Neste post vamos listas os principais eventos de marketing digital em 2024 no Brasil e no exterior, com data e link para mais informações.
Vamos sempre atualizar, caso haja alguma alteração na programação, então já guarde esse link nos seus históricos.
Esses eventos são obrigatórios para a educação do mercado e, principalmente, para atualização dos profissionais do digital, startups e empresas que buscam novos conhecimentos.
Os melhores profissionais do mercado estão palestrando, então é uma oportunidade única para o setor.
Se o seu evento de marketing digital não estiver na lista, clique aqui e nos chame.
Um encontro imperdível para influenciadores digitais e profissionais de marketing, focado em estratégias de impacto e networking de alto nível.
Data: 07 e 08 de Março de 2024
Cidade: São Paulo/SP - Arena XP
https://www.influentsummit.com.br
Este evento reúne os principais nomes do e-commerce e do marketing digital no Brasil, oferecendo insights valiosos sobre vendas e estratégias de mercado.
Data: 13 de Março de 2024
Cidade: São Paulo - Hotel Novotel Jaraguá Conventions
https://www.w6connectevents.co.uk/pt/event-details/brasil-e-tail-sales-marketing-summit-2024
Focado em operações de receita, este summit é essencial para quem busca otimizar processos e aumentar a eficiência nas vendas e marketing.
Data: 14 de Março de 2024
Cidade: São Paulo/SP - Cubo Itaú
https://www.sympla.com.br/evento/revops-summit-by-8d-hubify
Uma plataforma global de inovação que conecta startups, investidores e corporações, focada em oportunidades de negócios na América Latina.
Data: 20 a 22 Março de 2024
Cidade: Porto Alegre/RS - Cais Mauá
https://www.southsummit.io/pt/brazil
Celebra a inovação digital com workshops, palestras e atividades interativas, ideal para quem busca as últimas tendências em tecnologia e marketing digital.
Data: 04 a 06 de Abril de 2024
Cidade: Recife/PE - Centro de Convensões
https://www.godigitalfestival.com
Um dos maiores eventos de empreendedorismo e inovação do Brasil, com foco em gerar negócios e fomentar o ecossistema de startups.
Data: 10 a 12 de Abril de 2024
Cidade: Gramado/RS - Centro de Eventos Serra Park
Considerado o maior evento de transformação digital do varejo na América Latina, reunindo líderes empresariais para discutir o futuro do comércio eletrônico.
Data: 11 a 12 de Abril de 2024
Cidade: São Paulo/SP - São Paulo Expo
Parte da renomada série de conferências Web Summit, este evento destaca-se por trazer o que há de mais novo em tecnologia, inovação e empreendedorismo.
Data: 15 a 18 de Abril de 2024
Cidade: Rio de Janeiro/RJ - Riocentro
Um evento inspirador que reúne empreendedores, investidores e palestrantes de renome para discutir tendências e compartilhar conhecimentos.
Data: 24 e 25 de Maio de 2024
Cidade: Florianópolis/SC - Arena Opus
https://empreendebrazil.com.br
Este evento é uma oportunidade única para explorar as últimas tendências em marketing conversacional, inteligência artificial, atendimentos e vendas.
Data: 24 de Julho de 2024
Cidade: São Paulo
O maior evento de tecnologia e negócios da América Latina, focado em soluções empresariais e inovações para diversos segmentos de mercado.
Data: 18 e 19 de Junho de 2024
Cidade: São Paulo - Expo Center Norte
Um encontro essencial para profissionais de e-commerce, com palestras, workshops e networking com os principais players do mercado.
Data: 30 de Julho a 01 de Agosto de 2024
Cidade: São Paulo/SP - Distrito Anhembi
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum
Serão 3 dias de evento com muitas atividades, auditórios com muito conteúdo, área de negócios com as principais empresas do setor e a presença dos principais formadores de opinião e tendências do mercado nacional e internacional.
Data: 14, 15 e 16 de Agosto de 2024
Cidade: Florianópolis/SC
https://www.startupsummit.com.br
Evento dedicado ao universo digital, oferecendo conteúdo sobre marketing digital, inovação e tendências do mercado online.
Data: 21 e 22 de Agosto de 2024
Cidade: São Paulo/SP
Um festival de marketing digital que promove a criatividade, inovação e compartilhamento de conhecimento entre profissionais da área.
Data: 29 a 31 de Agosto de 2024
Cidade: Belo Horizonte/MG - Expo Minas
https://firefestival.hotmart.com
O maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, reunindo especialistas nacionais e internacionais para palestras e networking.
Data: 06 a 08 de Novembro de 2024
Cidade: São Paulo/SP - Expo Center Norte
https://rdsummit.rdstation.com
Uma extensão global do renomado Web Summit, focando em conectar a tecnologia, inovação e empreendedorismo no coração do Oriente Médio.
Data: 26 a 29 de Fevereiro de 2024
Cidade: Doha - Qatar - DECC (Doha Exhibition and Convertion Center)
Um evento icônico que mistura música, cinema e tecnologia, oferecendo uma plataforma única para profissionais criativos e digitais explorarem as últimas tendências.
Data: 08 a 16 de Março de 2024
Cidade: Texas - Estados Unidos - Austin
A versão portuguesa do conhecido evento de marketing digital, trazendo especialistas para discutir as novas direções do marketing na era digital.
Data: 20 a 21 de Março de 2024
Cidade: Lisboa - Portugal - Lispolis
O evento supremo para profissionais de marketing digital, focado em experiências do cliente, com insights profundos sobre as soluções Adobe.
Data: 25 a 28 de Março de 2024
Cidade: Las Vegas - Estados Unidos - Venetian Resort Las Vegas
Um encontro de inovação aberta que reúne startups, investidores e corporações para discutir soluções disruptivas e oportunidades de negócio.
Data: 05 a 07 de Junho de 2024
Cidade: Madrid - Espanha - La Nave
Conhecido como o "Web Summit da América do Norte", este evento reúne a elite da tecnologia, startups e investidores para networking e aprendizado.
Data: 17 a 20 de Junho de 2024
Cidade: Toronto - Canadá - Enercare Centre
Organizado pela HubSpot, este evento é um ponto de encontro para profissionais de marketing e vendas, focado em inbound marketing e técnicas de engajamento.
Data: 18 a 20 de setembro de 2024
Cidade: Boston - EUA - Boston Convention & Exhibition Center
Um dos maiores e mais importantes eventos de tecnologia, inovação e empreendedorismo do mundo, reunindo líderes de opinião, startups e investidores.
Data: 11 a 14 de novembro de 2024
Cidade: Lisboa - Portugal - Altice Arena & Fil
A Hablla está continuamente buscando inovar e fornecer as melhores soluções para nossos clientes.
Convidamos você a se juntar a nós nesta jornada contínua de crescimento e sucesso no mundo do marketing digital, confira mais informações sobre o marketing conversacional em:
Blog do Hablla: https://hablla.com/blog
Podcast Habllando: https://www.youtube.com/@Hablla
Bem-vindo à era do diálogo digital, onde as conversas entre marcas e consumidores não apenas definem experiências, mas também moldam relacionamentos duradouros. Vamos entender os principais casos de uso de marketing conversacional para 8 mercados diferentes.
No coração dessa revolução está o marketing conversacional, uma estratégia inovadora que está redefinindo o engajamento do cliente em uma variedade de indústrias.
Este artigo é o seu guia abrangente para entender como o marketing conversacional está transformando o panorama do engajamento do cliente em diversos mercados, desde o dinâmico e-commerce até o tradicional setor imobiliário, passando pela tecnologia de ponta do SaaS e o sempre acolhedor ramo da hospitalidade.
À medida que avançamos, exploraremos casos de uso específicos que ilustram a eficácia do marketing conversacional em estabelecer conexões significativas, gerar leads qualificados e impulsionar vendas.
Descobriremos como essa abordagem pode potencializar equipes de vendas com estratégias omnichannel, integrar-se perfeitamente com sistemas de CRM e fornecer insights valiosos para equipes de qualidade através de pesquisas de satisfação.
Além disso, veremos como as promoções e os lançamentos de produtos podem ser comunicados de maneira mais pessoal e direta.
Prepare-se para mergulhar em um mundo onde a comunicação é a chave para desbloquear o potencial de negócios e onde cada conversa é uma oportunidade para crescer e aprender.
Este artigo não é apenas uma coleção de estratégias; é um convite para você iniciar um diálogo com seus clientes que ressoará muito além de uma única transação.
O marketing conversacional é uma estratégia que pode ser aplicada em diversos mercados para engajar clientes, personalizar a comunicação e acelerar o processo de vendas. Aqui estão sete mercados que frequentemente utilizam o marketing conversacional:
Utiliza chatbots e assistentes virtuais para recomendar produtos, ajudar no processo de checkout e fornecer suporte ao cliente.
Bancos e instituições financeiras usam plataformas de mensagens para oferecer suporte ao cliente, serviços de consultoria financeira e facilitar transações.
Clínicas, hospitais e plataformas de saúde usam o marketing conversacional para agendar consultas, fornecer lembretes de medicamentos e oferecer conselhos de saúde personalizados.
Instituições de ensino e plataformas de e-learning usam chatbots para ajudar os estudantes com inscrições, suporte ao aprendizado e orientação acadêmica.
Hotéis, agências de viagens e sites de reserva utilizam o marketing conversacional para reservas, atendimento ao cliente e fornecimento de informações turísticas.
Corretores e plataformas imobiliárias usam chatbots para qualificar leads, agendar visitas e fornecer informações sobre propriedades.
Empresas de software como serviço (SaaS) e tecnologia usam o marketing conversacional para suporte ao cliente, onboarding de usuários e feedback de produtos.
Concessionárias e fabricantes de automóveis utilizam o marketing conversacional para interagir com potenciais compradores, agendar test drives, fornecer informações detalhadas sobre modelos de veículos e oferecer suporte pós-venda.
Chatbots podem ajudar a qualificar leads, fornecendo respostas imediatas às perguntas dos clientes e guiando-os através do funil de vendas. Além disso, podem ser usados para serviços de lembrete de manutenção e para facilitar o agendamento de serviços.
Cada um desses mercados adapta o marketing conversacional às suas necessidades específicas, criando experiências de usuário mais ricas e eficientes.
Vamos começar com os usos que podem ser usados em todos os mercados.
Chatbots para Captura de Informações: Utilizar chatbots interativos para capturar informações de contato e preferências dos visitantes do site ou redes sociais, permitindo uma segmentação mais eficaz e a geração de leads mais qualificados.
Pré-Qualificação de Leads: Implementar sistemas de conversação para realizar uma pré-qualificação, fazendo perguntas chave que ajudam a identificar as necessidades e o potencial de compra dos leads.
Nutrição de Leads: Desenvolver sequências de mensagens automatizadas para nutrir leads ao longo do funil de vendas, fornecendo informações úteis e mantendo o interesse do produto ou serviço.
Respostas Instantâneas: Oferecer respostas instantâneas a perguntas comuns dos leads, mantendo-os engajados e movendo-os suavemente pelo processo de decisão de compra.
Integração de Canais de Vendas: Conectar chatbots e assistentes virtuais a múltiplos canais de vendas, como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais, proporcionando uma experiência de compra consistente e integrada.
Suporte à Decisão de Vendas: Utilizar insights coletados por chatbots para fornecer à equipe de vendas informações valiosas sobre as preferências e comportamentos dos clientes, ajudando a personalizar a abordagem de vendas.
Atualização Automática de Dados: Sincronizar chatbots com sistemas de CRM para atualizar automaticamente os perfis dos clientes com novas interações, garantindo que a equipe de vendas tenha acesso aos dados mais recentes.
Alertas de Ação de Vendas: Configurar alertas automáticos para notificar a equipe de vendas sobre leads quentes ou oportunidades que requerem atenção imediata.
Coleta de Feedback: Implementar chatbots para realizar pesquisas de satisfação pós-interação ou pós-compra, coletando feedback valioso sobre produtos e serviços.
Análise de Sentimento: Usar análise de sentimento em conversas para identificar a satisfação do cliente e áreas que necessitam de melhoria.
Campanhas Personalizadas: Enviar mensagens personalizadas sobre promoções e lançamentos com base no histórico de compras e preferências do cliente, aumentando a relevância e a eficácia da comunicação.
Anúncios Segmentados: Utilizar dados coletados para segmentar a base de clientes e direcionar anúncios de novos produtos ou serviços para os grupos mais propensos a se interessar.
Esses casos de uso demonstram a versatilidade do marketing conversacional e como ele pode ser adaptado para atender a objetivos específicos em diferentes mercados, desde a geração de leads até o suporte pós-venda, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Chatbots e assistentes virtuais podem oferecer recomendações de produtos personalizadas com base nas preferências e histórico de compras dos clientes.
Eles podem fazer perguntas para entender melhor as necessidades dos clientes e sugerir produtos que atendam a essas necessidades, melhorando a experiência de compra e aumentando as chances de conversão.
Com o marketing conversacional, as lojas de e-commerce podem fornecer suporte ao cliente em tempo real, a qualquer hora do dia. Isso inclui responder a perguntas frequentes, ajudar com problemas de pagamento e navegação, e resolver questões pós-venda, como devoluções e reembolsos.
Integrar o processo de checkout em uma conversa pode reduzir o abandono do carrinho.
Os chatbots podem guiar os clientes através do processo de pagamento, ajudar a preencher informações e até mesmo processar transações, tudo dentro de uma interface de conversação.
Os chatbots podem solicitar e coletar feedback dos clientes após a compra. Isso não só fornece insights valiosos para o negócio, mas também faz com que os clientes se sintam ouvidos, aumentando a fidelidade à marca.
Os clientes podem optar por receber atualizações sobre o status de seus pedidos, notificações de envio, alertas de estoque e informações sobre promoções futuras diretamente através de mensagens instantâneas, mantendo-os engajados e informados.
Chatbots podem ser programados para entrar em contato com clientes que abandonam seus carrinhos de compras, incentivando-os a completar a compra. Eles podem oferecer descontos especiais ou responder a dúvidas que possam ter impedido a finalização do pedido.
Durante ou após a compra, os chatbots podem sugerir produtos complementares ou upgrades, aumentando o valor médio do pedido. Ao analisar o comportamento de compra, os chatbots podem fazer ofertas relevantes que têm maior probabilidade de serem aceitas.
Esses casos de uso demonstram como o marketing conversacional pode transformar a experiência de e-commerce, tornando-a mais interativa, personalizada e eficiente tanto para os clientes quanto para os vendedores.
Instituições financeiras utilizam chatbots para fornecer respostas rápidas a perguntas comuns, como saldos de contas, detalhes de transações recentes e informações sobre produtos bancários. Isso melhora a eficiência do atendimento ao cliente e libera os funcionários para lidar com questões mais complexas.
Assistentes virtuais podem oferecer conselhos financeiros básicos, ajudando os clientes a entender melhor opções de investimento, planos de poupança e estratégias de gestão de dívidas, proporcionando uma experiência de consultoria mais acessível e personalizada.
Chatbots podem ser integrados com sistemas de pagamento para permitir que os usuários realizem transações, como transferências de dinheiro e pagamentos de contas, diretamente através de uma interface de conversação, simplificando o processo e aumentando a conveniência.
Os clientes podem receber alertas sobre atividades suspeitas, lembretes de pagamento de contas, notificações de saldo baixo e atualizações de mercado em tempo real, o que ajuda a manter a segurança da conta e a promover a gestão financeira responsável.
Chatbots podem guiar novos clientes através do processo de abertura de conta, coletando informações necessárias e ajudando na configuração inicial de serviços bancários online, tornando o onboarding mais eficiente e menos intimidador.
Ao interagir com um chatbot, os clientes podem receber orientações preliminares sobre a elegibilidade para empréstimos e opções de crédito, bem como ajuda para preencher pré-aplicações e entender os termos de crédito.
Instituições financeiras podem usar o marketing conversacional para educar os clientes sobre finanças pessoais, oferecendo mini-cursos, dicas e quizzes interativos que incentivam uma melhor gestão financeira.
Com base nas interações e no histórico financeiro do cliente, os chatbots podem recomendar produtos e serviços personalizados, como tipos de contas, cartões de crédito e oportunidades de investimento que se alinham com as necessidades individuais do cliente.
Esses casos de uso ilustram como o marketing conversacional pode ser uma ferramenta poderosa no setor de serviços financeiros, não apenas para melhorar a eficiência operacional, mas também para enriquecer a experiência do cliente com interações mais relevantes e personalizadas.
Chatbots podem ser utilizados para agendar consultas médicas, permitindo que os pacientes escolham datas e horários disponíveis, e até mesmo selecionem seus prestadores de serviços de saúde preferidos, tudo isso sem a necessidade de interação humana direta.
Assistentes virtuais podem enviar lembretes automáticos para pacientes sobre a hora de tomar medicamentos ou quando está se aproximando a data de uma consulta, ajudando a aumentar a adesão ao tratamento e reduzir as taxas de não comparecimento.
Chatbots equipados com algoritmos de inteligência artificial podem realizar uma triagem inicial dos sintomas dos pacientes, direcionando-os para o nível apropriado de cuidados ou aconselhando-os a procurar atendimento médico, se necessário.
Plataformas de conversação podem fornecer informações educacionais sobre condições de saúde, promover hábitos saudáveis e disseminar informações sobre prevenção de doenças, contribuindo para o bem-estar geral da população.
Após consultas ou procedimentos, chatbots podem fornecer informações de acompanhamento, como cuidados pós-operatórios, respostas a perguntas frequentes e diretrizes para recuperação, melhorando a experiência do paciente e o resultado do tratamento.
Em situações de crise ou alta demanda, como uma pandemia, os chatbots podem fornecer informações atualizadas, orientações de saúde pública e suporte emocional, aliviando a pressão sobre os recursos humanos.
Chatbots podem coletar feedback dos pacientes sobre suas experiências com serviços de saúde, o que pode fornecer insights valiosos para melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação do paciente.
Para pacientes com condições crônicas ou aqueles em programas de bem-estar, chatbots podem acompanhar o progresso, encorajar a manutenção de diários de saúde e fornecer dicas personalizadas para melhorar a saúde e o estilo de vida.
Os usuários podem interagir com chatbots para entender melhor os detalhes de seus planos de saúde, cobertura de seguro, processos de reivindicação e opções de planos adicionais.
Esses casos de uso mostram como o marketing conversacional pode ser integrado ao setor de saúde e bem-estar para melhorar a acessibilidade, a eficiência e a personalização do atendimento ao paciente, ao mesmo tempo em que alivia a carga de trabalho dos profissionais de saúde.
Chatbots podem fornecer assistência passo a passo aos potenciais alunos durante o processo de admissão, esclarecendo dúvidas sobre prazos, documentação necessária e critérios de seleção, tornando o processo mais claro e menos intimidador.
Assistentes virtuais podem ajudar os alunos com perguntas sobre o conteúdo do curso, fornecer recursos adicionais de aprendizagem e orientar sobre como acessar materiais de estudo e bibliotecas online.
Chatbots podem ser usados para agendar reuniões com professores, reservar recursos como salas de estudo e equipamentos e gerenciar tarefas administrativas, como a emissão de documentos acadêmicos.
Os alunos podem receber informações e orientações sobre opções de financiamento, bolsas de estudo e auxílios estudantis através de uma interface de conversação, ajudando-os a encontrar maneiras de financiar sua educação.
Para alunos recém-chegados, chatbots podem fornecer um tour virtual pelo campus, informações sobre a vida estudantil, orientações sobre serviços disponíveis e ajudar na integração social e acadêmica.
Instituições de ensino podem usar chatbots para coletar feedback dos alunos sobre cursos, professores e instalações, permitindo uma avaliação contínua e a melhoria da qualidade do ensino.
Chatbots podem enviar lembretes sobre prazos de trabalhos, datas de provas, reuniões de classe e eventos do campus, garantindo que os alunos estejam sempre atualizados e preparados.
Para alunos de cursos online, chatbots podem oferecer suporte técnico, ajudar na navegação de plataformas de e-learning e facilitar a comunicação com tutores e colegas de classe.
Chatbots podem fornecer orientação sobre desenvolvimento de carreira, ajudar na preparação de CVs, simular entrevistas de emprego e conectar alunos a oportunidades de estágio e emprego.
Instituições educacionais podem oferecer suporte ao bem-estar dos alunos através de chatbots que fornecem recursos de saúde mental, conselhos para lidar com o estresse e informações sobre onde encontrar ajuda profissional.
Esses casos de uso destacam o potencial do marketing conversacional para transformar a experiência educacional, tornando-a mais acessível, personalizada e interativa, e ajudando as instituições a se comunicarem de forma mais eficaz com os alunos.
Chatbots podem facilitar o processo de reserva de hotéis, voos e pacotes turísticos, permitindo que os clientes façam reservas diretamente através de uma interface de conversação, a qualquer hora do dia.
Assistentes virtuais podem fornecer recomendações personalizadas para restaurantes, atrações locais e eventos com base nas preferências do usuário, melhorando a experiência do cliente durante a viagem.
Os hóspedes podem fazer check-in e check-out de suas acomodações usando chatbots, o que reduz as filas e melhora a eficiência operacional para os estabelecimentos de hospedagem.
Chatbots podem oferecer uma primeira linha de resposta para reclamações ou problemas relatados pelos hóspedes, acelerando a resolução e melhorando a satisfação do cliente.
Viajantes podem acessar assistência a qualquer momento com chatbots que fornecem informações sobre vistos, vacinas necessárias, condições climáticas e dicas de segurança.
Chatbots podem atuar como concierges, ajudando os hóspedes a agendar serviços de spa, reservar mesas em restaurantes e organizar transporte, tudo isso através de uma conversa interativa.
Após a estadia ou experiência de viagem, chatbots podem solicitar feedback dos clientes, permitindo que as empresas de turismo e hospitalidade coletem avaliações e sugestões de forma eficiente.
Os clientes podem receber atualizações em tempo real sobre o status de seus voos, alterações de reserva e alertas de viagem importantes, garantindo que estejam sempre informados.
Chatbots podem gerenciar programas de fidelidade, informando os hóspedes sobre seus pontos, benefícios disponíveis e como resgatar recompensas.
Para atender a uma clientela global, chatbots podem oferecer suporte em vários idiomas, eliminando barreiras de comunicação e melhorando a experiência do cliente internacional.
Esses casos de uso demonstram como o marketing conversacional pode ser uma ferramenta valiosa no setor de turismo e hospitalidade, oferecendo conveniência, personalização e suporte contínuo para melhorar a jornada do cliente desde o planejamento até o pós-viagem.
Chatbots podem fazer perguntas iniciais para qualificar leads, coletando informações sobre as preferências dos compradores, faixa de preço desejada e características essenciais do imóvel, ajudando corretores a focar em clientes potenciais com alto interesse.
Assistentes virtuais podem coordenar agendas e agendar visitas aos imóveis, permitindo que os clientes escolham horários convenientes sem a necessidade de várias trocas de e-mails ou chamadas telefônicas.
Chatbots podem fornecer informações detalhadas sobre os imóveis, incluindo fotos, vídeos, plantas baixas e características específicas, respondendo a perguntas dos clientes em tempo real.
Os clientes podem se inscrever para receber atualizações automáticas sobre novos imóveis que correspondam aos seus critérios de busca, garantindo que eles sejam os primeiros a saber quando um imóvel desejado chega ao mercado.
Chatbots podem ajudar os clientes a entender e reunir a documentação necessária para a compra ou aluguel de um imóvel, simplificando o processo e reduzindo atrasos.
Após a conclusão de uma transação, chatbots podem continuar a fornecer suporte, ajudando com perguntas sobre mudanças, serviços públicos e manutenção, mantendo um relacionamento contínuo com o cliente.
Chatbots podem solicitar feedback sobre a experiência de compra ou aluguel e coletar testemunhos de clientes satisfeitos, que podem ser usados para melhorar o serviço e como prova social para futuros clientes.
Chatbots podem integrar serviços de localização para fornecer recomendações de imóveis com base na localização atual do usuário ou em áreas de interesse específicas.
Para imóveis que oferecem tours virtuais, chatbots podem guiar os clientes através dessas experiências, fornecendo informações contextuais e respondendo a perguntas durante o tour.
Em alguns casos, chatbots podem facilitar as etapas iniciais da negociação, coletando ofertas e intenções de compra antes de passar o lead para um corretor humano para o fechamento.
Esses casos de uso ilustram como o marketing conversacional pode ser uma ferramenta poderosa no setor imobiliário, ajudando a otimizar o processo de vendas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência dos corretores de imóveis
Chatbots podem oferecer suporte técnico imediato, ajudando os usuários a resolver problemas comuns e responder a perguntas frequentes, o que pode reduzir significativamente o volume de tickets de suporte.
Assistentes virtuais podem guiar novos usuários através do processo de onboarding, apresentando funcionalidades chave, fornecendo tutoriais interativos e ajudando na configuração inicial do software.
Chatbots podem capturar informações de contato de visitantes do site e qualificar leads fazendo perguntas sobre o tamanho da empresa, necessidades de negócios e intenção de compra.
Chatbots podem solicitar feedback dos usuários sobre recursos específicos, coletar dados sobre a utilização do software e identificar áreas para melhorias ou desenvolvimento de novas funcionalidades.
Chatbots podem notificar os usuários sobre a proximidade do fim de suas assinaturas e oferecer renovações ou upgrades, apresentando novos pacotes e funcionalidades adicionais.
Chatbots podem fornecer demonstrações interativas ou tutoriais de produtos sob demanda, ajudando os usuários a entender melhor como utilizar o software para atender às suas necessidades.
Em caso de interrupções ou problemas de serviço, chatbots podem fornecer atualizações em tempo real e informações sobre a resolução de problemas, mantendo a transparência com os usuários.
Com base na interação do usuário com o software, chatbots podem recomendar configurações personalizadas, integrações e fluxos de trabalho que melhoram a experiência do usuário.
Chatbots podem ser integrados com outras plataformas de negócios, como CRM e sistemas de gestão de projetos, para facilitar uma experiência de usuário mais coesa e automatizada.
Chatbots podem atuar como assistentes de vendas virtuais, fornecendo informações sobre produtos, comparando planos e ajudando os clientes na escolha da solução mais adequada para suas necessidades.
Esses casos de uso destacam o potencial do marketing conversacional para empresas de tecnologia e SaaS, não apenas para melhorar a eficiência operacional, mas também para enriquecer a experiência do cliente com interações mais relevantes e personalizadas.
Chatbots podem fornecer detalhes sobre modelos de carros, especificações técnicas, opções de personalização e preços, permitindo que os clientes façam pesquisas detalhadas antes de visitar a concessionária.
Assistentes virtuais podem agendar test drives para os clientes, perguntando sobre preferências de horário e modelo de veículo, e coordenando com a disponibilidade da concessionária.
Chatbots podem explicar diferentes opções de financiamento, leasing e seguros, ajudando os clientes a entender termos e condições e a tomar decisões informadas sobre a compra.
Após a compra, chatbots podem oferecer lembretes de manutenção, agendar serviços e fornecer dicas de cuidados com o veículo, mantendo os clientes engajados e informados.
Para clientes interessados em trocar seus veículos, chatbots podem coletar informações sobre o carro atual e fornecer uma estimativa inicial de troca ou venda.
Em caso de problemas com o veículo, chatbots podem fornecer assistência inicial, como solução de problemas básicos ou coordenação de serviços de reboque.
Chatbots podem auxiliar os clientes na customização de veículos novos, guiando-os através de opções de cores, acessórios e pacotes de acabamento.
Chatbots podem informar os clientes sobre novos lançamentos, eventos especiais e promoções atuais, incentivando a visitação à concessionária ou o acesso ao site para mais informações.
Após a interação com a concessionária ou serviço, chatbots podem coletar feedback dos clientes, o que é vital para melhorar o serviço e a satisfação do cliente.
Chatbots podem educar os consumidores sobre novas tecnologias automotivas, como veículos elétricos e sistemas de assistência ao motorista, ajudando-os a compreender os benefícios e as funcionalidades dessas inovações.
Esses casos de uso mostram como o marketing conversacional pode ser aplicado no mercado automotivo para melhorar a experiência do cliente, otimizar o processo de vendas e manutenção, e fornecer um serviço de atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado.
Clique aqui e acompanhe o podcast Habllando e siga-nos para ficar por dentro dos lançamentos dos novos episódios.
Aproveite nosso blog para saber mais sobre marketing conversacional: https://hablla.com/blog/
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Fábio Duran é o convidado do episódio 001 do Habllando e falamos sobre a evolução do marketing conversacional e os desafios das agências.
No podcast, Fábio Duran, CEO da Hubify, compartilhou insights valiosos sobre o cenário atual do marketing digital, a crescente importância do marketing conversacional e os desafios que as agências enfrentam em um mercado em constante evolução.
A Hubify, co-fundada por Fábio em 2016, é o resultado da fusão de uma startup de marketing digital com uma franquia online chamada Elefante Verde. Duran discutiu a tendência de fusões entre agências, especialmente no ecossistema do RD Station, e os desafios inerentes a essas fusões.
O marketing conversacional está se tornando uma ferramenta essencial para as agências. Duran destacou a importância de entender a jornada completa do cliente e como o uso de chatbots e outras ferramentas de IA estão revolucionando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.
Uma parte intrigante da entrevista foi a discussão sobre a eficácia do WhatsApp em comparação com as Landing Pages tradicionais para geração de leads. Duran compartilhou insights de um estudo que realizou, revelando como o WhatsApp pode oferecer uma visão mais profunda das resistências dos usuários.
Duran enfatizou a necessidade de uma base sólida em lógica, especialmente no contexto do marketing conversacional. Ele também discutiu a diferença geracional em relação à tecnologia e como as gerações mais jovens estão mais adaptadas ao mundo digital.
A entrevista com Fábio Duran oferece uma visão profunda dos desafios e oportunidades no mundo do marketing digital. Se você é um profissional da área ou simplesmente tem interesse em entender as tendências atuais do mercado, este vídeo é uma visualização obrigatória.
Siga-nos para ficar por dentro dos lançamentos dos novos episódios em https://www.youtube.com/playlist?list=PLaQ7z8YP9Oit1_Gvs8POL0jShfA31dFoU
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Siga o Fábio Duran no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/fabiomeloduran/ e visite o site da 8D Hubify: https://hubify.com.br/
O WhatsApp, um produto da Meta, sempre esteve na vanguarda da revolução da comunicação. Com a introdução do WhatsApp Flows, as empresas agora têm uma ferramenta poderosa para aprimorar suas interações com os clientes.
WhatsApp Flows é um recurso projetado para facilitar interações estruturadas em mensagens de negócios. Ele permite que as empresas criem, configurem e personalizem mensagens, oferecendo interações mais ricas e uma experiência de comunicação mais organizada para os clientes.
Principais Características do WhatsApp Flows:
O Flows é versátil e pode ser empregado para uma miríade de tarefas, incluindo:
E isso é apenas o começo! O WhatsApp planeja expandir as capacidades do Flows, desbloqueando ainda mais casos de uso no futuro.
Os Flows podem passar por vários estados durante sua vida útil:
O WhatsApp Flows está prestes a redefinir a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes na plataforma. Com suas interações estruturadas e recursos versáteis, promete uma experiência de mensagens contínua e aprimorada para todos.
O CTA deve sempre informar ao usuário o que acontecerá em seguida ou qual tarefa está sendo concluída em cada tela, por exemplo, "Confirmar reserva".
Use a capitalização de sentença em títulos de tela, cabeçalhos e CTAs. Mantenha a capitalização consistente em cada fluxo.
Sempre considere o contexto do conteúdo ao usar emojis, como:
Os erros devem ser claramente comunicados ao usuário, incluindo o que aconteceu e como resolvê-lo. Certifique-se de que as regras de validação sejam claramente comunicadas, como se um usuário tentar inserir uma senha que não seja longa o suficiente. Se o fluxo estiver trocando dados com seu ponto final e uma tela se tornar inválida (por exemplo, reserva de consulta), leve o usuário de volta à tela anterior em vez de encerrar o fluxo.
Se você precisar criar um subfluxo para certos casos de uso (por exemplo, um fluxo de "esqueci a senha"), tente mantê-lo com no máximo 3 telas e sempre retorne o usuário ao fluxo principal e à tarefa em questão.
Os fluxos não devem ser longos. Os usuários devem entrar nos fluxos visando completar uma tarefa o mais rápido possível, com tarefas que não demorem mais do que 5 minutos para serem concluídas.
Não tenha mais de uma tarefa por tela. Telas com muitas tarefas podem parecer desordenadas e sobrecarregar o usuário. Se o fluxo exigir que o usuário complete várias tarefas, tente dividi-las em várias telas.
Não use muitos componentes por tela. Muitos componentes farão com que suas telas pareçam desordenadas e podem sobrecarregar os usuários. Também demorará mais para carregar.
Construa para cache. Uma vez que um usuário tenha concluído uma tela e passe para a próxima, suas informações serão armazenadas em cache. Se houver muitos componentes em uma única tela e o usuário sair do fluxo, ele perderá todas essas informações, o que pode ser frustrante para os usuários.
Sempre use os componentes certos para ações específicas, por exemplo, use o seletor de data para capturar a data de nascimento. Se uma entrada requer muito texto, use o componente de área de texto e não a entrada de texto. Perguntas e rótulos de formulários devem fornecer total clareza sobre o que estão perguntando ao usuário. Formulários ou perguntas devem ser ordenados logicamente, por exemplo, primeiro nome, sobrenome, etc. Formulários que não são essenciais para concluir uma tarefa devem ser opcionais para o usuário.
Certifique-se de que qualquer informação esteja corretamente formatada para o contexto, por exemplo, símbolos de moeda, números de telefone e datas.
Sempre verifique o conteúdo em seus fluxos antes de publicar. Certifique-se de usar ortografia e capitalização consistentes para certos termos. Verifique sua gramática, como garantir que as frases usem pontos finais.
O texto de ajuda deve fornecer clareza para os usuários, por exemplo, o formato correto para um número de telefone, entrada de data ou endereço de e-mail.
O chat deve fornecer clareza. Os usuários escolherão abrir um fluxo com base na clareza das mensagens de iniciação. A troca deve parecer conversacional, fornecendo contexto e ações claras focadas na tarefa para o usuário.
Os usuários querem completar uma tarefa. O CTA deve andar de mãos dadas com o conteúdo da mensagem. Deve ser curto e conciso, informando ao usuário qual tarefa ele pode esperar concluir ao abrir o fluxo.
Não deve haver surpresas. A primeira tela do fluxo deve espelhar a ação do CTA. Qualquer desvio da tarefa em questão resultará em uma má experiência para o usuário, fazendo com que ele feche o fluxo.
Alguns fluxos podem precisar de telas de login para concluir tarefas. No entanto, há fatores a considerar ao incluí-los em seus fluxos.
Use apenas quando necessário. Incluir uma tela de login pode ser desagradável para alguns usuários, então tente usá-las apenas quando absolutamente necessário. Se você precisar de uma, defina as expectativas para os usuários para que não seja uma surpresa.
Sentido de lugar dentro do fluxo. Pesquisas mostraram que telas de login podem confundir usuários dentro dos fluxos. Algumas pessoas pensaram que as telas os levariam a uma página externa, fora do WhatsApp. Isso pode resultar em usuários perdendo seu senso de lugar dentro do fluxo.
Os usuários precisam ver o benefício de fazer login. A colocação de telas de login é fundamental. Se estiverem muito cedo no fluxo, os usuários não se sentirão motivados a continuar. Mostrar os benefícios antecipadamente fará com que os usuários queiram completar o fluxo. O objetivo é fazer da tela de login um dos últimos passos antes da conclusão.
Sempre defina expectativas de quanto tempo levará para concluir uma tarefa, por exemplo, "Deve levar apenas alguns minutos para concluir." Ajude o usuário a saber onde ele está no fluxo usando títulos de tela curtos e concisos orientados à ação, como "Agendar consulta." Use títulos de tela para mostrar o progresso sempre que possível, por exemplo, "Pergunta 1 de 3." Encerre o fluxo com uma tela de resumo, especialmente se houver várias etapas, para que os usuários possam revisar e concluir a tarefa com clareza.
Deve ficar claro o que o usuário está consentindo. Você deve tentar incluir um CTA "Leia mais" que vincule às informações relevantes, por exemplo, Termos e Condições.
Mantenha simples, tente não usar mais de 10 opções por tela. Use apenas opções suspensas quando houver 8 ou mais opções. Use um botão de opção se houver apenas uma seleção a ser feita. Use caixas de seleção se o usuário puder selecionar várias opções. Sempre faça a opção no topo da lista a seleção padrão.
Defina expectativas. A última tela deve informar claramente ao usuário o que acontecerá quando ele encerrar o fluxo. Eles também vão querer confirmação de suas ações. Enviar uma mensagem de resumo deve fazer o usuário se sentir tranquilo.
Encerre seus fluxos. As mensagens de término devem fornecer ao usuário clareza e uma sensação de conclusão. Eles devem saber o que fizeram, quais são os próximos passos e com quem podem entrar em contato se tiverem dúvidas ou se quiserem editar ou cancelar uma tarefa.
O logotipo da empresa (foto do perfil) deve ser simples e identificável no rodapé para que o usuário conheça e confie no fluxo. Adicione um CTA dentro do seu fluxo que permite que seus usuários entrem em contato quando necessário. Isso também pode ser feito em mensagens de acompanhamento assim que o usuário concluir o fluxo.
Certifique-se de que seu conteúdo siga uma hierarquia simples e clara usando um título, corpo e legendas.
Não repita o conteúdo desnecessariamente, por exemplo:
"Concluir registro" "Complete o registro abaixo"
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Em um mundo em constante evolução, a conversação se reinventa muito rápido e utilizar técnicas de growth hacking é cada vez mais fundamental.
O marketing conversacional, que busca estabelecer conexões autênticas com clientes e prospects em tempo real, tornou-se uma estratégia essencial para profissionais de marketing modernos. No entanto, como qualquer abordagem inovadora, ela traz seus próprios desafios.
Desde a necessidade de uma resposta imediata até o equilíbrio entre humanização e automação, dominar o marketing conversacional pode parecer uma tarefa complexa. Mas, com as dicas certas, esse desafio se torna uma oportunidade empolgante. E é exatamente isso que este post de blog oferece.
Neste artigo, nosso growth hacker, Marcus Barboza, apresenta 15 Hacks para o Marketing Conversacional, vamos explorar estratégias e dicas práticas para ajudá-lo a otimizar suas interações baseadas em conversas. Abordaremos tópicos como:
Se você está buscando aprimorar suas habilidades em marketing conversacional e deseja criar diálogos que não apenas envolvam, mas também impulsionem conversões, continue lendo. Este post é para você. Vamos juntos desvendar os segredos do marketing conversacional eficaz!
Resposta em Tempo Real
Qualidade da Conversa
Integração com Outras Ferramentas
Treinamento da Equipe
Gestão de Volume de Conversas
Humanização versus Automação:
Mensuração e Análise
Expectativas Elevadas dos Clientes
Privacidade e Segurança
Consistência da Marca
Gestão de Feedback Negativo
Adaptação Tecnológica
Multilinguismo
Escalabilidade
Automação Conversacional
Uma das maiores expectativas com o marketing conversacional é a resposta imediata. Se uma empresa não consegue responder em tempo real, pode perder oportunidades de negócio ou frustrar o cliente.
Problema: A demora na resposta pode levar à perda de oportunidades de negócio e à frustração do cliente.
Ações para resolver o problema:
Várias pesquisas mostram que a cada minuto que o cliente aguarda ser atendido, a chance de sucesso diminui, então é imperativo ajustar o SLA de resposta de uma forma a minimizar ao máximo esse tempo de espera.
Não basta apenas responder rapidamente; a qualidade da resposta é crucial. Respostas genéricas ou irrelevantes podem afastar os clientes.
Problema: Respostas rápidas, mas genéricas ou irrelevantes, podem não atender às necessidades dos clientes e, consequentemente, afastá-los.
Ações para resolver o problema:
A qualidade da conversa está relacionada diretamente a experiência do cliente em relação a comunicação da empresa onde cada vez mais, ações simples como comunicar de uma forma eficaz e personalizada, gera valor agregado e melhora a percepção da expectativa que o cliente espera.
Uma estratégia de marketing conversacional nunca estará completa se todos os sistemas da empresa, desde CRM, ERP ou qualquer plataforma que gere dados, estejam 100% integradas e adaptadas aos fluxos e possam ter suas informações consultadas.
Problema: A integração de plataformas de chat com outras ferramentas de marketing e vendas pode ser complexa e desafiadora.
Ações para resolver o problema:
Ao focar na qualidade da conversa e garantir integrações eficientes com outras ferramentas, as empresas podem oferecer uma experiência de usuário superior e otimizar seus esforços de marketing conversacional.
Para que o marketing conversacional seja eficaz, a equipe precisa ser bem treinada para entender as nuances da comunicação em tempo real e como guiar a conversa para atingir objetivos específicos.
Problema: A falta de treinamento adequado pode resultar em interações ineficazes, perdendo oportunidades de negócio e potencialmente afastando clientes.
Ações para resolver o problema:
Ao investir no treinamento adequado da equipe, as empresas podem garantir que suas interações de marketing conversacional sejam não apenas rápidas, mas também eficazes, levando a melhores resultados e satisfação do cliente.
Em momentos de alta demanda, pode ser desafiador gerenciar um grande volume de conversas simultâneas, garantindo que cada cliente receba a atenção devida.
Problema: Durante picos de demanda, gerenciar um alto volume de conversas simultâneas pode ser desafiador, correndo o risco de comprometer a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Ações para resolver o problema:
Ao adotar essas ações, as empresas podem gerenciar eficazmente picos de volume de conversas, garantindo que cada cliente receba a atenção e o atendimento de qualidade que merece, mesmo em momentos de alta demanda.
Encontrar o equilíbrio entre usar chatbots para eficiência e interações humanas para personalização é um desafio. Dependendo muito de um ou de outro pode comprometer a experiência do cliente.
Problema: A dependência excessiva de chatbots pode tornar as interações impessoais, enquanto depender demais de interações humanas pode comprometer a eficiência. Encontrar o equilíbrio certo é crucial para otimizar a experiência do cliente.
Ações para resolver o problema:
Ao equilibrar efetivamente a humanização e a automação, as empresas podem garantir que estão atendendo às expectativas dos clientes, oferecendo respostas rápidas e eficientes, ao mesmo tempo em que mantêm a personalização e o toque humano que muitos clientes valorizam.
Como em qualquer estratégia de marketing, medir o ROI (retorno sobre o investimento) e analisar o desempenho das conversas é essencial. No entanto, pode ser desafiador determinar as métricas certas e interpretar os dados de forma eficaz.
Problema: Como em qualquer estratégia de marketing, medir o ROI (retorno sobre o investimento) e analisar o desempenho das conversas é essencial. No entanto, pode ser desafiador determinar as métricas certas e interpretar os dados de forma eficaz.
Ações para Resolver o problema:
Com essas ações, as empresas podem enfrentar o desafio da mensuração e análise no marketing conversacional e garantir que estejam sempre tomando decisões informadas e orientadas por dados.
Em uma era digital, os clientes esperam respostas não apenas rápidas, mas também precisas e personalizadas. Atender a essas expectativas elevadas pode ser desafiador.
Problema: Na era digital atual, os clientes têm expectativas elevadas para respostas rápidas, precisas e personalizadas. Não atender a essas expectativas pode resultar em insatisfação e perda de confiança.
Ações para resolver o problema:
Ao adotar essas ações, as empresas podem trabalhar proativamente para atender ou até mesmo superar as expectativas elevadas dos clientes, garantindo satisfação e construindo relacionamentos duradouros.
Com conversas em tempo real, há uma preocupação crescente sobre como os dados dos clientes são coletados, armazenados e usados, especialmente com regulamentações como o GDPR.
Problema: A coleta e o armazenamento de dados em conversas em tempo real levantam preocupações sobre a privacidade e segurança dos dados dos clientes, especialmente à luz de regulamentações rigorosas como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Ações para resolver o problema:
Ao priorizar a privacidade e a segurança no marketing conversacional, as empresas não apenas cumprem regulamentações legais, mas também constroem confiança com seus clientes, garantindo que suas informações pessoais estejam seguras e protegidas.
Manter uma voz e tom consistentes em todas as conversas, seja por meio de chatbots ou representantes humanos, é crucial para a imagem da marca, mas pode ser difícil de conseguir.
Problema: Manter uma voz e tom consistentes em todas as interações, independentemente de serem conduzidas por chatbots ou humanos, é essencial para a percepção e reconhecimento da marca. No entanto, garantir essa consistência pode ser um desafio.
Ações para resolver o problema:
Ao focar na consistência da marca em todas as interações, as empresas podem garantir que os clientes tenham uma experiência unificada e reconhecível, fortalecendo a identidade e a percepção da marca no mercado.
Em uma plataforma de conversação em tempo real, o feedback negativo pode ser imediato. Gerenciar e responder a esses feedbacks de forma construtiva é essencial.
Problema: O feedback negativo em plataformas de conversação em tempo real pode ser direto e imediato. A maneira como uma empresa lida com essas críticas pode afetar significativamente sua reputação e a satisfação do cliente.
Ações para resolver o problema:
Ao abordar o feedback negativo de forma construtiva e pró-ativa, as empresas podem transformar críticas em oportunidades de fortalecer o relacionamento com o cliente e melhorar continuamente seus serviços e produtos.
A tecnologia por trás do marketing conversacional está sempre evoluindo. Manter-se atualizado com as últimas ferramentas e inovações pode ser uma tarefa árdua.
Problema: A paisagem tecnológica do marketing conversacional está em constante evolução. Adaptar-se e manter-se atualizado com as últimas inovações e ferramentas pode ser desafiador, mas é essencial para oferecer uma experiência de usuário otimizada.
Ações para resolver o problema:
Ao abordar proativamente a adaptação tecnológica, as empresas podem garantir que estão aproveitando ao máximo as oportunidades oferecidas pelo marketing conversacional, mantendo-se à frente da concorrência e oferecendo experiências excepcionais aos clientes.
Para empresas que atendem a uma base de clientes global, oferecer suporte em vários idiomas é essencial. No entanto, garantir traduções precisas e comunicação eficaz em diferentes idiomas é um desafio.
Problema: Para empresas com uma presença global, oferecer suporte em vários idiomas é crucial. No entanto, garantir traduções precisas, manter a nuance cultural e proporcionar uma comunicação eficaz em diferentes idiomas pode ser complexo.
Ações para resolver o problema:
Ao abordar o desafio do multilinguismo de forma proativa, as empresas podem garantir que estão atendendo efetivamente a uma base de clientes diversificada, construindo confiança e fortalecendo relacionamentos em diferentes mercados ao redor do mundo.
À medida que uma empresa cresce, suas necessidades de marketing conversacional também crescem. Garantir que as plataformas e estratégias possam escalar para atender a um número maior de clientes sem comprometer a qualidade é crucial.
Problema: Com o crescimento de uma empresa, as demandas de marketing conversacional também aumentam. Assegurar que as estratégias e plataformas possam se adaptar e crescer para atender a um volume crescente de clientes, mantendo a qualidade do serviço, é essencial.
Ações para resolver o problema:
Ao focar na escalabilidade desde o início e adaptar-se proativamente às mudanças, as empresas podem garantir que estão preparadas para atender a um público crescente, mantendo a qualidade e eficácia de suas interações de marketing conversacional.
Estratégias eficientes de marketing conversacional precisam estar no piloto automático e usar todos os benefícios da automação de processos repetitivos, deixando o humano com a parte mais importante que é o atendimento humanizado.
Problema: À medida que as empresas adotam estratégias de CRM mais sofisticadas, a necessidade de automações conversacionais que se integrem perfeitamente a essas etapas do CRM torna-se essencial. A capacidade de ativar fluxos de comunicação baseados em etapas específicas do CRM, utilizando múltiplos canais e ações, enquanto se mantém a eficiência e a personalização, pode ser um desafio.
Ações para resolver o problema:
As empresas podem revolucionar sua abordagem de marketing conversacional, integrando-se perfeitamente às etapas do CRM e garantindo comunicações e ações oportunas e eficazes que impulsionam os leads através do funil de vendas.
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No mundo digital de hoje, as estratégias de marketing estão em constante evolução. Uma das abordagens que tem ganhado destaque é o Account-Based Marketing (ABM).
Mas, como podemos otimizar ainda mais essa estratégia? A resposta está no Marketing Conversacional.
Neste artigo, vamos explorar como combinar essas duas poderosas estratégias para maximizar seus resultados.
O Account-Based Marketing (ABM) não é apenas mais uma estratégia no vasto universo do marketing digital; é uma abordagem revolucionária que redefine a maneira como as empresas se engajam com seus clientes potenciais.
Para começar, é crucial compreender a essência do ABM. Em sua forma mais simples, o Account-Based Marketing é uma estratégia que prioriza a qualidade sobre a quantidade. Em vez de tentar atrair um vasto mar de leads, muitos dos quais podem não ser relevantes para o seu negócio, o ABM foca em identificar, compreender e engajar contas específicas que têm o maior potencial de conversão.
Imagine tentar falar com uma multidão barulhenta. A mensagem geralmente se perde no ruído. Agora, imagine falar diretamente com uma pessoa ou um grupo pequeno, abordando suas necessidades e preocupações específicas. A comunicação torna-se mais clara, mais direta e, acima de tudo, mais eficaz.
O ABM opera com essa lógica. Em vez de lançar uma ampla rede de marketing, esperando atrair qualquer lead, ele se concentra em contas específicas. Isso permite que as empresas personalizem suas mensagens, ofertas e soluções para atender às necessidades exatas dessas contas, aumentando significativamente as chances de conversão.
A abordagem tradicional de marketing é feita para atingir uma grande quantidade de pessoas, esperando captar a maior quantidade de leads possível. No entanto, nem todos os leads serão qualificados ou com fit para o seu negócio ou serviço. Com o ABM, você foca em uma empresa específica ou até em um setor específico, e quando consegue converter, a chance de sucesso é muito maior.
O sucesso do ABM depende em grande parte da qualidade da pesquisa e dos dados. Identificar as contas certas requer uma compreensão profunda do mercado, análise de dados e insights sobre quais empresas ou indivíduos têm maior probabilidade de se beneficiar de seus produtos ou serviços. Uma vez identificadas, essas contas tornam-se o foco central de todos os esforços de marketing, desde a criação de conteúdo até as campanhas publicitárias.
Usar o histórico das respostas, interação do lead com os canais conversacionais e até a posição nas etapas do CRM, vão ajudar a definir uma pontuação de lead scoring e até o ICP que servirá métricas e KPIs para validar a estratégia.
Em resumo, o Account-Based Marketing é uma abordagem estratégica que prioriza contas específicas, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz. Ao entender profundamente o ABM, as empresas podem otimizar seus esforços de marketing, garantindo que suas mensagens atinjam os ouvidos certos no momento certo.
O Marketing Conversacional refere-se à prática de engajar leads e clientes em diálogos em tempo real, geralmente através de chatbots ou mensagens instantâneas. Esta abordagem permite uma comunicação mais direta e personalizada, tornando a experiência do cliente mais envolvente e eficaz.
Experiência Personalizada: Com o ABM, você já está focando em contas específicas. Ao adicionar o elemento conversacional, você pode personalizar ainda mais essa experiência, respondendo às necessidades e perguntas específicas de cada lead em tempo real.
Engajamento em Tempo Real: No mundo digital de ritmo acelerado, a velocidade de resposta pode ser um diferencial. Com o Marketing Conversacional, você pode engajar seus leads do ABM no momento em que eles visitam seu site, aumentando as chances de conversão.
Escala com Tecnologia: Pode parecer desafiador manter conversas personalizadas com várias contas ao mesmo tempo. No entanto, com a ajuda de chatbots e outras ferramentas de automação, é possível manter essa personalização em escala.
Identificação de Contas-Alvo: Comece identificando e segmentando suas contas-alvo. Estas são as empresas ou indivíduos que você acredita que se beneficiarão mais de seus produtos ou serviços. Campanhas de mensagens no LinkedIn, já qualificando e personalizando com palavras chaves como o cargo e a empresa da pessoa, chamará a atenção necessária para a conversão.
Engajamento Personalizado: Ao usar ferramentas de chatbot em qualquer canal conversacional, configure mensagens de boas-vindas personalizadas para visitantes de contas-alvo. Isso cria uma primeira impressão positiva e mostra que você valoriza sua conta, dando uma experiência VIP, podendo inclusive, integrar inteligências artificiais para uma conversa mais fluida.
Notificações em Tempo Real: Configure notificações para alertar sua equipe de vendas ou suporte quando uma conta-alvo estiver online. Isso permite uma intervenção humana, se necessário, para responder a perguntas ou resolver problemas.
Automação Conversacional: Use as conversas que você tem com suas contas-alvo para obter feedback. Isso pode ajudar a refinar sua abordagem ABM e tornar suas estratégias de marketing mais eficazes, criando um relacionamento mais personalizado e transferindo para um atendente apenas quando o cliente estiver solicitando.
O Account-Based Marketing e o Marketing Conversacional são duas estratégias poderosas por si só. No entanto, quando combinadas, elas podem criar uma abordagem de marketing verdadeiramente centrada no cliente, que não apenas atrai leads, mas também os envolve de maneira significativa.
Ao focar em contas específicas e engajá-las em conversas em tempo real, você pode maximizar seus esforços de marketing e ver resultados impressionantes.
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Já ouviu falar nesta sigla CQL (Conversation Qualified Leads)? Vamos entender esse novo conceito do marketing conversacional.
Usar o marketing para gerar leads, está sendo cada vez mais usado pelas times ou agências das empresas, pois os benefícios são enormes.
O que poucos entendem é que esse lead pode estar no topo, meio ou fundo do funil, ou até no início ou no final da jornada de compra dele.
Por isso, é muito importante os times de marketing qualificar os leads antes de enviar para um consultor de vendas (farmer).
Para isso, metodologia como inbound marketing ou inside sales, usam ferramentas e pessoas para fazer a qualificação e enviar apenas leads qualificados para o CRM.
Então podemos segmentar leads que foram qualificados pela equipe de marketing ou qualificados pela equipe de pré-vendas (SDR), mas agora é possível fazer as duas coisas e ter o lead qualificado pelo chatbot do conversacional, diminuindo esse processo e gerando o CQL - Conversation Qualified Leads.
Mas antes de falarmos sobre o CQL, vamos entender todas as etapas de qualificação
Dentro do marketing, existem ferramentas que usam a ação do cliente para qualificar um lead, vamos falar de alguns deles:
Para acompanhar a jornada de compra digital do cliente baseado em nosso sites ou landing pages, com ele é possível saber em tempo real se um cliente específico visitou o seu site ou uma apenas uma página, como a de um carrinho no e-commerce ou uma página de agradecimento para saber se fez uma conversão ou baixou algum material.
Assim que o lead se converte pela primeira vez, o sistema o acompanha e grava toda ação, podendo assim, criar segmentações para disparar automações exatamente no momento da ação do cliente.
É usado para qualificar o lead baseado no seu perfil ou no seu interesse, vou dar alguns exemplos baseados no RD Station Marketing.
Perfil
No perfil, são usadas informações dos campos personalizados, que deverá ter uma nota de 1 a 10 para cada possível resposta e essa propriedade, deverá ter um peso que vai de 0 a 100%.
Com isso, os leads serão classificados em 4 grupos: A, B, C e D, sendo os Leads do grupo "A" aqueles com melhor perfil para vendas.
Interesse
Já em interesse, é a ação do lead que será levada em conta, como baixar determinado conteúdo, abrir um email, iniciar uma conversa de WhatsApp. Para isso será usado o índice de pontos, que inicia em 1 ponto e não tem fim.
Para cada grupo de atividade, você deverá definir uma quantidade de pontos, que pode ser positivo ou negativo, então assim que o lead cumprir aquela atividade, é somado ou subtraído essa quantidade de pontos, inserindo essa pontuação dentro do seu cadastro.
Essa qualificação deve ser a intersecção do marketing com o departamento comercial, onde uma pessoa, que não é o consultor comercial, ou seja, não precisa ter todas os conhecimentos do comercial, exerce uma função de qualificar o lead, que é a figura do SDR (Sales Development Representative) e o BDR (Business Development Representative)
O SDR é um profissional de pré-vendas e o trabalho dele é entregar um lead qualificado para o vendedor entrar em contato vindo do inbound marketing.
A sua atividade é mais simples e repetitiva, recebendo um grande volume de leads do departamento de marketing, que foi identificado como oportunidade pelo MQL.
Como ele não tem o papel de negociar ou apresentar o produto ou serviço ao lead, o seu ciclo no processo é mais rápido, podendo absorver uma carga muito maior.
Por isso o sdr ainda pode receber muitos leads desqualificados, tendo com um de seus principais atividades, marcar o lead como perda e identificar o motivo, para que a equipe de marketing possa corrigir e ajustar as campanhas para melhorar a geração de leads.
A função do BDR é bem parecida com o SDR, ou seja, qualificar os leads, mas esse profissional tem a função de prospectar novos leads, por isso ele usa as estratégias de outbound marketing.
Geralmente iniciando com leads de leads já existentes dentro da empresa ou pesquisando em canais como o LinkedIn, usa estratégias de sequências de cold mails e faz ativamente o cold call, ligando para pessoas que ainda não demonstraram interesse no produto ou serviço, mas faz parte de um ICP definido dentro da empresa.
Cada vez mais a função de prospecção de outbound, vem perdendo espaço para o inbound, por conta do grande esforço que precisa ser empenhado nesta função, com resultados cada vez menores.
Por isso é muito importante a definição de KPIs de acompanhamento de cada uma dessas etapas para se entender qual é mais efetiva dentro da sua estratégia.
Agora vou apresentar no novo queridinho das empresas, colocar um robô (chatbot) ou CQL, para prospectar, converter e qualificar os leads automaticamente, para já seguir para a equipe de vendas, podendo passar por um humano ou não.
Neste processo um designer conversacional cria todos os fluxos de mensagem e perguntas, além de cruzar informações com o sistema de marketing e CRM, para cumprir o sucesso de qualificar e passar os leads para o departamento comercial com a maior quantidade de informações.
Além de fazer o primeiro atendimento em tempo real a demonstração de interesse, esse fluxo também será ativado baseado na ação do lead, inserindo dados e movendo as oportunidades automaticamente dentro do funil de vendas do CRM.
E para isso ele usa a automação conversacional, vamos entender um pouco mais
Um chabot convencional tem um fluxo, onde baseado em uma trigger inicial como uma pessoa chama em um número de WhatsApp, ele envia mensagens e faz perguntas, estabelecendo uma conversa fluida com o lead.
Dentro desse primeiro fluxo, já é possível criar uma oportunidade no CRM, enviar para um dicionário de dados para ter acompanhamento e relatórios e fazer chamadas externas para outros sistemas em busca de informações ou para gravar esses dados neste sistema.
Agora imagina integrar essas etapas do CRM para que novos fluxos sejam ativados baseado no tempo, na ação do cliente ou na ação do atendente, que pode ainda ser um SDR ou até o consultor de vendas.
Mas imaginar uma cadência de um SDR que precisa falar com um lead em até 30 dias, para isso ele possui um playbook do tempo e do que precisa fazer, vamos para um exemplo:
Assim que recebe um lead deve tentar fazer contato por telefone e whatsapp, com o sucesso deve enviar um e-mail com o que foi conversado e após 7 dias precisa retornar para fazer um follow-up.
Seria maravilhoso se isso não fosse a exceção, pois a maioria dos leads não respondem e quando respondeu, pode ficar sem dar a resposta e fica impossível um follow-up.
Então o SDR continua com as novas atividade que é tentar falar com ele depois de mais 7 dias, depois mais 7 dias, e no final do ciclo de um mês, no insucesso, marcar perda com um motivo básico que o cliente não respondeu mais.
Você pode se perguntar, por que só tenta 30 dias nestes casos, e a resposta é bem óbvia, pois é impossível seguir esse fluxo agora que vai aparecer mais uma quantidade de leads novos para qualificar, pois para aumentar essa carga de trabalho, precisaria ter mais sdrs.
E é aqui que entra o chatbot, para uma sistema, falar com uma pessoa e mil pessoas é igual, podendo ter um fluxo muito mais espaçado, podendo dar mais tempo para o lead avançar na jornada de compra, sem se preocupar com a quantidade.
Tudo isso movimentando as etapas do CRM automaticamente, criando anotações e gerando KPIs que nortearão as estratégias e ajustes do playbook constantemente.
Espero que tenha dado para ficar claro as vantagens, as grandes empresas já estão fazendo isso e com a melhoria da tecnologia, com o uso de inteligência artificial e a facilidade da construção desse fluxo, médias e pequenas empresas, poderão utilizar essas estratégias facilmente, com diminuição de gastos e maior efetividade na qualificação.
Gostou do conteúdo do CQL? Saiba mais em nosso blog.
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Uma das principais funcionalidades do Habla é a integração entre sistemas, vamos falar sobre a integração entre TOTVS Protheus e RD Station.
Sistemas como o RD Station Marketing e CRM, possuem APIs abertas que estão amplamente divulgadas em suas documentações: https://developers.rdstation.com/reference/api-rd-station-doc
Esse formato de API aberta e pública é o padrão dos principais SaaS do mundo e com essa documentação é possível por meio de vários tipos de autenticação, que podem ser a geração de um simples TOKEN que é único, a versões mais avançadas e seguras baseadas em Autenticação OAuth.
Para sistemas que precisam de mais customizações, como é o caso do ERP Protheus da TOTVS, essa integração já não é tão simples, pois não existe uma API aberta e pública, além de todo o sistema poder ser amplamente customizável para uma empresa.
O RD Station é um sistema baseado em um cloud compartilhado entre todos os usuários, pode existir vários servidores que ativam seus módulos, mas tirando a mudança de versões: Light, Basic, PRO e Advanced, todo os usuários acessam o mesmo sistema e às regras de negócios da plataforma é definida pela própria RD. A customização, neste caso, é baseada nos campos personalizados, landing pages, e-mails, segmentações e automações.
Já sistemas complexos de ERP, como o Protheus, não compartilham esses serviços entre seus clientes, cada instalação é única, que podem seguir o padrão desenvolvido pela TOTVS ou ter a sua programação totalmente modificada com utilização de módulos desenvolvidos pela própria TOTVS, desenvolvedores externos e internos.
Na experiência que temos com o RD Station, existem empresas que administram a ferramenta por agências de marketing digital, time interno, mas ele poderia ser tranquilamente usado pelo dono da empresa sem nenhuma ajuda interna, pela facilidade de uso.
Já no sistema Protheus, isso dificilmente aconteceria, as empresas geralmente contam com a assistência da própria TOTVS ou suas franquias, mas geralmente possui um departamento de TI e desenvolvimento focado exclusivamente na manutenção, operação e desenvolvimento do sistema.
Entendido isso e falando sobre integração, é possível afirmar que nos sistemas baseados em API aberta e pública, toda mudança nas funcionalidades serão compartilhadas com toda a base de cliente, enquanto no sistema Protheus, essas customizações podem ser individuais, o que por um lado é extremamente importante para as empresas, pois não existe limite do que é possível ser feito, mas por outro lado, sempre vai necessitar de um suporte sênior o muito técnico focado em desenvolvedor na programação de ADVPL, que é a linguagem de programação que roda no Protheus.
Não é muito fácil encontrar esse profissional no mercado e o valor da sua hora, não é muito barato também, o que torna seu uso pouco atrativo para as pequenas empresas.
Mas para quem usa, a integração entre esses sistemas pode ser fundamental para o sucesso da empresa, levando a sua automação a um estágio que separados, nunca terão a mesma eficiência.
É um ERP completo que resolve o centro nervoso das empresas ativando vários departamentos como o financeiro, contabilidade, fiscal, estoques e custos, faturamento e compras, ou seja, a alma de qualquer empresa que trabalha com vendas de muitos skus, regras de preços e impostos avançadas e volume de transações altas.
Já o RD Station CRM resolve o departamento de vendas, mapeando e gerando relatórios de todo o processo de vendas da empresa, com múltiplos funis, etapas, atividades, auxiliando na qualificação, acompanhamento e marcação de vendas de prospects e clientes recorrentes.
Então se temos a parte fiscal e financeira da empresa resolvida e nosso departamento de vendas funcionando, o que nos falta? Novos clientes, e aí entra o RD Station Marketing.
É um sistema que atrai, converte, relaciona e gera valor para os novos e antigos leads da empresa, que assim que se qualificam para a venda, são enviados para o RD CRM.
Esse processo completo usa as metodologias do inbound marketing e inside sales.
Com um mundo tão digital, não tem como uma empresa, da menor ou da maior, não ter um posicionamento na internet, seja ela para serem localizadas em sites de busca como o google, nas mídias sociais ou aplicativos de comunicação como o WhatsApp.
Só gerar o lead e repassar para um vendedor, já não é mais eficiente, pois a jornada de compra desse consumidor digital mudou e muda constantemente.
Definições de ICP, Personas, interesses e jornada de compra precisam ser definidos não mais por percepções ou baseado em nichos ou concorrentes e sim mensurados individualmente e por isso ferramentas que possam trazer insights e dados estatísticos, para que as novas campanhas sejam mais assertivas e o investimento em marketing digital tragam leads mais qualificados.
Funcionalidades como o Lead Tracking, Lead Scoring, Automação e BI, se tornam tão ou até mais importantes que calcular o custo do produto de uma forma eficiente e rentável.
Ótimo, então como deu para perceber, tudo que é da parte do Protheus é mais complexo, só que isso também é uma grande vantagem, pois às regras de negócios, que sempre são individuais, podem ser amplamente customizadas, em uma escala inimaginável, e isso precisa de muita análise e desenvolvimento.
Por isso o Hablla contratou o desenvolvedor Rodrigo Xavier, profissional com mais de 20 anos de experiência desde a época da Microsiga e trabalhou com todas as versões do Protheus, para desenvolver um patch que aplicado no seu servidor, abre às rotas necessárias para iniciar uma integração bem mais simples, já podendo sincronizar cliente e empresas, produtos e oportunidades, além de abrir as possibilidades de novas customizações baseado nas regras de negócios da empresa.
Da parte do RD, conseguimos fazer tudo que é possível dentro da sua API aberta, e nestas novas integrações, trabalhar sugerindo alterações de desenvolvimento de novas rotas e funcionalidades que atendam essas necessidades.
O Hablla trabalha com as mesmas funcionalidades do Protheus, com dicionário de dados e repositórios (RPO) de códigos, que facilitam a criação de classes e scripts dentro dessa integração, se transformando em um maestro que integra e gerencia os dados que saem de uma plataforma e vai para a outra, ativando outros sistemas, como o Google Calendar, WhatsApp, Mídias Sociais, além de ter um banco de dados externo que pode ser acesso por outros sistemas, como o Power BI e até mesmo pelo próprio Protheus.
Fale consosco e agende uma reunião para entender o que podemos fazer pela sua empresa.
Quer saber mais sobre marketing conversacional? Acesse nosso blog.
Assista o Webinar que fizemos no dia 20 de outubro de 2023 às 10h, sobre a integração do TOTVS Protheus com o RD Station, o nosso convidado é o Rodrigo Xavier.
O WhatsApp revolucionou a maneira como os brasileiros se comunicam, estabelecendo um marco entre o 'antes' e o 'depois' dessa inovação.
Vamos explorar os diferentes tipos dessa plataforma e entender sua aplicabilidade tanto para indivíduos quanto para empresas.
Lançado em 2009, o WhatsApp chegou ao Brasil e rapidamente se tornou uma ferramenta indispensável para milhões.
Concebido principalmente para comunicações individuais, o aplicativo possibilita a conexão entre amigos, familiares e colegas em um ambiente virtual simples e intuitivo.
A popularidade do WhatsApp no Brasil é incontestável. Embora a Índia lidere com impressionantes 487,5 milhões de usuários, o Brasil, com uma população menor, não fica muito atrás.
Um levantamento da Sinch Engage revelou que 96,4% dos brasileiros entre 16 e 64 anos são usuários ativos do aplicativo. Esse número é uma indicação clara do impacto e relevância que o app tem na vida cotidiana dos brasileiros.
Mas, o que faz do WhatsApp uma ferramenta tão amada? Para começar, ele oferece versões tanto para dispositivos móveis quanto para desktops, através do WhatsApp Web. A plataforma se destaca por suas múltiplas funcionalidades: desde mensagens instantâneas por texto, imagem, áudio e vídeo, até a compartilhamento de documentos e arquivos.
Além disso, o aplicativo permite criar grupos com capacidade para até 1024 pessoas e ainda conta com a funcionalidade de status, onde usuários podem compartilhar atualizações temporárias com seus contatos.
A inovação, no entanto, não para por aí. Recentemente, foi introduzido o recurso de "comunidades", permitindo que usuários enviem informações para múltiplos grupos simultaneamente, facilitando a disseminação de notícias e atualizações.
Além disso, a plataforma possibilita o envio da localização em tempo real, bem como a criação de enquetes, fomentando ainda mais a interação entre os usuários.
Dentro de um ecossistema cada vez mais digital, as empresas perceberam a necessidade de estar onde seus clientes estão. Daí nasceu o WhatsApp Business, um irmão empresarial do popular aplicativo de mensagens.
O WhatsApp Business foi meticulosamente desenhado para atender as necessidades comerciais. Com um perfil profissional exclusivo, as empresas podem agora fornecer informações vitais aos clientes, como endereço, site oficial e horários de funcionamento. Este perfil amplificado fortalece a presença digital da empresa e serve como um ponto central de interação com os consumidores.
O aplicativo não só incorporou todas as funcionalidades amadas do WhatsApp comum, como também introduziu características específicas para negócios.
As empresas podem estabelecer mensagens automáticas para responder clientes fora do horário comercial, bem como mensagens de boas-vindas para apresentar seus serviços a potenciais novos consumidores.
Para empresas de médio a grande porte, o WhatsApp lançou sua API de negócios, uma solução robusta que permite a comunicação empresarial em larga escala. Diferentemente das versões Messenger e Business, a API não possui uma interface de usuário tradicional. Em vez disso, foi criada para ser integrada a sistemas e plataformas externas.
Essa integração oferece uma miríade de benefícios. Por exemplo, as empresas podem automatizar a comunicação, integrando-se a sistemas de CRM, chatbots e outras ferramentas de negócios. Esse nível de automatização é essencial para empresas que lidam com grandes volumes de comunicação diariamente.
Além disso, a API do WhatsApp Business traz uma camada extra de segurança, ideal para empresas que gerenciam dados sensíveis dos clientes. Em termos de conformidade, esta solução garante que as empresas atendam às regulamentações de comunicação, como o GDPR, fornecendo mecanismos para gerir e documentar interações.
1. WhatsApp Messenger: Comunicação Pessoal e Social
2. WhatsApp Business: Alavancando Negócios
3. API do WhatsApp Business: Comunicação em Larga Escala
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