uma única tela e o usuário sair do fluxo, ele perderá todas essas informações, o que pode ser frustrante para os usuários.

Qualidade do Formulário

Sempre use os componentes certos para ações específicas, por exemplo, use o seletor de data para capturar a data de nascimento. Se uma entrada requer muito texto, use o componente de área de texto e não a entrada de texto. Perguntas e rótulos de formulários devem fornecer total clareza sobre o que estão perguntando ao usuário. Formulários ou perguntas devem ser ordenados logicamente, por exemplo, primeiro nome, sobrenome, etc. Formulários que não são essenciais para concluir uma tarefa devem ser opcionais para o usuário.

Formatação

Certifique-se de que qualquer informação esteja corretamente formatada para o contexto, por exemplo, símbolos de moeda, números de telefone e datas.

Gramática e Ortografia

Sempre verifique o conteúdo em seus fluxos antes de publicar. Certifique-se de usar ortografia e capitalização consistentes para certos termos. Verifique sua gramática, como garantir que as frases usem pontos finais.

Texto de Ajuda

O texto de ajuda deve fornecer clareza para os usuários, por exemplo, o formato correto para um número de telefone, entrada de data ou endereço de e-mail.

Fluxo de Iniciação

O chat deve fornecer clareza. Os usuários escolherão abrir um fluxo com base na clareza das mensagens de iniciação. A troca deve parecer conversacional, fornecendo contexto e ações claras focadas na tarefa para o usuário.

Os usuários querem completar uma tarefa. O CTA deve andar de mãos dadas com o conteúdo da mensagem. Deve ser curto e conciso, informando ao usuário qual tarefa ele pode esperar concluir ao abrir o fluxo.

Não deve haver surpresas. A primeira tela do fluxo deve espelhar a ação do CTA. Qualquer desvio da tarefa em questão resultará em uma má experiência para o usuário, fazendo com que ele feche o fluxo.

Telas de Login

Alguns fluxos podem precisar de telas de login para concluir tarefas. No entanto, há fatores a considerar ao incluí-los em seus fluxos.

Use apenas quando necessário. Incluir uma tela de login pode ser desagradável para alguns usuários, então tente usá-las apenas quando absolutamente necessário. Se você precisar de uma, defina as expectativas para os usuários para que não seja uma surpresa.

Sentido de lugar dentro do fluxo. Pesquisas mostraram que telas de login podem confundir usuários dentro dos fluxos. Algumas pessoas pensaram que as telas os levariam a uma página externa, fora do WhatsApp. Isso pode resultar em usuários perdendo seu senso de lugar dentro do fluxo.

Os usuários precisam ver o benefício de fazer login. A colocação de telas de login é fundamental. Se estiverem muito cedo no fluxo, os usuários não se sentirão motivados a continuar. Mostrar os benefícios antecipadamente fará com que os usuários queiram completar o fluxo. O objetivo é fazer da tela de login um dos últimos passos antes da conclusão.

Navegação

Sempre defina expectativas de quanto tempo levará para concluir uma tarefa, por exemplo, "Deve levar apenas alguns minutos para concluir." Ajude o usuário a saber onde ele está no fluxo usando títulos de tela curtos e concisos orientados à ação, como "Agendar consulta." Use títulos de tela para mostrar o progresso sempre que possível, por exemplo, "Pergunta 1 de 3." Encerre o fluxo com uma tela de resumo, especialmente se houver várias etapas, para que os usuários possam revisar e concluir a tarefa com clareza.

Opt-in

Deve ficar claro o que o usuário está consentindo. Você deve tentar incluir um CTA "Leia mais" que vincule às informações relevantes, por exemplo, Termos e Condições.

Opções e listas

Mantenha simples, tente não usar mais de 10 opções por tela. Use apenas opções suspensas quando houver 8 ou mais opções. Use um botão de opção se houver apenas uma seleção a ser feita. Use caixas de seleção se o usuário puder selecionar várias opções. Sempre faça a opção no topo da lista a seleção padrão.

Fluxo de Término

Defina expectativas. A última tela deve informar claramente ao usuário o que acontecerá quando ele encerrar o fluxo. Eles também vão querer confirmação de suas ações. Enviar uma mensagem de resumo deve fazer o usuário se sentir tranquilo.

Encerre seus fluxos. As mensagens de término devem fornecer ao usuário clareza e uma sensação de conclusão. Eles devem saber o que fizeram, quais são os próximos passos e com quem podem entrar em contato se tiverem dúvidas ou se quiserem editar ou cancelar uma tarefa.

Confiança e Suporte

O logotipo da empresa (foto do perfil) deve ser simples e identificável no rodapé para que o usuário conheça e confie no fluxo. Adicione um CTA dentro do seu fluxo que permite que seus usuários entrem em contato quando necessário. Isso também pode ser feito em mensagens de acompanhamento assim que o usuário concluir o fluxo.

Escrevendo Conteúdo

Certifique-se de que seu conteúdo siga uma hierarquia simples e clara usando um título, corpo e legendas.

Não repita o conteúdo desnecessariamente, por exemplo:

"Concluir registro" "Complete o registro abaixo"

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Saiba mais sobre WhatsApp Flows no site da Meta

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